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维修人的家园，关注维修人个人的成长，说说维修人自己的故事，传递技术与梦想。 七年前，经历了人生的大起大落后，他只身一人来到一个陌生的城市，一没关系二没技术，凭借几张废旧主板、电源和他非凡的营销能力就把电脑维修店开了起来，开启了他的电脑维修生涯，实现了从0到1的完美突破…… 【个人简介】老刘，迅维网论坛活跃会员（ID：遇说还修），甘肃天水人，经营电脑维修已经七年了。 【从事职业】电脑维修。
图为：老刘和女儿的生活照。 以下为迅维网编辑做的访谈内容： 【问】请您简单说说做维修之前的工作经历吧？ 本人自幼精通文章写作，首份工作是在媒体，省城的晚报社，初有成就是负责广告业务，后期自己开过广告公司，但没做到很大。 真正的工作成就是在广州一家化妆品公司做营销，负责东北三省的业务，在那里学习了不少经营理念。 再后来，回省城开办自己的化妆品销售公司，当时做的还不错，业务还可以，经营了三年左右，批发门市部有两个。但是期间，公司经历了两次市场拆迁，需要不停的注入资金，公司又处于起步阶段，导致资金链断裂，被逼上了死胡同。最后，没办法才踏入了电脑维修行业。 【问】您是如何学习的维修技术呢？ 说起维修技术，我感到汗颜，虽然喜欢但不代表熟悉，之前仅仅能安装系统、使用软件，最初开店的时候就是换件，焊接连电容、万用表之类的都不懂。 2009年，偶入咱们论坛，开始在迅维网论坛看帖子学习维修知识。通过论坛，我结识了很多朋友，他们给予了我极大的帮助，也在现实中打过交道。期间，我还买过月饼老师的书籍，后来，慢慢的能处理简单的电路故障。 【问】能说说您开店的过程么？您觉得开店前需要做哪些准备呢？ 因工作关系，我使用电脑比较早，很喜欢这个东西，当时，起步很低，正如我帖子所云，几张废旧主板电源就开店了，可以说是白手起家。 至于开店准备，这个对我来说太难，目前，我还没有做到，因为资金问题，我赚的不多，赚的钱都用来买房了，所以生意没有继续投入。 而销售就很简单了，维修虽然复杂，但对经营者来说，这个不是难事，有很多技术有造诣的人可以请。服务分为两大方面，一是大众，二是单位。大众服务就是果断的舍弃没有价值的客户；单位服务需要专门的团队和专门的管理、营销模式。 【问】最初开店您是怎么吸引客户的？ 信息对称，这是关键，比如我的店小，看起来很小，什么都没有，这就注定接陌生的高端客户业务有困难，但还是需要想办法。他们买东西肯定不找我，但如果有机会接触，我可以给他建议，免费的建议，指导购买、建议配置、建议购买渠道等等。如果他参考了我的部分建议买了机器，如果使用的比较好，就有了好的开始，在他心里就会不排斥我的小店。现在，我就有好几个这样的客户。后来，他们都是打一个电话让我把东西买来，不用我加利润，他们给的就不少。 我的店附近有很多电脑店，他们的店比较大，没有时间做维修；我的店最小，但我不做销售。我卖东西都是从他们那里拿货，并主动给他们利润。他们要是遇到有些小问题搞不定的，我过去三下两下就搞定了，还不收费。后来，有维修的客户来，他们直接说你去找老刘吧。这样，他们就把客户介绍给我了。 另外，有客户想从我这里买几个电容，我不但不卖给他们，我说你拿过来，我三下五除二给他换了，还不收费。慢慢的他们压根就不换电容了，直接让我给修了。 就这样，我的小店业务逐渐多了起来，客户也非常信任我。 【问】在您学习或开店的过程中，有没有遇到让你印象特别深刻的事？ 初来这个没有任何社会关系的城市，我也没什么业务。一天，有人拿来一台非常旧的IBM台式机，故障是内存不过。通过简单的插拔，机器立刻恢复正常。 我一边聊天，一边给他处理机器，听了他的口音跟我的差不多，就问起他故乡，结果我们是同乡。这时，他非常高兴，我也非常高兴。修完机器后，我拒绝收费，但他直接付了一百元。 当天，他约了好几个家乡人，都是各行各业小有成就的，我们在一起喝了很多酒，聊的非常好。了解到当时我住在自己的小店后，他们通过各式各样的社会关系，给我安排了免费的住宿，环境非常好。然后，很多人进入我的圈子。实际上，在业务上他们并没有帮我什么，但我立马就感觉在这个城市能立足了。后来，我帮他们其中的有些亲戚小辈带过电脑使用简易课程，他们给我联系过培训机构的代课业务。 【问】店铺的经营状况怎么样？ 目前，店铺的状况是没什么大的发展，但比较稳定。 【问】你认为你创业的最大优势是什么？ 我的店很小，没有任何优势，但跟我打交道的人还真不少，原因是： 一、我的年纪和阅历，给他们感觉比较成熟，值得信赖； 二、我做事非常认真； 三、我懂得“服务”二字的含义，要让他们的钱出的值得。 我与客户沟通，不钻牛角尖，跟客户说清楚上次什么坏了，这次什么坏了，又不是什么太值钱的东西，何况你自己能修，就帮他搞好就是了，但你应该解释清楚，不关你的事。跟客户较真是断自己的财路，客户出了钱就要搞好。如果客户今天修的主板，明天电源坏了，那是双方的不幸，应站在客户的立场想想。 【问】工作期间遇到棘手的事情你是如何面对的？ 说实话，我基本上没有遇到棘手的事情，也许是我自己谨慎吧。我从来不调换客户的东西，也不抱任何侥幸心里。另外，还需要果断放弃不属于自己的客户。 【问】如今，很多人都反映维修行业报价低，您怎么看？ 我不这样认为，好像别人不做你就能发达似的，是他自己的问题，不关别人的事情。 我就不信别人天天低价，或许那是不得已而为之。我周围也有这样的，但人家不是对人人都那么低。 【问】有人说电脑维修是夕阳产业，很多人都转向手机维修行业了，您怎么看？ 从目前我们国情来看，我觉得电脑维修还不是夕阳产业，只能说更加细化，粗放式的越来越不行，应该自己改变模式。如果主做单位，那维修干脆就扔掉，专注攻业务；如果做维修，就要开辟销售途径。销售有二，还是信息对称问题，其一，城里的淘汰机卖到乡下；其二，卖新品，给客户以旧换新，换下的东西网络销售。做维修的优势在于你可以延长质保，因为自己会修。 产业肯定有差异，但从目前来看，我并不看好手机维修这个行业，实际上也是七七八八。首先，手机维修更加精细，技术要求更高。高端手机小店基本接不到，山寨货你也没法修，我现在就有个山寨机刷不起机，这种瓶颈你压根就没办法。另外，手机维修有专业的市场，费用相当高，竞争更加激烈。 【问】看您经营这方面很有经验，请您对想开店的朋友谈谈经营的过程中该注意哪些问题？ 我个人认为，开店忌讳： 1、恶意竞争，这样就破坏了规则，规则都不守，何谈发展； 2、糊弄客户，我指的是没坏的说坏的，东西掉包等等； 3、收费，这个没标准，看情况，应该有个最低极限，也要有个最高极限，但无论高低，都要让客户明明白白消费。 我也卖过高价的东西，如果客户觉得太贵不要了，那么就给退了（给他退了，他就觉得你没骗她；如果你不退，他立即觉得你压根就是黑店。），我只收一点折旧费，但是一定跟他说明，我的东西并不贵，而是你看的跟我的不一样，要么进货渠道不一样，要么产品本身不一样。 【问】您将来有何打算？是如何规划的？ 将来，我想要开个看起来比较温馨的店，名字就叫“电脑爱好者家园”，让更多喜欢电脑，喜欢攒机，喜欢这个东西的人聚在一起喝茶、聊天、攒机、维修，打造一个类似俱乐部式的店。 【主人公】老刘，迅维网论坛活跃会员（ID：遇说还修），甘肃天水人，目前在甘肃白银，店铺名称为“金诺电脑维修”，从业已经7年了，精通电脑维修，希望能与广大维修界朋友交流经验、分享知识，有意者可以加QQ：46394866。 【小编寄语】 涓涓细流，汇聚成浩瀚的江海；棵棵树木，汇聚成茂密的森林；点点星辰，拼凑出辽阔的宇宙。白手起家的老刘经历了滴水石穿的付出后，终于厚积薄发、左右逢源，书写了从0到1的神话。纵观成大事者，无一不是勤于积累的典范。干任何事情，都不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。千里之行，始于足下。我们要想在工作事业上有一番作为，不妨从积累开始。 我是迅维网的编辑：快乐无边，主要负责“访谈”栏目的编辑工作，想参与该栏目的朋友，请加我QQ：2073646383，或发邮件， 邮箱：zbc@chinafix.com.cn，谢谢！ |
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