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春节将至。做上门维修已有一年时间，为了纪念这风风雨雨五味俱全的一年。特此献上以下文字，同时为做上门维修的同行们少走弯路。将本人一年的经验归纳为以下几点： 一、准备工作 上门维修应准备的东西我相信干这一行的都知道。什么U盘、显卡、内存、检测卡（你备得越多，成功的几率或卖出的配件也越多）我这里就不一一列出了。我要忠告大家的是以下几个方面： 1、如果你是骑电瓶车不要忘了充电，骑摩托的别忘了加油，手机也要充足电。 2、事前与客户谈好价钱，双方约定好时间。有时遇到单位一定要先去单位再去私人客户。一般的住家的客户还是愿意等的，电脑坏了可以看电视嘛。但对于单位来说，时间就是金钱。你一说晚点去，客户就找其他家修电脑的了。 3、注意自己的仪容仪表，这个很重要。我之前就有客户说小伙子我看你穿得还干净下次还找你。后来确实打电话找我给他的机子换风扇，我给他换了个全铜的240元的风扇。 4、我们经常维护用的U盘PE菜单有些会定格在“从硬盘启动”菜单，这样不好，我上次就遇到了，那个USB的键盘不能对PE菜单进行选择，进不到PE系统装不了系统。帮朋友装系统身上只带了个U盘，只有厚着脸皮在别人家借了个PS2的键盘，才搞定。所以一定要做个启动界面选在“进入PE维护系统”的PE。 二、在客户家的注意事项： 1、一定要有礼貌，我们也算是服务行业嘛！这个不用我多讲。 2、客户开门后不要急着进门，有些比较爱干净的客户会给你拿鞋套。 3、如果正值中午有些客户会客气的邀请你吃饭，肚子再饿也别吃那只是一句客套话而已。 （当然这个要看个人习惯，反正这是我的一贯作风） 三、诊断问题 1、可以采取“望闻问切”的方法。首先问明情况这样有助于快速确定故障点。可以主动问一下客户电脑是不是经常关不机或者开机时间很慢啊。有时系统运行时经常死机之类的。 2、看主机外观你就应该能大概判断这台机子使用时间配置情况。我也前配机没有经验为一个朋友的朋友配了一台电脑4000元用的是一个100元的机箱，弄得那客户想退货。别人到她家一看说这个机子值什么4000元哦。所以啊常规情况看机箱就知道机子的大概情况了。 3、主板不通电闻一闻有没有被烧的味道。如果机子能通电CPU风扇能转，摸一摸各芯片烫不烫手。 4、客户说不开机，不要着急按电源开关，有时因为开关问题客户没有按好你去一按机子正常了。客户最多给你10元跑路费。包括什么显示器不显，电源插头没有插好的。我都遇到过。不管三七二十一的先把机子拉出来把机子看个够再说至少可以多认识些主板型号这个很重要有些人修了大半年连主板都认不完。内存拨出擦一擦，机箱内电源接口再插一插。然后再通电。一按开关正常了，对了啥电脑是我弄好的我不是只按一个开关就OK了。如果还不亮再进一步检查。后面的就是凭经验了，我这就不啰嗦了。 5、遇到装系统的一定要先扫描一下硬盘，不管他的机子买了好久。有些客户听说你要检查一下硬盘会说：“这个机子还没有配二个月得嘛，硬盘不得坏哦”。但事实我确实遇到有过这种情况。 四、解决问题 解决问题又可以分为两种，第一种当然就能解决的；第二种肯定就是属于主板坏要做BGA才能好的那种。我们先来谈谈第一种。这种问题往往很简单，比如重装系统、内存条灰多、显卡松动、有显卡的电脑把视频输出插在了了集显上肯定不亮。对于耗时太短的问题不要太快解决不然不好收钱上面已经提过了。第二种情况当你做了各种常规的维修比如擦内存，换自己的内存试，扣电池复位等还是不行。这时你就要就检测代码的含义讲给客户听，客户认为你专业，自己的电脑的确问题不少。然后你得给他说明我们上门不可能带BAG啥，那几百斤重没有哪个修电脑会背在身上。关键还有就是你一定不要给客户说要花上什么两天时间才能解决问题。今天取机明天上午就给你修好不会耽误你工作。上午取下午送到。电脑坏了客户是很急的尤其是那些游戏迷们。取回机子后修得好就修，修不好就直接给客户说换板。因为维修的价格和换板的价格差不多，修好后有些也不是很稳定。（这是对于一般的板子哈，如果遇到豪华的板子的还是得花得银子请高手弄）平时一定要多到网上逛逛，提高自己的维修水平，尤其是迅维网。（哈哈，给点下载分嘛，广告费就不用了。） 五、提高收入（大家最关心的） 现在总是听人说电脑维修越来越难挣钱了。的确维修人员多了，学个一个星期也可以弄个铺子来开的人的有。所以装系统有人20元装，最低10元也在装。首先在客户家里时，我们可以和客户闲聊，聊什么都可以最好是谈电脑相关的因为这方面他最想听你也最擅长。人与人之间交流无非是两个目的一是增进感情，二是获得知识。聊得一半的时你可以让客户意识到灰尘的严重性，（为客户清灰再收点钱）让客户意识到自己1G的内存很慢，（为客户再加根内存）让客户意识到散热的重要性（为客户换个新风扇尤其是夏天）这样边聊边就增加了自己的收入。何乐而不为而且增进了感情下次还找你。以为客户就是提款机虽然挣不到好，不过一个月有那么几十个客户来找你已经很不错了。第二就是在客户家里看见主板电容有问题我们不能说换两个电容就好了。以前我老实给客户说你电容鼓包了要换。5个电容连上门费一起70元嘛！客户说电容最多一元钱一个要收我那么多。晕啊。后来我把换电容说成是修供电电路。为内存供电的电容我就说是修内存供电电路，为CPU供电的电容我就说是修CPU供电电路。对笔记本清灰，我说是做散热处理。不仅仅是清除灰尘重要的是加硅脂。我们本来就是做的专业事情有专业“术语”为什么要被客户牵着鼻子走呢？随着价格的透明化我们配机的时候更应该多向多元化发展。增加外设贴膜等等。 六、提高维修技术 俗话说得好，酒好不怕巷子深。只要技术好了，找你修电脑的人也就多了。所以大家不管到达那个层次一定不要把酒杯举得老高，只有放低杯子壶里的水才会倒到杯里。 本人不搞文学创做，写得不好的地方还望见谅。 希望以上的总结报告能给大家提供一些帮助。也希望大家能把自己的经验写出来共同学习。 |
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