华硕的售后真让人焦急

　　最近用户被惠普的“小强论”雷得着实不轻。惠普在产品出现故障后，想到的不是去积极解决，而是去找一些稀奇古怪的理由当“替罪羊”。不过，惠普想错了，用户不是“小强”，不太可能被轻易地忽悠。

　　惠普售后最近饱受诟病，而另一大知名电脑品牌华硕，其服务似乎也倍让用户苦恼。如，最近有用户向315消费电子投诉网反映华硕的客服热线“高烧”不断，听音乐等待的时间过长，用户几乎要打瞌睡了！

　　看看华硕的客服热线有多“热”

　　当听用户反映华硕的400-600-6655客服热线忙得不可开交时，315消费电子投诉网很是诧异，因为华硕怎么说也是电脑行业的领先企业，售后服务不至于如此。

　　正所谓没有调查就没有发言权，315消费电子投诉网工作人员特意从早上拨到下午，就算是快下班时间，电话也是忙得让人受不了！以下是其中的一次电话录音的文字实录：

　　您好！欢迎您致电华硕客户关怀中心，为了提高我们的服务质量，您的来电可能会被录音。销售及购买咨询请按1，笔记本、EPC产品请按2，品牌台式电脑E-TOP、E-客户OX，DHS产品请按3，手机、PD华硕客服、车载导航仪产品请按4，家电下乡服务支持请按5。

　　（按2后）笔记本产品请按21、EPC产品请按22、返回上级菜单……

　　（按21后）音乐声提示：很抱歉，所有受理人员忙线中，请稍后不要挂断……

　　（40秒左右音乐）

　　很抱歉，所有受理人员忙线中，请稍后不要挂断……

　　（40秒左右音乐）

　　很抱歉，所有受理人员忙线中，请稍后不要挂断……

　　（40秒左右音乐，就在暗访人员听音乐快要打瞌睡时，终于接通了，太不容易了！其它几次暗访录音甚至出现了更多的音乐等待声）

　　华硕客服：您好，工号6141很高兴为您服务。

　　客户：喂，你好！你们这个电话怎么这么忙啊？我都等了好几分钟了。

　　华硕客服：先生，您贵姓？

　　客户:我姓桂。

　　华硕客服:桂先生，现在客户的来电比较集中，后续肯定会有所改善，您的电脑现在有什么问题呢？

　　客户：是这样的，我的F3笔记本转柱断了，我查了一下，网上有很多用户反映了同样的问题。

　　……

　　客户:对了，为什么我从今天早上开始打电话给你们，一直都是忙线中？这是怎么回事啊？

　　华硕客服：最近用户的来电比较集中，因为400热线是所有的软件问题用户都可以来电咨询的，后续的话我们肯定会有所改善的……

　　对于华硕客服热线长时间难以打通的问题，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长王福山就在第四届消费电子售后服务高峰论坛上提出了严厉的批评。王福山指出，华硕的客服热线在不同时段拨打了5次，都没有拨通过，是本次所有消费电子企业客户电话抽查中唯一的一家没有拔通过的企业。每次都让用户长时间的等待，这样的服务电话用户哪消受得起？

　　其实我非常不愿意检测维修你的机器

　　客服热线太忙，是反映问题的用户过多，还是客服人员太少？其实，不论是哪种情况，这个“坚如磐石”的华硕让人想说爱还真不容易！

　　电话拨不通，售后人员态度恶劣，这些遭遇都被杨***碰到了。

　　杨***的电脑因多次维修未果，她与华硕的客服有了这样一段令人啼笑皆非的对话:“你这个电话是有录音的么”？华硕客服：有！

　　杨***：那请你保存这段录音吧……争吵了几分钟之后，杨***再次确认：你的电话是有录音的，对吧？华硕客服却出人意料的回答没有。杨***再问：为什么你刚才说有？

　　“因为你刚才问了有没有...其实我非常不情愿检测维修你的机器..”华硕客服如是说。

　　据杨***介绍，她自2010年2月28日以来，拨打了华硕400-600-6655电话不下十次（转2，转21），每次都是提示座席忙，她甚至有两次是凌晨1点左右拨打的，也是如此！

　　华硕的400电话忙似乎也“传染”给了维修网点。刘先生的华硕F8TR笔记本送去维修时被告知三天内有结果,但直到第十天刘先生才打通了维修站点的电话。这么长的时间应该维修好了吧？不过，当他多次催促后拿到电脑时才发现，问题一直没有解决。

　　质量无保证，用户很“闹心”

　　如果说客服热线忙让用户烦心的话，那么，售后过程中出现的另一些问题则让用户伤心！

　　广州的武先生向315消费电子投诉网反映说，他09年末买了华硕1005HA上网本,一个月后他才拿到电脑，并且使用还不到两天就开不了机。武先生将电脑送修后，一修便是一个多星期，后来又因为其他的问题陆续又修了多次，频繁的维修让武先生身心疲惫。

　　魏先生2007年12月买了华硕W7SSERIE电脑，2010年1月出现花屏，最后干脆开不了机。打客服电话，答复是过保，维修大约需要3000多元钱，并且只能保三个月，高昂的维修费用让魏先生无所适从。

　　华硕电脑类似的质量问题在315消费电子投诉网上还有很多，因为电脑大都是用户工作和生活的必需品，当机器出现故障时，用户火急火燎地拨打华硕的客服热线希望寻求解决方案，此时电话却长时间接不通，真不知用户会作何感想！

　　据说华硕的品牌有“华人之硕”之意。“硕”在中文中有多种意思，如“硕大”、“学识渊博、德高望重”以及“巨大的成果”等，华硕以“华人之硕”为期许来命名，可见企业不仅志存高远，而且更希望自己德高望重。客服热线是企业售后服务重要的窗口与平台，如果用户连在企业的客服热线面前都会一次次碰壁，其的服务可想而知，“华人之硕”很美很动人，不过，要是变成“华人之惑”的话就是不那么美妙了！