上门修不能上网的机，如何确定问题在哪里

会员891056 · 发表于 2015-3-9 08:57:24

梦想电脑维修发表于 2015-3-8 23:12
这个还是简单的，如果是普通ADSL宽带接入，看猫上面ＡＤＳＬ灯是否常亮，如果常亮外线正常，如果是ＦＴＴＨ ...

如果PING通了，说明线路无问题，如何确定是网卡驱动，系统，设置问题？
如果PING不通，又如何确定是网卡硬件坏或系统和设置问题？

会员477459 · 发表于 2015-3-9 09:44:59

用客户机器ping通了就说明网卡没问题，外线没问题，如果还是打不开网页那就是系统或者设置问题。网卡问题应该还是很容易区分的！这点你百度一下吧，有些小问题百度能完美的回答你

会员909719 · 发表于 2015-3-22 21:54:29

给你说说我的步骤：0.看adsl灯正常不，不常亮直接确定是线的问题。1.看网卡驱动是否正常2.重启路由器和猫 3.进路由，看看能不能正常拨号，不能的话换一根猫和路由器之间的线 4.ping路由不通的话就是路由到电脑的线有问题5.用360或电脑管家查看电脑上网配置是否正常

会员831584 · 发表于 2015-3-23 13:01:37

没事练下打字  ,关于上门维护网络问题我也想冒个泡.
首先讲  到了地方先问清楚用的是哪个运营商,比如:电信,移动,联通,网通,广电
先讲电信,如果是电话线接入的先看ADSL的DSL灯是不是常亮,如果不亮或闪的,先检查线路和ADSL是否正常(ADSL是否正常可关掉再打开看是否能正常自检,可拿一个好的路由看一下正常的路由器开电后是如何工作),猫看着正常的,基本是要走人了,因为信号不通只能叫电信的来整线路,当然你要整也行,前提是你能爬到电杆上看电信箱有没问题,如果灯常亮下一步就是直接接电脑拔号看能不能登上去,这时候不能登会有代码提示,比如691  678  651  619具体是什么资料很多了, 就讲两个主要的,678是线路故障,电信线路,猫,网线网口都有可能,这时观察电脑和ADSL网口灯是否亮,如果是亮的重点怀疑电信方面问题,如果不亮可随身带一个USB网卡(驱动可拷U盘随身)装上去看接一下就知道是不是电脑的网卡有没问题.如果电脑离ADSL比较远和,可随身带一条网线和直通头想法直联到电脑试,有条件带本本更好,  691一般是帐号密码不对或欠费,也有可能是电信绑定,这个需打电话到电信解绑才能用,以上都弄通了下一步就看下级的设备了,比如后级的交换机,路由等正作正不正常了
码这好累,其他的有空再聊了,啊,,,啊...

会员990874 · 发表于 2015-3-23 17:09:24

这手太新了吧

会员990019 · 发表于 2015-3-27 15:50:39

大家都说了网卡是要带个备用先查猫跟局端的连接灯情况再查猫的设置然后查网线查电脑本机的网卡网络配置 == 反正只要步步为营总查的出来

会员989100 · 发表于 2015-3-27 20:15:46

一般是问清楚是不是运营商的问题然后自备工具搞定非运营（我们的服务项目）从离猫线路最近的路由开始查去掉所有接线，只连自带的手提，一条一条查过去线路查清楚再查客户端的问题。

会员472810 · 发表于 2015-3-27 20:56:14

说真的你的手机是做什么的用路由的90%都带无线拿手机就可以看能不能上网不能上网也可以调路由器

会员1007629 · 发表于 2015-5-14 17:07:58

运行 ——》输入CMD 出现个框
再输入ping www.baidu.com 看能不能上网
不能上网，再输入ping 加路由器ip判断与路由器能不能连上

会员214014 · 发表于 2015-5-17 11:15:25

hengsu 发表于 2015-2-10 10:42
这种情况好判断。

如果客户没有路由，直接拔号，

赞成楼上的，不过楼上应该想说的是网卡吧，客户打电话来，我就先问ADSL灯有没有亮，如果不常亮的话，最大可能是运营商的问题，就会告诉他先让他查线路有没有问题，就避免空跑一趟。如果说ADSL灯常亮，就看路由和WAN灯以及路由与电脑相连的LAN灯，如果这些都正常，就电脑直连猫拨号试，

会员959938 · 发表于 2015-5-20 10:21:26

1 看路由器进来的信号灯是否正常存在
2 路由器是否有硬件问题
3 网线是否正常无损无问题连通。水晶头是否有问题
4 路由器设置是否正常
5 电脑显示X还是感叹号无法上网
X一般多数是信号都没有过来
!一般都是IP或者路由器设置出现问题。分配固态IP或者路由器重新设置、再就是运营商那边的网路是否有问题
嘛。
6 网卡是否存在驱动丢失。网卡损坏的问题
嘛也就这几点

会员993117 · 发表于 2015-5-21 11:37:31

一般要质询客户是啥子问题，是多少台电脑是不了网

会员850056 · 发表于 2015-6-8 17:51:59

ping的话先试试tracert？这个怎么用啊

会员945059 · 发表于 2015-6-9 16:23:37

有那么复杂么。。。。直接把路由器去了看看拨号行不行不行的话直接致电96169问一下宽带有没有问题不过需要提供身份证号和寄主姓名如果宽带有问题让客户找联通去宽带没问题直接重做系统如果是网络打叉就直接加个PCI网卡方便又快捷

会员945059 · 发表于 2015-6-9 16:25:48

看看你们的办法光是看就累人更不要说操作了

会员1016454 · 发表于 2015-6-12 11:07:01

一赚钱为目的的办法最简单直接带个usb 网卡去就行了看下驱动正常然后单猫客服电话查询线路正常直接卖网卡
快简单

会员754777 · 发表于 2015-6-14 22:54:38

ping外网判断线路通不通，ping路由，判断和路由的连接是否OK，主要是看延迟的多少，和是否丢包！

会员992371 · 发表于 2015-6-21 23:28:35

这个就要看你自己的经验了

会员512909 · 发表于 2015-6-22 01:34:26

先观察猫上各信号指示灯是否正常，如果正常的话尝试用电脑直连猫进行拨号试试看，

会员1006048 · 发表于 2015-6-26 14:15:50

问题存在的很多

上门修不能上网的机，如何确定问题在哪里

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