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2月11日，一位消费者在网上挂出了自己的问题：“去年10月份左右买的宏碁笔记本，一段时间后笔记本无法打开，拿去维修，被告知线路板浸液损坏了，要换主机板，最后花了1800多元。损坏的主机板拿回来找人看过后，发现根本没有浸液痕迹，请给予合理解释。”
同时，2012年1月30日一位消费者表示，宏碁品牌电脑Gatway·NV4435，使用一年半，出现偶发半屏现象，重启正常。因此拿去维修，结果第一次维修换了显示器；但过后又出现同样故障，第二次维修说要更换主板，最后没换，但自作主张把W7换成了XP，第三次却换了硬盘。前天又出现故障，重启后无反应。“几乎把整部电脑的主要元件更换完了，但故障还存在，这样的维修方式实在无法忍受。”该消费者表示。
在“3·15”电子消费投诉网上，记者统计了宏碁的相关投诉发现，其中60%以上的投诉都是对宏碁笔记本电脑售后服务差、维修费用高的质疑。
记者把上述消费者的投诉反映给宏碁客服，该工作人员表示，超过一年无法进行整机更换，只能进行硬件的维修，根据规定，一年内出现三次技术故障进行维修后仍无法正常使用的，可以申请换机。主要部件保修2-3年，在质保期内是免费的。
不论是产品还是服务，频繁出现问题已经不是个别现象。作为全球电脑销售的领先者，宏碁是不是应该好好考虑一下自己产品质量和服务的问题呢？
企业不能为成本而抛弃用户：记者在走访了诸多行业专家后发现， 造成近年笔记本因过热而导致安全问题频发，与宏碁等部分厂商过度地压缩成本有关。另外，尽管英特尔(微博)的Atom处理器和CULV平台都是低功耗低发热量，令笔记本能实现轻薄小尺寸，但亦因价格便宜，令部分产品的外壳等的质量不如主流价位的笔记本，也存在散热性能问题。 记者在采访中了解到，大部分用户都对自己目前使用的笔记本电池存在不满，认为许多时候电池是最先出问题的部件。他们也表示，虽然目前笔记本价格便宜，但外壳材质不如以前的好了，掌托位置容易出现烫手的情况，给他们的工作带来了很多烦恼。
有在知名PC厂商工作过的消息人士对记者坦言，近年来笔记本市场竞争激烈，笔记本的利润空间已大不如前，为了在市场占有优势，不仅产品要跟得上，价格也要有优势，这意味着在成本上也要有一定的控制。而厂商在成本上的控制，必然会在材质、服务等方面大大缩水，自然消费者的投诉也就不断出现了。
PC厂商之间的竞争应该朝着利好的方向发展，牺牲产品质量失去消费者而赢得一时的利润，这是我们每个人所不愿看到的。每个消费者都明白“一分钱，一分货”的道理。其实一味地追求廉价势必会造成产品成本的降低，随之而来的就是质量的下降。各位消费者在购买产品时，不但要考虑价格，产品的质量也是很关键的因素。
宏碁作为国际知名的电脑厂商，又是2012年伦敦*词语被过滤*会的赞助商，无论是在质量上还是服务上，应该更加严格要求自己，如果只盯着成本而忽视用户，那么中国有句古话说得好：“水能载舟，亦能覆舟”，宏碁也将离消费者越来越远。
来源：商报记者 金朝力/文
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