苹果的配件产品怎么维修？

会员1138259 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

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大家都知道苹果的产品除了大件产品以外，还有很多配件产品。我知道入iPhone维修苹果是直接通过查看序列号来看是否在保修期内，那么，我想问我在易迅等国内B2C网站上购买的如给iPad使用的AppleWirelessKeyboard等要如何维修？

会员1138337 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

谢邀。
我这说的是在直营店Apple Store的情况，经销商我就不清楚了。
配件在Apple Store 会有点特殊，Apple自家的配件是大概分三种，有序列号，无序列号和损耗品。
有序列号比较好理解也比较好办，如果是随机购买的配件，比如iMac键盘，那他本身就会跟着iMac的保修期一起走，那如果是你在中途买了一个单独的键盘，那会有两种情况：一是凭购买小票或发票按购买日期保修一年。二如果小票发票丢失可以提供iMac序列号跟iMac绑定，保修期跟iMac走。如果购买Apple Care，那你买的配件都可以在维修的时候绑定在主机上，享受三年保修。比如airport express.
无序列号，比如耳机，那就只有两种情况。1，提供发票收据保一年，2，机器本身附带的耳机，带上机器跟机器一起保。*这个需要注意，不是随便拿都能绑定的，比如你买了耳机要跟着电脑，是怎么也不可以的，因为电脑本身没有耳机。还有iPhone 4，4s，5的耳机都不一样，也不可以混淆绑定。
损耗品，这种东西，是苹果认定为只有外力才可以损坏的产品，基本上可以定为无保修，因为苹果生产的时候就定位为不会自己损坏的。比如笔记本附带的电源延长线，你拿着一个断了的延长线去维修，工作人员也只能让你买一个新的，因为基本上都是外力损伤，就不会保了。

会员1138278 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

好问题。

以前虽然在 Apple Store 或者授权店听说过配件享受一年有限质保这种说法，但是并未详细了解过苹果配件的质保和维修过程。
我想得到的是苹果官方对于 Apple 配件方面的保修规定和维修步骤。所以进行了以下确认：

我先登入了苹果中国官网，第一反应是在「在线商店」的产品页面内应该有详细的售后介绍，但是没有。后来在这个页面看到了官方关于配件保修说明：Apple - Legal ，摘录如下：

苹果保证你的苹果品牌硬件产品自原始零售购买之日起一（1）年内（“保证期限”）不存在任何材料和做工缺陷。如果在保证期限内产生任何缺陷，苹果将在法律允许的范围内，自行选择（1）用新部件或者在性能和可靠性方面与新部件等同的部件，免费维修该产品，（2）用功能相同的新产品或在性能和可靠性方面与新产品等同的产品替换该产品，或者（3）退还原始购买价款。本保证不包括由滥用、事故、更改或其他非材料和做工原因引起的损害。

也就是印证了我们常说的「1 年有限质保」。
但是配件产品并非都有序列号（比如耳机、数据线），而且配件的序列号是没办法查到购买时效的（不像 iOS 或其他设备有激活时间），所以我有了新的疑问：配件的 1 年质保时间如何确认？
这点我没有在官网上查到相关信息。然后我拨打了苹果的 400 支持电话进行询问。

以下是我得到的解答：

Apple 的品牌配件保修需要依据购买的发票、原包装盒，来确认核对购买日期，用以确定保修时效；因为有序列号的配件——比如 Apple wireless keyboard ——包装盒上和发票上会注明序列号，保修时需要「三码合一」；

并非所有 Apple 配件产品保修时间都是 1 年：

Mac 系列配件产品的保修时间是 1 年；

iPhone、iPod、iPad 相关配件保修时间是 3 个月 [注*] 。

[注*]
关于此条信息暂不能保证确定，因为解答我的客服是 Mac 支持这边的，在我的追问下她可以确定的「耳机、数据线的保修时间是 3 个月」，但是具体到 iPhone、iPod、iPad 的所有配件保修时间需要相关部门同事的解答。因为我打电话的时间是夜里 21 点左右，那边客服已经下班了，所以她建议我第二天上午打电话咨询确认。
所以这条信息是我自己根据「耳机、数据线保修期为 3 个月」的推断。
______________
基本就是这样，以下是打电话的经过：
我先是致电苹果的售后咨询电话，在知道我的问题是关于保修后，客服帮我转接到了销售部门——我当时提到的是在官网在线商店购买的配件如何保修。
销售部客服询问我的问题后，建议帮我转接到售后支持部解决。（Orz...）
在我陈述刚刚由那边转接过来之后，这位客服让我稍等——大概 5 分钟——然后是另一位客服解答了我的问题，也就是从她那里得到了最后的结果。
总体上除了等待时间较长（我的推测是晚上值班人员有限）、解答问题时速度稍显缓慢之外，整个解决过程还是很愉快的。

会员1138260 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

作为一个在苹果物流部干过的人，我来凑一下热闹。权当是之前的工作总结。
可耻地匿了。
苹果的各部门之间沟通很少，独立性强，我仅以供应链的角度来分析。嫌长的请看最后一段。

售后服务条款我就不谈了，主要来讲讲维修。

苹果的产品分为主线产品(Strategic，如iphone, ipad, macbook) 和配件产品（Accessories）。
进一步又可分为 Serial 和 Non-Serial，即有序列和无序列产品。
其实配件也有细分为CPU accessories, accessories, 3PP (3rd Party Products), 这里就不深入了。

主线产品都是有序列号的。配件产品多数是没有序列号的。

苹果财大气粗，只对主线产品进行返修，有一个专门的Refurbishment Team负责。返修过的产品的Part Number (产品代号？不知道中文叫什么) 是以F开头的，而正常的产品则主要以P或其他字母开头。所以你去苹果专卖或apple care保修，你拿到手的已经不是你原先那部电脑了，而是直接给你一部翻新的，ipad,iphone等则是全新的。

官网上也有卖一些翻新机，大家不要有太强的心理障碍，因为官网上卖的翻新机，有些是海关拆封（仅拆封，没被动过），换个新盒子（白纸盒，非color box）就当翻新卖了。苹果真是良心企业，运输或仓储过程中那个塑料薄膜刮花或脱落哪怕是一点点都会当翻新卖，而不是常规渠道。。。所以官网上的翻新机非常少。官网上除了电脑，其他所谓翻新机与全新无异，唯一区别是包装。

我的建议是，能上官网买直接上官网买，因为你保修期内得到的都是全新的机子（除了电脑）。

至于维修方法，电脑是返厂维修。其他的ipad, ipod等则直接以退货形式退给原厂。
iphone的处理方式一直很神秘，是海量成批处理，至今没整明白是怎么回事。

至于配件，我呵呵了。ipod, ipad 人家都懒得修，ipad 键盘？别开玩笑了。我们仓库应该至今放着无数箱耳机数据线等等顾客退货或保修的配件，而且80%是全新的，积满了灰尘，都不知道如何处理。。。补充一下，第三方配件（手机壳，2B耳机等）是供货商自己来拿走的。

会员1138286 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

如果是买机器时附带的配件，例如iMac键盘，鼠标等随主机一起保修（跟iPhone耳机数据线一样保修一年），如果类似题主这样单独购买的配件，是凭发票在销售商那里保修。（也是一年之内）

�*** · 发表于 2017-11-24 10:34:55

配件貌似除了序列号还需要发票。

我在apple store购买配件时工作人员除了会给我纸质发票，还会向我指定邮箱发送电子发票以避免纸质发票丢失。

会员1138319 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

配件的序列号在官方是查不到保修信息的，会提示无此序列号。只能通过购买时的发票保修。

会员1138270 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

排名第一的回答根本没有问到iPhone的客户服务专员，哪里是三个月！！
先上答案：

官方明确的答复是所有配件包含1年的保修。包含耳机，充电器，lightning线等（AppleCare 2年！）

以下答复仅限IPhone的随机配件
上周末刚经历了iPhone 5的配件在AppleCare 期限内的维修服务。
我的iPhone 5的耳机在1年保修期内线控失灵,直接换新了。后来买了AppleCare。又失灵了。
售后授权服务商表示不在维修范围内。
拨打Apple支持电话：一番查询后，明确表示

Apple保修期限内，除了整机，所有附件同样持有相同长的保修期限。

特意问了，是否包含

LIghtning线，充电器，耳机等..

回答是

是的！

顺利解决此问题。等着授权服务商有货就通知我...

有些授权服务商的对于保修政策并不是非常明确,记得拨打Apple电话哦。

会员1138298 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

对于苹果的维修政策，我表示理解但无法支持。我换了爱疯4，之前的3GS打算给我妈用，不知道怎么回事3GS顶上的开关键弄丢了（据观察那个键应该是胶水粘合的），拿到苹果store去维修，被告知必须与后盖一起更换，费用大概1000多，因为维修备件就是开关和后盖一套的，我这个3GS没用多久，外观上几乎9.5成新，但对方表示只能这样维修，我也向苹果店员表示了理解这个政策，但同时表达了这个政策很操蛋的个人意愿。

会员1138270 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

配件应该都是直接修或换吧。不是特别了解规定，但是可以说一下自己的经历。11年8月在美国的苹果店买了个beats的耳机，之后就回国了。12月份的时候耳机线的胶皮裂开了，拿到西单的apple store，看了下购买时发到邮箱的receipt，直接就给换了。后来拿回来发现另外一根带线控的耳机线mic不能用，过了一周又拿回去，重新换，重新试，结果开了四个都是一样的问题，店员觉得可能是这批货都有毛病，就帮我联系了beats的北京代理，我跑了一趟，直接给了我一根新的线，解决了。我觉得苹果这保修什么的好多时候看店员心情，上次去升级系统的时候还见到一个躺床上玩儿电脑结果掉地上给摔坏了的哥们，结果那店员拿过去问了两句也没收费直就接就给修了……扯远了，请折叠==……

会员1138354 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

供职于苹果售后服务商的民工来回答下。

苹果官方的各种配件保修期基本都是一年，维修方式是部件整体交换维修，更换全新产品，更换后的产品保修期延续原有产品的保修。

维修的时候只需要提供：
购买凭证（包括发票或收据）；
故障产品本身。

维修地点包括：
Apple Store；
全国各城市的苹果授权服务商（具体明细请参考苹果官网）。

会员1138275 · 发表于 2017-11-24 10:34:55

作为专业的Apple产品代购平台，我非常负责任的告诉大家，保修一年。无论别人保修与否，我们一定是保修一年，否则难以心安。

会员496805 · 发表于 2017-11-24 12:56:46

至于维修方法，电脑是返厂维修。其他的ipad, ipod等则直接以退货形式退给原厂。
iphone的处理方式一直很神秘，是海量成批处理，至今没整明白是怎么回事。

苹果的配件产品怎么维修？

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