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标题: 大伙来帮我分析下这客户的心理。。。摸不透。。 [打印本页]

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 20:33
标题: 大伙来帮我分析下这客户的心理。。。摸不透。。
    今天下午2点左右，正打着瞌睡，客户急匆匆抱着台DELL2020一体机来送。问什么问题，说等等，打个电话。。。。。几分钟后说，不开机，。。。然后我接电开机试下，开机，可以显示，。。。可以进系统。。。然后我就说没问题啊，要不先拿回去用吧，客户也正想过来关机抱走。。。就在此刻，屏一下灭了。。
        然后又是打电话说，哦，。。这个机就是开机会自己灭，然后放一会再开又好，用几分钟又灭。。。有事要先走，开单留机，确定问题给他报价。。
       一个小时后，拆机发现是高压板问题，报价，。。2-3天时间，同意维修，。。高压板不贵，直接订了一个。。
      下午到5点多，客户又突然打电话过来问机器怎么样了。。靠，不是说好两天么，两小时就打电话过来了，几个意思啊。。。然后跟客户说已经订了配件，说好两天后才好，。。客户说不想修了，单位同意买新电脑，。。我说配件都订了，不要的话我收取检测费，客户同意说马上过来拿，。。我说6点下班，他说稍等下他。。
      到了六点没到，差不多6点20左右，客户来了。。。第一句话是：那个机维修XXX钱是吧，钱给你。。修吧。。好了给我电话，然后就走了。。
       我一脸懵逼。。几个意思啊，要修直接电话说一下就好了，用不着跑过来，还送上维修费，。。（我这边一般修好收费的）。。。
       然后明天准备再重新订个高压板。。。客户不会再反悔吧。。。可又一想，客户直接把钱都给了是叫我放心么？？

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 20:37
不会给我挖坑吧？   变脸快的客户好怕怕。。。

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作者: 张志刚    时间: 2017-5-19 20:41
遇到这样的客户他都给钱了还怕什么呢？

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作者: 青杏煮酒    时间: 2017-5-19 21:19
没事 你是土豪  掉进  大坑 损失对你来说 也就是九牛一毛

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-19 21:28
客户单位有钱,重新买台新的给他用
这台估计客户维修好搬家里转为私人财产了

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作者: 优万维修员    时间: 2017-5-19 21:37
这种情况有可能还有暗病知道你还没发现，快快给钱你没得抵赖哈哈

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 21:59

张志刚 发表于 2017-5-19 20:41
遇到这样的客户他都给钱了还怕什么呢？

一下说不修，一下又特意跑过来把钱付了。。。都是很急，说实话，心里这个弯一下还没转过来，。收了钱又怎样，要你吐出来是分分钟的事。。。。
也可能是我这些年被无赖搞怕了。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 22:04

青杏煮酒 发表于 2017-5-19 21:19
没事 你是土豪  掉进  大坑 损失对你来说 也就是九牛一毛

电话里客户说话语气不咋的，。。专家帮我算一卦，是福是祸

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 22:08

广州迅芯科技 发表于 2017-5-19 21:28
客户单位有钱,重新买台新的给他用
这台估计客户维修好搬家里转为私人财产了

应该不会，单位机报废死要见尸的，。。。。
把机修好先。。。说实话，这些年搞怕了。。。

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作者: 青杏煮酒    时间: 2017-5-19 22:08

chenfanghuan 发表于 2017-5-19 22:04
电话里客户说话语气不咋的，。。专家帮我算一卦，是福是祸

钱都给了 还怕什么

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 22:13

优万维修员 发表于 2017-5-19 21:37
这种情况有可能还有暗病知道你还没发现，快快给钱你没得抵赖哈哈

这也是担心之一，。。
主要还是怕有些客户翻脸比翻书还快。。。陪钱小事，主要说怎么怎么的搞你。。。。。在外漂泊不容易啊。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-19 22:15

青杏煮酒 发表于 2017-5-19 22:08
钱都给了 还怕什么

这钱收得心里不踏实

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作者: 优万维修员    时间: 2017-5-19 22:18
不过做维修的问心无愧就可以，自己觉得已经做到最好见什么招拆什么招吧，不然心里不平衡的

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作者: 亿鑫科技    时间: 2017-5-19 22:42
一再再而三的客户经习惯了

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作者: 永不放弃LYH    时间: 2017-5-20 04:42
这样的客户也是奇葩

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作者: 我的泪为谁飞    时间: 2017-5-20 12:44
店里有监控怕啥

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 12:47

我的泪为谁飞 发表于 2017-5-20 12:44
店里有监控怕啥

店内装了一套报警系统，没装监控。。。。希望是我想多了。。

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作者: 我的泪为谁飞    时间: 2017-5-20 12:48

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 12:47
店内装了一套报警系统，没装监控。。。。希望是我想多了。。

嗯  估计你想多了

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作者: scq330    时间: 2017-5-20 13:26

chenfanghuan 发表于 2017-5-19 22:13
这也是担心之一，。。
主要还是怕有些客户翻脸比翻书还快。。。陪钱小事，主要说怎么怎么的搞你。。。。 ...

就怕硬盘有问题,到时问你要数据....

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作者: 新安江    时间: 2017-5-20 13:29
趁早放弃吧，兄弟！
看着都不踏实！

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 13:32

新安江 发表于 2017-5-20 13:29
趁早放弃吧，兄弟！
看着都不踏实！

客户把钱塞手里就跑了。。。（自己特意跑过来的，我又没叫他拿钱），。以前没遇过这样的客户，钱在手里不踏实。。。希望是我想多了。。

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作者: 新安江    时间: 2017-5-20 13:35

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 13:32
客户把钱塞手里就跑了。。。（自己特意跑过来的，我又没叫他拿钱），。以前没遇过这样的客户，钱在手里不 ...

要是我，肯定直接放弃！
但不知道你那边环境怎样。
这不是又过一天了吗，东西还到吗？

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作者: SHINE8702    时间: 2017-5-20 13:47
市场经济瞬息万变

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 13:49

新安江 发表于 2017-5-20 13:35
要是我，肯定直接放弃！
但不知道你那边环境怎样。
这不是又过一天了吗，东西还到吗？

高压条还没到，海口今天爆雨，。。。
有些客户送机时笑眯眯，取机时找茬，凶巴巴。。。又有些客户送机时不几句话，面无表情，要求苛刻，但取机时也没几句话，付钱就走。。。
有些客户真猜不透。。。一个人在外漂泊开店，只能自己小心行事。。

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作者: 新安江    时间: 2017-5-20 13:53

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 13:49
高压条还没到，海口今天爆雨，。。。
有些客户送机时笑眯眯，取机时找茬，凶巴巴。。。又有些客户送机时 ...

是啊，搞维修这么多年，什么事都遇到过！

所以，叫你小心为好。

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作者: 新世维电脑    时间: 2017-5-20 13:56
钱都收了，怕个屁。。。

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作者: hucfan    时间: 2017-5-20 13:59
我觉得不想惹麻烦，还是不修的好！

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作者: aacxcx    时间: 2017-5-20 14:14
正常啊 本来不想修了 你说定件了 人家就直接给你钱要你修好呗，想撒呢你

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 14:25

aacxcx 发表于 2017-5-20 14:14
正常啊 本来不想修了 你说定件了 人家就直接给你钱要你修好呗，想撒呢你

如果要修直接一个电话说修就行了。。。。。希望是真的我想多了。。

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作者: aacxcx    时间: 2017-5-20 14:30

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 14:25
如果要修直接一个电话说修就行了。。。。。希望是真的我想多了。。

怕你不给好好搞 钱先给你  让你好好给修。。。

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作者: zhang5201    时间: 2017-5-20 14:35
边走边看以静制动

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作者: 文德电脑    时间: 2017-5-20 14:49
分享些有实例的案子吧~楼主

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 14:50

文德电脑 发表于 2017-5-20 14:49
分享些有实例的案子吧~楼主

技术小白，写不出来

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作者: LCHHDL    时间: 2017-5-20 15:54
先给你钱也是因为他反复不好意思了  修吧

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-20 15:54
楼主 我看了评论,觉得危险
建议拎起包袱马上离开回老家好点

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 16:01

广州迅芯科技 发表于 2017-5-20 15:54
楼主 我看了评论,觉得危险
建议拎起包袱马上离开回老家好点

兄弟，去你广州躲两天吧，等风声过了我再回来。。好怕怕啊

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-20 16:06

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 16:01
兄弟，去你广州躲两天吧，等风声过了我再回来。。好怕怕啊

好 马上,不然明天他带一帮人过来,说公司资料丢失你就麻烦了
奔跑吧兄弟!

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 16:22

广州迅芯科技 发表于 2017-5-20 16:06
好 马上,不然明天他带一帮人过来,说公司资料丢失你就麻烦了
奔跑吧兄弟!

兄弟啊，现在外面电闪雷鸣。。。跑不了啦。。
看来今晚我得抱着烙铁，罗丝刀睡喽，以防万一啊

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-20 16:25

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 16:22
兄弟啊，现在外面电闪雷鸣。。。跑不了啦。。
看来今晚我得抱着烙铁，罗丝刀睡喽，以防万一啊

电闪雷鸣不是阻力吧?海口下雪你也得跑

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 16:28

广州迅芯科技 发表于 2017-5-20 16:25
电闪雷鸣不是阻力吧?海口下雪你也得跑

这是有多大的血海深仇啊。。。一台破电脑引发的惊天命案

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-20 16:31

chenfanghuan 发表于 2017-5-20 16:28
这是有多大的血海深仇啊。。。一台破电脑引发的惊天命案

是 该下地干活了
好像新闻报导过不少这样的案例,小心为好

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作者: 雨技    时间: 2017-5-20 16:36
今天也碰到个 H61主板坏的 说好的坏 等一天过来拿 我都叫人家发快递给我主板了 过了 一小时过后来说不休修了

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作者: xuwucai    时间: 2017-5-20 16:41
不要想太复杂了，他本来就觉得你都订配件了，都不好意思，订了就修理吧

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作者: xuwucai    时间: 2017-5-20 16:42
怕你不踏实，送钱给你，给你个定心丸，你还怕吗

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 16:43

广州迅芯科技 发表于 2017-5-20 16:31
是 该下地干活了
好像新闻报导过不少这样的案例,小心为好

地里活干完了。。。准备准备，下班开溜喽。。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 16:45

xuwucai 发表于 2017-5-20 16:42
怕你不踏实，送钱给你，给你个定心丸，你还怕吗

希望是我自己想多了。。。。

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作者: 龙丿傲天    时间: 2017-5-20 17:17
意思就是他的老大已经放弃这台机器了，你把它修好就算他私人的了。

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作者: 精芯电脑    时间: 2017-5-20 17:23
单位的电脑，单位不修了， 就不要这电脑，客户是把这电脑修好自己用，所以自己直接付钱给你，

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作者: 精芯电脑    时间: 2017-5-20 17:25
你自己想多了，换高压条，这故障可以还原，怕个毛线啊

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 17:27

精芯电脑 发表于 2017-5-20 17:23
单位的电脑，单位不修了， 就不要这电脑，客户是把这电脑修好自己用，所以自己直接付钱给你，

想简单了，单位机死要见尸的。。固定资产。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 17:28

精芯电脑 发表于 2017-5-20 17:25
你自己想多了，换高压条，这故障可以还原，怕个毛线啊

希望是我自己想多了，。。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-20 17:29

龙丿傲天 发表于 2017-5-20 17:17
意思就是他的老大已经放弃这台机器了，你把它修好就算他私人的了。

单位机死要见尸的。。固定资产。。

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作者: xwzhping    时间: 2017-5-20 17:32
有可能是给你下套，还有可能就是觉得愧对于你。

我也会心里不痛快

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作者: xwzhping    时间: 2017-5-20 17:34

新世维电脑 发表于 2017-5-20 13:56
钱都收了，怕个屁。。。

哥们儿这话好轻松

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作者: 新世维电脑    时间: 2017-5-20 22:41

xwzhping 发表于 2017-5-20 17:34
哥们儿这话好轻松

如果是谈好价格,也维修好了。肯定是收取费用。我们不是免费劳工。该收就收。

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作者: nuiwbg    时间: 2017-5-20 23:29
钱都付了，还怕什么，现在应该是他怕你套路他了

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作者: 芯嘉电脑维修    时间: 2017-5-21 10:49
有的时候会遇到这个问题

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 10:52

芯嘉电脑维修 发表于 2017-5-21 10:49
有的时候会遇到这个问题

机器已经搞定，测试没其它毛病，。。应该是我自己想多了。。

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作者: 加鹽的咖啡    时间: 2017-5-21 10:52
有的时候 往往比较纠结

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 10:53

加鹽的咖啡 发表于 2017-5-21 10:52
有的时候 往往比较纠结

主要怕有暗病。。现在机器已经搞定，测试没其它毛病，。。应该是我自己想多了。。

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作者: 艾肖肖    时间: 2017-5-21 11:36
  多报点啊

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作者: 艾肖肖    时间: 2017-5-21 11:36
这个报多点没事

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 11:50

艾肖肖 发表于 2017-5-21 11:36
这个报多点没事

机器已经搞定，等客户来拿，希望是我想多了。。

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作者: xunweituopu    时间: 2017-5-21 12:03
这种客户也是心里急，应该没事。

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作者: xunweituopu    时间: 2017-5-21 12:05
有可能是这客户事多，等你弄好啦又给你出难题，要放着点，不过最好还是不要修，事多的人你也赚不了他的钱。

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作者: xunweituopu    时间: 2017-5-21 12:10

加鹽的咖啡 发表于 2017-5-21 10:52
有的时候 往往比较纠结

我关心的是你报价多少

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作者: 康龙祥    时间: 2017-5-21 12:18
像这种情况楼主直接顺丰不就行了  一般隔天就到了，直接修好，不耽误时间客户还满意，顺丰无非就是二十来块，我一般情况下都是顺丰  除非客户明确说不着急的

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 12:26

康龙祥 发表于 2017-5-21 12:18
像这种情况楼主直接顺丰不就行了  一般隔天就到了，直接修好，不耽误时间客户还满意，顺丰无非就是二十来块 ...

我也是直接顺风的，顺风多数第二天可以到，特殊情况可能第第三天，所以一般都跟客户说两天左右，如果你说一天时间，万一到不了怎么办？不能把时间说的那以死，万一第二第没到客户拿这个说事，那就有理变没理了。。。事实证明也是今天才到，昨天海口下爆雨。。。机器已经修复测试OK,下午通知过来取。。

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 12:30

xunweituopu 发表于 2017-5-21 12:05
有可能是这客户事多，等你弄好啦又给你出难题，要放着点，不过最好还是不要修，事多的人你也赚不了他的钱。

钱塞到手里都花完了。。机器也修好了，就等客户过来取机，希望不要叽叽歪歪！！

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作者: 粤发家电    时间: 2017-5-21 13:07
再反悔一锤子给砸了

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 13:12

粤发家电 发表于 2017-5-21 13:07
再反悔一锤子给砸了

我能理解为，兄弟后台很硬么

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作者: 粤发家电    时间: 2017-5-21 13:42

chenfanghuan 发表于 2017-5-21 13:12
我能理解为，兄弟后台很硬么

跟后台有毛关系，出来混，遇事只要自己有理别怕，当年就砸过客户的显示器，最讨厌出尔反尔之辈

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 14:14

粤发家电 发表于 2017-5-21 13:42
跟后台有毛关系，出来混，遇事只要自己有理别怕，当年就砸过客户的显示器，最讨厌出尔反尔之辈

曾经刚开店不久，加班在维修间，。小偷直接跑我前台偷钱和手机，。抓了个现成，，没报警，手机，钱留下，让他滚。。。小混混进去最多罚点钱出来，到时有心害你，你指望警察？

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作者: guohuang    时间: 2017-5-21 14:18
只想知道最后修没修

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-21 14:41

guohuang 发表于 2017-5-21 14:18
只想知道最后修没修

已经好了，通知客户取机。。。没有反悔余地了。。

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作者: 广州迅芯科技    时间: 2017-5-22 18:53

chenfanghuan 发表于 2017-5-21 14:41
已经好了，通知客户取机。。。没有反悔余地了。。

客户还没来吧?等客户来的时间不好过 7上8下

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作者: 有时寂寞    时间: 2017-5-22 19:13
哈哈回来客户硬盘说啥东西没了

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作者: as74426575    时间: 2017-5-22 19:13
这种情况有可能还有暗病知道你还没发现，快快给钱你没得抵赖哈哈

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-22 22:43

广州迅芯科技 发表于 2017-5-22 18:53
客户还没来吧?等客户来的时间不好过 7上8下

今天客户拿走了，没说什么，是想多了!!

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作者: Amy同学    时间: 2017-5-22 23:21
可能是单位那边总变卦吧 后来又觉得给检测费不划算 还不如修了  

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作者: yangke251    时间: 2017-5-23 01:52
这个是单位的话，估计修好他自己用了

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作者: pengzijin    时间: 2017-5-23 02:46
什么样的客户都能遇到

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作者: 风光再现    时间: 2017-5-23 07:05
单位电脑，修好自己用，成自己的了

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作者: zh5499749    时间: 2017-5-23 07:41
大伙来帮我分析下这客户的心理。

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作者: zh5499749    时间: 2017-5-23 07:41
大伙来帮我分析下这客户的心理。

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作者: zh5499749    时间: 2017-5-23 07:41
遇到这样的客户他都给钱了还怕什么呢？

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作者: 李安邦    时间: 2017-5-23 08:56
他是告诉你  放心的修 不会再反悔了 · ·

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作者: mofe    时间: 2017-5-23 11:15
还是得装监控，遇到这种人也就不用那么担心了

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作者: TTJ    时间: 2017-5-23 13:21
检查费都能收害怕啥呢，最怕就是那些老赖

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作者: 〆鹧鸪﹏哨、    时间: 2017-5-23 14:19
订货交定金啊

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作者: nizhaozhao110    时间: 2017-5-23 14:22
钱反正给了，放心修吧

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作者: 王昌静    时间: 2017-5-23 15:17
钱都给了 还怕什么

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作者: 522176850    时间: 2017-5-23 17:49
修啊！怎么不修啊！

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-23 17:52

522176850 发表于 2017-5-23 17:49
修啊！怎么不修啊！

已修好，客户已取走了。。是自已想多了

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-23 17:53

王昌静 发表于 2017-5-23 15:17
钱都给了 还怕什么

已修好，客户已取走了。。是自已想多了

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-23 17:53

zh5499749 发表于 2017-5-23 07:41
遇到这样的客户他都给钱了还怕什么呢？

已修好，客户已取走了。。是自已想多了

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-23 17:53

mofe 发表于 2017-5-23 11:15
还是得装监控，遇到这种人也就不用那么担心了

没有监控，已修好，客户已取走了。。是自已想多了

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作者: 522176850    时间: 2017-5-23 17:54
这人肯定是传话的！你都说了他拿电脑过来从你开始检测开始，你反映的情况他就在不停的打电话！肯定是汇报去了啊！至于你说他2个小时以后又跟你打电话我估计是上面问他，他没有把订货要时间跟上面反馈，一会不修一会要修可能是上面得举起不定！最后叫你直接修钱都给了你，肯定是上面决定要了修好在用一段时间，所以放心订货修吧

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作者: chenfanghuan    时间: 2017-5-23 18:01

522176850 发表于 2017-5-23 17:54
这人肯定是传话的！你都说了他拿电脑过来从你开始检测开始，你反映的情况他就在不停的打电话！肯定是汇报去 ...

应该是这样的。。。已修好，客户已取走了。。是自已想多了

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作者: 优秀妞妞    时间: 2017-5-23 18:26
正常订货正常修机器，如果他再说不修，叫他出来回运费钱

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