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当前，手机已成了现代社会不可或缺的通信工具。现在手机的更新速度也是越来越快，基数大了，有质量问题的手机数量自然也就多了，对消费者来说，手机维权也就成了一大问题。
最近，通过市民维权热线，本报收到了关于手机的几起投诉，其中一起是：有市民在市内某一手机销售店买了一部价值1200元的手机，试机时很正常，但拿回家只用了一个星期，手机就出现触屏不灵活的现象，于是该市民拿着手机找店员更换，该店一致认为他们的承诺只限于一星期包换，三个月保修的服务，手机卖出已经超过一个星期，只能对顾客实行保修服务。同时，针对顾客要求换机的问题，店员态度不好，表现的很不耐烦，于是这位市民觉得自己花钱买到的是气愤与无奈。 实际上，对于手机发生的质量问题，消费者何时能换货，何时能退货，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局及信息产业部于2001年11月15日起施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》早已有了明确的说法：7日之内可退，经两次修理仍不能使用的可换。 其中第十一条明确规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 第十二条则指出，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。另外，在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 专家提醒消费者，购买手机时要有自我保护意识，一定要把三包条例仔细看清楚，尽量防患于未然；一旦发生手机问题，一定要及时反映，如果时间拖延过长，那么责任在哪一方就难以认定了，责任也就无法界定。 对于手机的消费维权，有专家还为消费者支了几招：首先，买好手机后，一定要仔细阅读“三包”条例，注意包装中的“三包”凭证。三包凭证是手机出现质量问题时，消费者享受“三包”权利的凭证。“三包”凭证应当包括：移动电话机主机及附件型号、移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；商品产地；销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；销售者印章；发货票号码；销售日期；消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话;维修记录。此外，买好后应该保留相关凭证，尤其是产品发票。 目前，很多消费者在手机维权过程中遭遇了不合理待遇，不断被商家忽悠，而消费者也因无知失去维权机会，因此，本报提醒消费者，一定要在消费过程中保持谨慎，了解维权信息，切实保障自身的合法权益。 |
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