让人既感动又害怕的客户

会员401452 · 发表于 2012-1-6 13:28:22

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   我在某社区开了个小门头，干电脑维修。昨天傍晚一客户打电话说，电脑有问题，显示颜色有点不正常，开机要重启一次才能正常使用。我让客户把主机抱到我店里修便于测试，客户说是着急上班，让我到家修，我问家里有人吗，客户说没人，把家里的钥匙给你修就行（吓我一跳），我问客户在哪里，客户说在我门头上（当时我在家吃饭呢），匆匆过去和客户见了面，客户告诉我地址然后把家里钥匙给了我。我问客户您放心吗？客户说放心，都在一个社区住没什么不放心的。
   我拿着客户家里的钥匙，来到客户家门口，心里还蛮紧张的，毕竟第一次经历这种情况。进了客户家门打开客户家的电灯，来到放电脑的房间，开始试机器。一开始是内存报警，弄好这个问题，接下来出现客户说的问题了，开机到滚动条处黑屏，然后得重启才能正常进系统。我怀疑是内存或是系统问题，打电话和客户沟通了一下，确认一下故障现象。说来也怪，停时间短了，这问题就不出现。然后测试显示颜色不正常是显示器的问题。给客户打电话，简单的说了一下，然后问客户什么时候回来，客户又让给调了调系统。弄完关机回店里等客户来取钥匙。
   等到晚上9点半多客户来取钥匙，又和客户详细说了一下问题，我说要解决问题，得长时间测试。客户说，先这样用吧，实在不行就换一台。把钥匙交给客户，客户说了点客气话，我觉得没解决问题，也没好意思收费。
   回到家和媳妇一说，媳妇来了句，这种事不好说啊，万一有点什么事说都说不清楚，我一听，也是，还真有点后怕。现在大家讨论一下两个问题:
1、出现这种故障现象是哪里的问题。开机要重启一次才能正常使用。
2、大家遇到这种客户不在家，家中又没人让上门维修的情况，该怎么办。

会员194998 · 发表于 2012-1-6 13:58:15

既然有这种事情楼主没有在编吧

会员461920 · 发表于 2012-1-6 14:03:18

本帖最后由春湾扬洲电脑于 2012-1-6 14:05 编辑

不在场，特别是不在家的情况，坚决不上门修，你放心我，我可不放心你呢。
在店修，非常倒霉的最多就陪一台电脑，上门的就可大可小了，小心陪上一生！

会员396067 · 发表于 2012-1-6 14:10:12

你的第一个问题可能是主板某个电容有问题供电不足，也有可能是显卡电容爆了。至于第二个问题吧，确实有这样的人，我也遇到过，只要大家都有一颗真诚的心，这种现象应该经常可见。做人最主要是真诚。说明别人挺信任你，只要你做到位了，以后在这个小区甚至小区以外都会有一个好口碑的。应该是好事。

补充内容 (2012-1-15 17:13):
我的看法只代表个人，也许我把这个世界想得太好了，假如世人都像楼主说的那个客户那样这个世界也就不会有贼和小人。现在看来我的想法错了，应为大部分人还是你猜疑我，我防着你的。学习了。

会员368073 · 发表于 2012-1-6 14:14:07

不好说，看客户的人品了！还是小心为好，咱们普通百姓经不起折腾啊！

会员519722 · 发表于 2012-1-6 14:18:18

呵呵，厉害啊！！！

会员372325 · 发表于 2012-1-6 14:19:24

好險桜主沒發啥事情...如碰上一個設好的局~可就痳煩不完喽~,搞不好客戶回來說....我屋子裏的金條怎不見啦!!........這不就暈了...小弟我是絕不幹這事的!!小心為上~~~呵

会员541613 · 发表于 2012-1-6 14:44:16

客户那会在家，过去后，把电脑抱到店修就行咯，一人在他屋真的很危险

会员411693 · 发表于 2012-1-7 13:59:22

这种事情啊，除非是比较熟的人，生人还是不要去的好。还有，如果他的电脑跟你说的是显示不正常，你去了，发现开不了机，你怎么跟客户讲？不好讲话的人会说是你弄坏的。所以，修电脑最好当客户面修。不然，很多时候说不清楚的。

会员542362 · 发表于 2012-1-7 20:26:11

额那怕啥

会员10604 · 发表于 2012-1-7 20:48:47

假如以后这客户家里丢东西了你难脱干系，这年头宁不做好事也不做好人！
记得10月分有个客户来我这里修电脑，当时快下班了，客户急着要用电脑，那快主板南桥坏了，没办法让放我这里了，因客户急用电脑出于好心，给他一块板先用着，后来一直没音信了，好不容易找到那客户的电话，让他过来把板带过来，MD给他免费用着还唧唧歪歪半天，说什么没他的主板快，怎么怎么的。当时没在意板子还给我我也没试心想应该不会乱动的，过了几天另个客户到我这里找个二手板，把板拿出来一试，竟然点不亮了，拔下桥的散热片，xxxxxxxxxxxx全是松香，這板之前没动过桥的!...........................................................

会员389761 · 发表于 2012-1-7 20:57:20

xkblue 发表于 2012-1-7 13:59

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这种事情啊，除非是比较熟的人，生人还是不要去的好。还有，如果他的电脑跟你说的是显示不正常，你去了，发 ...

这个办法最正确了，我也是这么办的。总之小心驶得万年船啊！

会员536432 · 发表于 2012-1-8 00:35:00

我也不回去怕怕~！！！！

会员531717 · 发表于 2012-1-8 09:31:23

{:soso_e113:}从拿钥匙打开房门开始，全部录像

会员432683 · 发表于 2012-1-8 09:57:08

第一：这种软故障要测试不好说
第二：客户给你钥匙，最好不做，这个社会什么样的人都有。

会员520003 · 发表于 2012-1-12 23:17:24

怕怕，前几天有个客户拿了台三星的机器过来说喇叭没声音。拆开后装上发现认不到硬盘，一量，发现硬盘线短了，客户硬要给他恢复原样。悲剧啊。买了个线回来OK了。客户又说让给装个系统。装到一半有掉电。然后怎么点都不亮。拆开一看，机器有进过水。客户死活不承认进过水。悲剧啊。这笔生意亏大发了。这年代什么人都有。楼主还是小心为妙！！

会员467556 · 发表于 2012-1-13 08:19:04

以诚相待，人们都是这样社会才会真的稳定。

会员542873 · 发表于 2012-1-13 11:28:18

嘿嘿，楼主真牛逼啊

会员40215 · 发表于 2012-1-13 11:35:18

冒这么大风险居然没收到钱你是雷锋啊

会员465142 · 发表于 2012-1-13 14:11:51

loryan 发表于 2012-1-6 14:10

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你的第一个问题可能是主板某个电容有问题供电不足，也有可能是显卡电容爆了。至于第二个问题吧，确实有这样 ...

应该是板子电容的问题，不过这样的事还是不要有的好，
尽量和用户一起在场维修

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