一个憋屈的东芝用户写给人民网的信

　　近日，一位姓孙的女网友两次致信人民网IT频道，称其所购型号为Satellite M300的东芝笔记本电脑在两个月内修了四次。她说，做为深受其害的东芝用户，倡议大家联名进行投诉，为自己讨回个公道，不要被大公司这样的强势群体打败。

　　第一次来信内容：

　　我是去年在北京买的东芝笔记本电脑，型号为Satellite M300。在一年整机保修的最后两个月，机器频频出现故障，更换了一次内存，二次主板，一次显卡，两次主板的更换时间间隔竟然只有一星期。对此我很不满意，东芝品牌原有形象在我心中荡然无存。

　　我不仅对维修人员的技术水平表示怀疑，更质疑东芝在维修过程中使用返修部件。我多次向东芝(上海)的客服和相关部门进行求证并且投诉，东芝一再推脱，不但不给予合理解释，并且阻断用户和其它部门联络的一切渠道，只提供唯一的、公开的客服电话。

　　更加恶劣的是，当被问及其公司行为违反了“三包法”第十条“经修理的机器应当能正常使用30天以上”以及第二十二条“更换主要部件时，应当使用新的部件”时，由于给不了合理的解释，在长途电话那头的东芝负责人竟然以长时间不出声逼迫用户挂机。

　　东芝这种以强欺弱的做法是非常恶劣的。很多消费者机器出了问题最后也只能忍气吞声，不了了之。尤其是我在北京，而一切问题只能与东芝(上海)联系，消费者非常被动，多次投诉都得不到结果。还有就是，机器长时间修理，消费者没有电脑可以用，东芝却没有一点人性关怀。他们是事不关己高高挂起，一再推脱。

　　现在，由于我已多次用手机致电东芝总部售后部门，对方已不接听我的手机，不得已求助网络媒体将此事曝光。做为深受其害的东芝用户，倡议大家联名进行投诉，为自己讨回个公道，不要被大公司这样的强势群体打败。

　　谢谢您了!一个憋屈的东芝用户!

　　第二次来信内容：

　　没想到这么快就收到贵站的回复，很欣慰，很感谢!现将具体资料提供给您，便于您做简单调查。

　　东芝笔记本制造编号：48220034W;东芝客服：800820204;东芝售后部门谢姓负责人电话：021-63855888转3509。(此人先前称是给与消费者最终结果的负责人，但是问及违法的问题，此人回答不了，就说自己只是投诉专员，一切推给东芝法律部门解决，但是不提供法律部门的联络方式，总机接人工查号是实名制，必须提供对方全名或者是分机号，所以基本上兜了一圈是找不到人解决问题)

　　在与这样一个大公司进行维权的过程中，感到消费者真是很渺小，很无奈!如果对于增加事件真实性有帮助，我同意将提供的个人资料公布。

　　另外，如果事情能取得哪怕一点进展，我非常希望借贵网站倡议更多受害的消费者坚持维护自己的利益，不要给大公司钻法律漏洞的机会!