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发表于 2021-8-7 09:20:41
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来自: 江苏徐州 来自 江苏徐州
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在维修过程中偶尔会遇到一些无理取闹胡搅蛮缠的低端客户,一般像我这种搞技术的都有一个缺点就是不善言辞不够圆滑,所以处理起来就会产生矛盾,和客户吵架。这几天就遇到两件糟心的事。 第一个是,一台华硕电脑一个月前安装的系统,前几天客户联系我说摄像头用不了。我先是远程安装了驱动不行,客户又把电脑带过来。我还把摄像头拆下来重新安装不行,最终判断是摄像头坏了。客户急了偏说他以前是好的,从我这安装完系统才坏的。理论了几句不欢而散,最后还骂骂咧咧的走了。
第二个清灰装系统用了十天电脑突然不能开机了,客户联系我不是咨询问题而是直接质疑我给她电脑动过手脚,谁听这话不来气。我说电脑具体什么问题有时间带过来检查完在做结论,但是这种人直接就把电脑出现的问题推到我身上电脑就是我给弄坏的。客户带着这种情绪,我们一般很难把事情解释清楚。我都是本着和气生财的态度解决问题,一般出现纠纷不管有没有责任基本上都是积极去解决,实在解决不了就退钱给客户破财免灾。但对于这种油盐不进的客户基本都是闹得不欢而散。
大家遇到这种客户一般都怎么处理,我也经常提醒自己遇到这种人不要发火好好沟通。但是一遇到这种人渣说话又难听我就就很难控制就想怼他,这些人渣的本意不是来解决问题的他就是来找茬的。
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