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随着近些年智能手机行业快速发展，手机维修售后问题越来越被消费者所关注，关于手机维修投诉事件也屡见不鲜，截至2016年末，关于手机维修投诉的事件已经连续七年位居商品类投诉首位。很多媒体针对手机维修乱象也在3.15消费者权益日屡屡曝光。
手机维修 图1 据有关数据统计，去年国内智能手机的出货量达到5.6亿部，而平均维修率在10%至15%。这意味着每年有5000-8000万部手机需要维修，即使按均价100元维修费计算，预计未来有几十亿的巨大市场。 手机维修市场极其混乱以至于可以说，目前手机维修市场虽然庞大，但绝对只是一潭浑水，动辄用户的利益就会受损，调查显示手机维修市场存在以下痛点： ①配件质量参差不齐,以次充好,导致返修率居高不下。 ②技术人员故意扩大手机维修故障点、盲目收费。 ③乱报价、售后服务较差。 ④维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。 ⑤厂商维修耗时长、维修费用高且质保期仅为一年，人为损坏还不在维修范围内。 ⑥淘宝维修，因为涉及到个人隐私以及远程修机的风险，必须擦亮眼睛找到靠谱的商家。 手机维修连锁企业如雨后春笋，遍地开花，他们总体上有几种创业体系：维修工程师会技术经营经验欠缺；专注互联网的营销公司外行领导内行；配件供应销售商有货源技术欠缺；技术服务平台纸上谈兵；技术培训机构有资源没有凝聚力。 在这种手机维修背景下，我们的连锁加盟服务品牌---迅维快修应运而生，我们的第一步是在迅维网的百万会员中优选认证2000名技术工程师，再筛选200家有责任心、有长期发展愿景的维修店（维修企业），整合优势资源，通过内部培训、配件资源共享、技术支持、内部平台维修资源共享等措施，提升整体服务水平，提高服务质量，树立服务标准，打造国内最专业最靠谱的维修品牌。
迅维360快修首页 图2 我们集中人力资源，经过大量的调研，收集同行从业者需求，已经开发出了功能强大的维修管理系统，可以从以下几个方面为认证维修员及加盟店铺提供服务。 1、共享采购渠道、统一采购维修配件、相关产品。集中众筹和分包，提供维修配件货源。同时建立庞大的配件库，所有的加盟企业闲置配件登记入库，在平台共享。 2、维修经验共享：平台是一个高度的互信圈子，同时又是封闭的，所以可以最大限度通过有偿和无偿的方式来分享经验和实例 3、图纸资料共享：管理中心图纸共享、迅维网的海量图纸也在平台共享。 4、技术共享：每个维修店、维修企业都有各自的强势维修项目，加盟店之间优势互补，技术共享。 5、迅维网站流量，10WIP/日，按照5%的维修需求和潜在维修需求计算，保守计算会有5000人次/天。 6、流量挖掘：xw360网站提供了问答服务，用户可通过手机直接发起问题，我们推荐就近的维修员或加盟店在线提供解答，从而挖掘维修需求。 7、统一形象标示，凸显品牌。我们为每家店铺及维修员提供了带有统一VI标志的工装、工牌，店铺内张贴识别二维码，客户可通过二维码扫描获知服务商及维修员的详细信息，通过迅维的信任背书，极快地获得用户认可。 8、平台内部转单：每个加盟店都有自己的优势服务项目和配件渠道，譬如投影机、工控医疗设备、数据恢复等业务，我们可以通过内部接单的方式进行消化，在高度信任的圈子中，快速转单，完成业务，共享利润。 9、内部培训：我们会为每个网点提供免费的技术人员培训服务，通过实地面授培训和远程网络教学的方式，解决维修店铺的用人之忧。
迅维360快修服务页面 图3
正在测试中的迅维360快修平台会员中心 图4 还有其他细节方面的服务，我们将不断优化，在运营中逐步摸索完善。迅维快修此次推出的手机电脑维修加盟平台，立足于树立标杆和标准。整个维修流程方便快捷。有正品配件、价格公开、限时快修和180天免费保修等承诺，最大限度保障了用户利益。此外，其最大的优势在于修机规模化、修机标准化，能够媲美原厂返修。 迅维快修将于近期正式上线运行，我们的最终目标是在国内每个县级区域设立加盟店，未来加盟店铺将超过2000家，成为IT类产品服务第一品牌。手机维修市场有良好的发展前景，眼前我们还是做好当下，坚持公司发展的一贯宗旨，踏踏实实，不求大而全，只求精而细，练好内功，真正把服务做好，把用户体验做好，做好可持续发展，未来的商业社会，会是一个服务型社会，我们的路久且长。 |
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