消费者呼吁维修“明码标价”

　　"空调移机时没有更换新管，为何厂家还跟我收了60元的外接管费？" "上个月我家的电视坏了，由于已过了保修期，我就请楼下的维修部进行修理，结果被收了80元的上门费和修理费，请问这个价钱合不合理？"连日来，本报维权热线接到许多市民对家电维修过程中的收费问题产生疑问的电话。记者对济宁市场进行调查发现，尽管国家在四年前就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，但家电维修市场乱要价的现象却屡见不鲜，令人无所适从。
　　【费用太贵还没准】
　　家住解放路的王女士反映，不久前，她家的液晶电视出了故障，屏幕总是上下闪动，因为已经过了保修期，于是她就打电话给楼下的家电维修部，工人检查后，说只需要更换一个小零件就行了，很快工人维修好了电视，却告诉王女士，零件就不收费了，但是要收上门费和修理费80元。虽然维修工人拿出报价单，说这是公司的规定，不是漫天要价，但王女士仍认为收费太高。
　　家住共青团路的刘先生告诉记者，几天前，他的手机出了问题，刘先生就把它送到太白路的一家维修店修理。被告知30元钱给修好。王先生问是什么原因，维修人员竟说，反正给修好就是了，不告诉什么原因，他又拿着手机到了一家品牌手机售后服务店，工作人员称至少需要50元。
　　张先生也表示，他在修理自家液晶电视机的时候，上门费虽然没交多少钱，可检修费贵得离谱。“电视出了毛病，就给该品牌售后服务热线打电话”张先生说，维修人员上门检查后表示电容坏了，因为过了保修期，修理需要另收费。更换4只电容需要10元，外加上门费、修理费等，共计460元。张先生认为价格偏高，遂决定放弃修理，但维修人员表示，即便不修也得交150元的检查费。
　　【记者调查】价格印在脑子里
　　9日和10日，本报记者以顾客的身份，分别对任城路、太白路、运河路附近的6个小型家电维修点进行了暗访，发现6个维修点均没有按照规定公示家电维修的价格，而所有经营者都宣称自己对已实施4年的规定并不知情。
　　在运河路的一个手机维修点内，记者在店内仔细寻找了一圈才发现，门内的墙壁一侧上贴着一张已经明显泛黄的A4打印纸，左侧用小字标注着三星等十几款手机的型号，右侧则统一标注着一个维修价格。一位40岁左右的经营者用手指弹了弹直往下掉土的维修价目表，摇头说：“这价目表是哪年贴的我都不记得了。这上头标的那些手机，早就不卖了。”说着又用手指点了点自己的太阳穴，得意地说：“从来没听说修理电器还要什么价目表，价目表都在我脑子里呢。”而在其余5个家电维修点内，记者连“过期”的家电维修价目表都没有发现。当记者提出想要维修一部有自动关机问题的手机时，同一条街上的4个维修点竟然开出了3个不同的价格：从50元至200多元不等。
　　采访中，记者了解到，当前，济宁家电维修市场良莠不齐，不同维修店的维修价格也不一样，能够真正做到明码标价的维修店很少。在任城路一家维修店，当记者问及是否能够先对维修的电器进行零部件明码标价时，该维修店老板则直接回应：“零部件的价格都在脑子里，要是全列成价格表，一整面墙也贴不完啊。”
　　【乱象原因】双方信息不对称
　　早在2006年1月1日，国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》就已经正式实施，该规定明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示价格，然而，这道“张榜令”几乎无人执行，这是为什么呢？
　　一位业内人士告诉记者，由于消费者大多只关心家电的整体维修费用。为此，维修人员一般不会将检查费用进行另外收取，而是摊入零配件更换或维修的费用当中。所以，不少维修机构在报价上基本都是进行“统一报价”，而不会将每一项费用单独分开，这也给维修费用中猫腻的产生预留了更大的空间。商家想出了种种理由不明示价格，这就让消费者修家电无处琢磨价格。消协的工作人员介绍，家电维修中“被宰”，很大程度上来自于消费者和维修方的信息不对称，由于消费者不太可能去掌握电器的专业知识，在电器维修过程中就可能遭遇维修人员的胡乱开价。
　　【市民期盼】家电维修“明码标价”
　　采访中，市民们纷纷表示,希望家电维修公司能够明码标价。一业内人士表示，“维修部门应消费者的要求派人上门维修，必定要增加企业的成本，因此在保修期外收取合理的上门费、修理费是应该的。”
　　根据2006年1月1日国家发改委发布的《家用电器维修服务明码标价规定》中明确要求，家电维修服务经营者应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项，明码标价的内容包括检查费、修理费、上门服务费，零部件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等，经营者不得在标价之外收取任何未标明的费用。
　　“由于目前国家对此并没有强制性规定，所以企业所收费用的多少均按照企业自定标准执行。”该业内人士同时表示，企业及维修人员在产品维修之前，必须主动向消费者明示维修服务价目表，如果经营者没有明码标价或提前告知就胡乱开价，消费者则有权进行举报。他建议消费者在购买家电产品前，最好也对意向购买品牌的售后服务收费标准有所了解。在维修时注意一定要请具有一定等级资质的维修企业检修家电，并注意保留相关的记录和票据。
　　消协工作人员介绍，广大消费者在接受家电维修服务时，应该询问清楚维修服务的项目和费用，查看价目表或价目册，索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据，以便维护自己的合法权益。对于随处可见的街头广告千万不能轻信，如果时间允许，消费者应该多找几家维修门店进行对比，通过维修门店的等级、所报的维修价格权衡一下，然后再进行家电产品维修。