三星手机维修后再出问题 售后好面子推脱责任

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    摘要：三星手机通过自身不断努力，目前成为人们最信赖的手机品牌之一。但只有优质的产品是远远不够的，良好的售后也是在整个市场中不可或缺的部分。但目前，部分三星正规售后服务质量逐渐下滑，甚至在零配件方面也存在以次充好的嫌疑。

    网易河北讯（田硕）近日，石家庄市民齐女士向网易河北反映，称自己半年前刚买了一款三星手机，最近手机屏幕却突然没了任何显示，拿到售后经鉴定属于屏幕损坏，需要换屏。原本以为换完屏幕之后手机将会完好如初，但令齐女士万万没想到的是，接下来还有会一系列的问题等待着她。

    手机两天之内接连出现问题

    接到反映后，网易河北小编第一时间与齐女士取得了联系。据齐女士讲，她的这部三星手机是在半年前购买的，在之前使用过程中并没有任何问题，就在不久前的某天，手机屏幕突然无法使用，到售后检测后，被告知屏幕损坏需要更换屏幕。因为现如今工作与生活处处离不开手机，无奈之下齐女士按照售后要求给了970元，要求尽快将屏幕修好，但换屏当天晚上，手机再次出现了相同的状况。

    第二天一早，齐女士再次来到位于万达附近的三星手机售后店，经维修人员再次检测后，结论还是屏幕问题，并说该屏幕并非头天更换过的屏幕，而本身就是二手屏。三星售后维修工的话让齐女士有些摸不着头脑，明明是头一天刚在这里换的新屏，时隔一晚怎么就变成二手屏了？

    可无论齐女士如何与三星手机售后方理论，甚至调取了监控录像，三星手机售后方一直都不予以承认。迫于无奈，齐女士只好报警。警察来后，听完售后工作人员的“专业”术语后表示无法解决。

    三星手机售后为自保形象推卸责任

    了解完齐女士的遭遇后，网易河北小编决定与齐女士一同再去一趟该售后。可就在准备出发的时候，齐女士突然接到三星手机售后打来的电话，电话中对方一直在不停的道歉，并说确实是售后的问题，只不过当时店中顾客较多，他们怕给自己带来负面的影响才把问题推到齐女士身上的，并承诺这次绝不会再收取任何费用，售后方面将会立即向厂家申请新屏幕的发货，预计两个工作日内帮助齐女士解决掉所有问题。

    12月15日，小编再次与齐女士取得联系，齐女士表示三星手机售后以为她的手机更换了新屏幕，并且态度也不错，齐女士也决定对此前售后的做法既往不咎。

    事情解决但疑点重重

    虽然到这里整个事件已得到解决，但有两个疑点始终在小编心里挥之不去。其一，根据三包法规定，自产品开具发票之日起计算，凡不是人为造成的产品损害的，7日内可无条件进行退货；7至15日可调换；15日之后可以保修。但按照齐女士的说法，该手机屏幕突然无法使用并非人为所致，为何售后还会收取一千元的维修费？第二，为何正规售后会为顾客安装二手屏幕，通过相关资料查询，小编了解到现在部分维修工拿到客户换下来的旧屏很多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是完好的，之后只把表面破碎的玻璃盖板替换掉，屏幕就和新的没有差别。

    通过对三星手机售后维修问题资料的查询网易河北小编发现，类似齐女士这次事件绝不是个例，而已经成为众多维修过程中的典型问题。但在此次事件中，三星手机售后为何前后态度会发生360度的大转变，其中想掩盖什么我们并不知情。在此，小编希望日后消协、工商等多个职能部门能够做好对正规售后的产品质量与服务态度的监督工作，以避免更多类似的情况出现。