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“感谢你们，夏普已同意为我更换一台全新机器！”长沙网友余先生家中花费万元购买的夏普电视，仅使用20余天就出现无法开机的故障，厂商售后作出鉴定需要“换屏”。但他不满意这一处理方案，希望厂商能为其更换一台全新机器。后在某网站“消费维权”频道的关注下，夏普上海总部最终同意为用户免费更换一台新电视。
今年4月9日，余先生在长沙三湘家电市场花费9000余元，购买了一台60寸的夏普液晶电视。但电视买回来仅使用24天，就出现了不能正常开机的故障——开机键和遥控按钮均失效，电源指示灯不停闪红灯，屏幕无画面也无声音。报修后，售后人员上门检修，先是鉴定需要更换电视电源板，后来直接告知需要更换整块液晶屏幕。
余先生拒绝接受此方案，理由是“屏幕是液晶电视的核心部件，买回来才20多天的电视就要换屏，说明是不合格产品。而且后期换屏肯定不如工厂生产线装配质量好，这对电视以后的稳定性有影响”。而夏普售后工作人员则指出，根据《三包法》退换货的规定，只有在“7天包退，15天包换”这个期限内，用户才可以提出退机或者换机。
此事经某网站记者转交，夏普上海总部售后工作人员表示，“该用户反映的情况确实比较特殊，我们会及时与其取得联系，争取给用户一个满意的答复。”今日下午，余先生来电表示，他已接到夏普上海总部的电话，对方已同意为其免费更换一台全新机器。
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