讨论点开店子的烦恼跟经营以及维修的点点滴滴吧。

会员615537

    首先，感谢论坛。是这个论坛让我从新支撑了一个家，支撑了自己的人生，也感谢各位坛友，以及坛友中某几个熟知姓名打过交道的朋友，这里就不说明具体是谁了，他们自己知道我是谁，我也知道他们是谁。
    要说明的是，我比论坛很多从业人员要年长，虽然我知道这里也有我的父辈年纪的朋友，但我比绝大多数朋友要年长，比如这么说大家就能明白，我的孩子现在正是学习这个或者进入这个行业的正当年龄。早年曾经在开放的前沿也就是现在这个行业发达的广州呆过几年，但不是这个行业，跟这个行业没有一毛钱关系，侥幸还做过三年的管理人员，负责东北三省的业务，那时候对我们的称谓是大区经理。后来因为结婚生孩子这类人之常规的必要就辞职回到我们自己的省城开始经营自己负责的相关行业，因为熟悉运作模式以及在公司积累的人脉关系，起步很低但业务开拓相对顺利，短短三年时间就有两个门市，还都是批发业务。后来这个生意就赔了个精光，需要说明的是非经营问题，外力所致，而且是无法预料也无法把控的外力所致。这时候已经是过了而立之年，手头什么都没有了，打工基本上没什么前途，在做着其他行业的同时本来就兼着喜欢电脑这个东西，我使用电脑比较早，98年就在用，这个与我的职业有关。从那时候起就喜欢这个东西，因为喜欢，所以经常在电脑城转悠，与很多销售商跟二手经营商相熟，也经常帮熟悉的人攒机，有淘汰或者坏掉的东西就在我手里，坏的一般我会送去专业的维修地方修好，然后就在家里组装成可以使用的二手机器。那些机器都通过各种途径卖掉了，而且价格绝对高于任何专业途径的销售价格。
    没有了店铺，没有了出路的时候就想到了何不自己做这个行业试试，当初投入的很少，就是几箱子乱七八糟的配件，那时候不会修，包括换电容也不会，全部就是板卡级的代换。后来就是在这个论坛看帖子学习，关于技术不在此讨论范围之内，因为我本身就没有任何技术可言，我想说的是经营：
    都说难做，是比较难做，现在任何行业都比较难做，某些行业除外，但那不是我们这些人可以做的。既然是自己开店，就得摸市场规律，就得在市场上寻找出路。无论你多大的店多好的技术，不可能做完所有的生意，还是有流向其他区域的客户，我们需要的就是抓流出来的这部分客户。一定要让你抓到的客户满意，至于怎么满意这个要根据客户的情况而定，也要根据你自己的情况而定，做不了的就不要勉强，驾驭不了的事情你贸然做了就会让你陷入艰难的境地，略举几个例子说明：
    一，比如某人拿来个很古老的机器，这种机器他去哪里都是没人理会的，因为太老。但你不应该替客户做主让他换掉机器，如果他打算换掉机器，我想他大概不会来我们这种乱七八糟的地方，他应该去专业的攒机店或者品牌店，既然他找你，你让他换掉机器就是断你自己的食粮，而且这个客户从此以后无论什么事都不可能再来找你。那种老机器不值钱，维修人手头都会有那些配件，你不管他什么情况，没有修的必要，比如他是478单核，那你找个AMD低配，内存硬盘电源还是他的，你给他换了，赚取一百左右的费用，478跟AM2的速度不用我说大家都是专业人士，客户拿着这个机器他自己会感觉你修了以后快了很多，他会觉得你的技术好，虽然这压根就跟技术没有任何关系，但客户不是中科院的，他不明白也不想明白这其中的道理，他只知道你给他做了以后他用的比之前舒服了很多，他会帮你介绍人来，他以后有事情会找你。而且绝对不跟你还价。
    二，关于系统，做系统是很简单，也有人在讲价，我从来不讲价，但无论我面对的是什么客户，只要他同意让我做，我会很认真的做，绝不掺杂那些赚分的插件，把他的系统调试到最近状态，需要的软件全部帮他装好，告诉他不要自己乱下软件，会导致系统变慢。这样客户会觉得你做的系统要好用许多。我的很多客户就是这样拉来的，他们认为我做的系统好用，实际上很多人一辈子都不用修电脑，他们眼里，做系统就是修电脑，他们也会帮你介绍人，说你修电脑技术好。
    三，年轻的，懂行的客户，你没有十足的把握尽量换件，不要维修，比如要求比较高的客户，维修后有不稳定，这里分两个层面，一是本来就不稳定，二是客户的心理会认为不稳定。如果不稳定你一定要帮他搞到稳定，哪怕你这个单子不赚钱乃至贴钱。接手了就要负责任，赚钱是一定的，但不要以单笔算。这样的客户也会帮你介绍，而且是不差钱的。
    我的客户，有很多逢年过节会给我打电话问好，闲暇的时候回过来跟我喝茶聊天，会专程过来帮我送点东西，有多余的电子废旧会专门帮我留着，这都是平时点点滴滴的积累，人与人相处是需要相互理解相互帮助的，所谓道不同不相为谋。如果交谈中就无法沟通，无法按照原则进行下一步的客户，你实在没有任何必要挽留，因为下一分钟可能有其他客户要来，只能说有些客户跟你不对称，你搞不定他，但其他人可以搞定。我就修过在我这里不修，送给其他人又转到我这里修的机器，同样的机器同样的价格，你接不到，但其他人用高价位就可以搞定。这个你不明白，也没必要去搞明白。
    重要的是，技术是要学的，但经营比技术重要，我们马路小店，需要的是维护到客户，技术这个东西对绝大多数客户没什么用，客户需要的是机器送来你搞好他可以用，至于你怎么搞与他无关，他花钱是为了自己的电脑能好。
    一个宗旨，开店是生意，不是研发。无论你怎么做，赚取你该赚取的钱是根本。
    我们这里下雪了，坛友们那里呢？祝大家生意兴隆，再次感谢大家。

会员199158

重点:要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活....现在最大的问题:抓不住客户...这些人太过精明了...

会员931424

楼主98年就在用电脑  话说那时候我们老家  黑白电视还没普及呢  这说明楼主的家底还是很厚实的！

会员751516

维修和销售分不开   

会员882552

我觉得不管是维修也好销售也罢，主要还是看店主的人品，也就是做人

会员774984

你是哪里？怎么就下雪了？

会员587636

都下雪了。。我们还在穿短袖

会员513420

是什么地方啊，下雪啊？？？？？？？？？？？

会员444931

说那么多，不光是维修，主要讲的是

会员831333

看来楼主经验老道，学习了。。

会员925305

啥地方就下雪  

会员615537

月饼夜夜 发表于 2015-10-26 11:53
说那么多，不光是维修，主要讲的是

实际上什么都不为，我就是为了水点分来

会员396994

LZ你觉得在电脑城开店还是在马路上开店更好，前提是人手不多的情况下！

会员615537

飘逸使者 发表于 2015-10-26 13:29
LZ你觉得在电脑城开店还是在马路上开店更好，前提是人手不多的情况下！

我的理解是，如果有电脑城的城市，电脑城的客源比较集中，相对来讲电脑城好一点，电脑城就真得拼技术了。马路店技术跟经营比，经营远远重于技术，一个电脑，现在这么低的价格，只要客户同意，我们都可以搞定，关键是拉客户养客户，而电脑城就技术显得尤其重要了，靠换换件那不好搞。

会员652908

楼主是哪里的呀，我们这边都热死了

会员61405

看楼主是吉林周边的啊，你是哪的我家是长春的

会员163876

经营方式和说话技巧，还有就是服务态度

会员257550

北方下雪啦，生意就少啦！还是南方生意好做啊

会员991547

开店经验很重要啊

会员591552

字里行间透着真诚和成熟，而立之年果然感慨颇多，楼主的经验难能可贵，最可贵的是分享精神，这边是南方，有时候出太阳的时候还很暖和，对客户而言，谦卑益处如楼主这样的性格，会很愿意跟你交往。希望楼主以后能一直保持这种向阳的初心，天道酬勤