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全球第一大PC生产商惠普正在中国面临难题。因为对惠普笔记本电脑的产品质量和服务质量不满，超过170位中国用户通过律师团向政府管理部门提交投诉。
惠普遭遇了中国消费者一场声势浩大的维权，单是维修已不足以解决问题。“投诉书已经提交给国家质检总局和国家工商总局，”律师团中负责收集投诉意见的王昱丰律师昨天说：“我们希望管理部门可以强制惠普召回。”
维权困境：从电脑“花屏”到服务“踢球”
记者了解到，此次被消费者诟病的惠普问题产品，上市时间从2007年跨越到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。
在提交给国家质检总局的投诉书中，这些质量问题导致的后果五花八门，包括死机、黑屏、烧主板等，“在使用中，显示屏突然变成6个小屏，有的显示屏则全屏闪动，有的清晰度不够，屏幕下方严重漏光，下角发黑，导致无法使用”。
有人表示，“2007年买了惠普的笔记本，不到一个月，硬盘就坏掉了，然后陆续出现很多故障。”有人声称，“花7000多元买了台笔记本，用了不到一年显卡烧掉，换了主板后短短的几个月内，一开机显卡温度就升到90多摄氏度。”更有人表示，“2009年买了款惠普笔记本，半个月就坏了，一年里只有3个月在使用，其余时间一直在修理。”
而惠普引以为自豪的“金牌服务”分销商，也没有得到投诉者认可，一位名叫庄明的用户表示，在笔记本发生闪屏故障后，他曾联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，从客服热线找到工程师，又从工程师找到金牌服务，金牌又推回到惠普总部。
投诉书中写道：“在美国，惠普不仅为更多机型的消费者延长保修期，还为消费者提供运费补偿。”但在中国，惠普虽然提供延长保修，却没有补偿运费。不仅如此，“惠普在其他国家进行过召回，在中国没有过。”王律师补充说。
回应
惠普：中国用户的烦恼只是个案
面对群情激奋的中国消费者，惠普的态度有些不置可否，在他们看来，这起事件的背后实际是一个认识问题，“惠普的服务渠道一向是畅通的，更希望能一对一地解决用户的烦恼。”惠普中国品牌市场部总监沈激昨天对记者表示，和消费者的认识不同，他不认为惠普出现了大规模的产品质量问题，“屏的问题已经可以解决了，现在，我们能不能出现一个问题就解决一个问题？惠普的态度是积极的啊。”沈激指出，目前惠普在消费品牌和商务品牌都开通了服务热线，中国惠普希望用户借助服务热线或金牌售后服务店来解决问题。但“针对未证实的事宜，惠普不方便发表任何评论”。
中国人常说，出了错不怕，关键要知道错在哪里。惠普的“个案论”和对问题原因的含糊其辞，显然不能让中国消费者满意。对于消费者要求惠普大规模召回的呼声，沈激没有做出评论，“如果那个律师团真的提交了投诉，质检总局也受理了，惠普一定会配合调查。”
来源：晨报
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