和客户扛上了，被逼着帮他修好电脑DELL 3541

会员273331 · 发表于 2021-1-31 15:43:10

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今天来了一个50多的客户，进来问我能不能修主板。我一看他从包里拿了台DELL 15-3541 ，又是老机一台。我问他什么问题。他说：不通电，还说已经给别人修了一个月了都没有修好。我心想有谁会花时间帮你修一个月，那得收你多少钱。
想到自己也没有多少事情做，就帮他拆开检查吧。结果拆开发现3V 5V的管理芯片有焊过，芯片11 12脚还有烧痕。随手测了一下电感发现3.3V短路，再把主板其他供电也测一遍发现还有个地方PL5002也短路。不过心中已经有了个大概，就跟客户沟通电他换主板算了，结果客户死活说换的主板没有他原装的好。而且说现在的师傅都没有一个有技术的，都是靠换赚钱。我只能安慰他说，因为有些问题坏太多，修好也要好几百块。换的话稳定也就比修多个一两百，干吗要浪费时间修呢！他听了结果来一句，那你到底能不能修，我就不换就想你帮我修好，你修好了我就认可你是有技术的。我就给他报了个大概价格，他同意了，但是他要求我修好主板不要装，要他来看过才装。结果走的时候还特地拿手机拍了正反面的照片才走。
认真检查主板之后，我发现别的修的地方不多，也就3V 5V，还有BIOS被拆了。全板也就这两组短路而已

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对照图纸发现PL5002是1.8V待机给南桥供电的，看来这CPU是保不住了

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拆开3V 5V芯片，底盘也烧了，然后看了一下这芯片1225C，再看图纸发现是RT8230B。看来上家不是个搞维修的，是搞破坏的。我从来不敢做的事，给他做了。
到这里不用想太多了，直接拆CPU。
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会员1263465 · 发表于 2021-1-31 17:34:42

这种客户我直接让他拿走，一个破板子当宝一样

会员273331 · 发表于 2021-2-1 09:33:58

liuphong 发表于 2021-2-1 07:23
错！如果有把握修好，这样的客户好收钱。

这种客户一旦你帮他修好了，他以后遇到问题包括他朋友的电脑有问题都会找你

会员1130609 · 发表于 2021-2-1 10:05:27

我也遇到过这种客户把他电脑修好了  收了150  他嫌贵最后还是给了第二天来找我说他电池不能充电了
我说电池坏了换一个就行他说多少钱我说130  他立马变脸吼着说我是不是把他电池换了报警把警察叫来了
他又没有证据最后还是走了还是个老师真TM无语  读书读傻了

会员757761 · 发表于 2021-1-31 15:59:34

流批

会员693866 · 发表于 2021-2-2 10:17:21

搞技术的一定要坚持原则，年龄大的客户一概不服务，老师不服务，坚持原则不吃亏

会员1292716 · 发表于 2021-2-1 10:41:09

huoshuohan 发表于 2021-01-31 17:34
这种客户我直接让他拿走，一个破板子当宝一样

这种客户可能觉得是对电脑有一定的感情了。不能说它傻因为它并不是说因为多出一两百而拒修而是他比较坚持他的东西就一定是好的。换了就容易坏。这种是小白心理问题。他认为你换的不是原装主板，还有一部分认为修过就一定不耐用。但知情的就知道其实同版号就是一个厂出生的只是日期不一样。换个角度想想就明白了。这个客户不算挑剔了。做维修是一门技术。懂客户心理需求也是一种能力

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