苹果零售员工披露工作：到处是便衣

　　据国外媒体报道，Popular Mechanics网站上发表了一名苹果零售店员工的匿名自述。他为我们介绍了苹果公司的保密政策，并讲述了零售店的真实工作情况和一些趣事。他表示，他们完全不了解新产品的信息，MobileMe根本卖不出去。另外，有时候会碰到非常难缠的顾客和恐怖的流浪汉，甚至还有令人恐怖的中国分销商。苹果零售店的竞争非常激烈，每个人都在努力寻求晋升。以下是自述的完整译文：

　　产品发布

　　直到公司发表主题演讲前我们完全不知情。我们不知道将会发布什么产品，也不允许公开揣测，特别是对顾客。关于下一代iPad或iPhone的情况平均每天要被问到五次，而我确实不了解。如果我说“下一代iPad上会有个摄像头”之类的话就会招来巨大的麻烦。实际上，我会避开报纸的科技版，所以偶尔谈到这些话题时我也发表不了什么观点。我宁可对此保持沉默。

　　每次主题演讲的时候，店里的所有员工都要观看。如果这一天不想去上班，说一下要在家收看主题演讲就行了，公司决不会拒绝。之后，公司就会开始让我们为新产品上市做好准备，并且安排令人抓狂的倒班。iPhone 4发布时，公司还为我们提供食品。有人跟我说，有一次发布产品时，纽约第五大道的那间门店还有女按摩师提供按摩服务，还有一个店摆了个装满金鱼的鱼缸求个彩头。公司还对我们强调，保持充足的水分至关重要，发布当天工作时间够长就会得到丰厚的奖金。

　　讨厌的顾客

　　有些顾客行为极其恶劣。我见过一些顾客拿已经彻底报废的手机换了一台用了两年左右的。他们在店里大喊大叫，破口大骂。而这招确实有效。人有时候会很恐怖。有时候跟在麦当劳上班差不多，只不过工资高点。有生以来从没有人对我如此粗暴。

　　与毒贩打交道

　　我们见过许多试图用假身份证购买iPhone的毒贩。光从鬼鬼祟祟的行为就能一眼认出他们。他们也心知肚明，但你显然不能控告他们贩毒，毕竟他们是顾客。但付账的时候，他们就会用明显的假身份证或假信用卡。经常发现他们用死人的社保号之类的东西。你一叫，他们就撒腿跑了。

　　推销MobileMe

　　我们不拿提成，但也担心卖得不够好。我们要求卖所有东西的AppleCare产品支持，说实话，这些东西也不难卖，毕竟不是什么糟糕的交易。但我们还要求推销MobileMe，而这玩意确实卖不动。从没人卖出去过。

　　销售竞争

　　我们有一份公开的销售业绩表，可以看到其他所有人的业绩。它说明了每个人为公司赚了多少钱。如果做得不好，领导就会找你谈话，努力找出你卖得不好的原因。

　　中国分销商

　　iPad上市的时候，中国分销商成群结队地涌入并打算用现金付款。那时候，买iPad必须先预订，他们就跑到商店后面的电脑上创建一个接一个的电子邮件地址当场预订。我们还拿到许多稀奇古怪的邮件地址，比如9494893@ymail.com。他们还跟我们侃价!这里可是苹果商店，这招绝对行不通的。

　　苹果教的信条

　　有时候感觉公司像个宗教团体。比如，公司给我们发一本小册子，上面写着“苹果是我们的精神，员工是我们的灵魂”或者“我们立志提供伟大的科技”之类的话。另外，培训班上公司还教我们如何塑造气质，将人分成专注外部型和专注内部型。

　　安保

　　公司到处都是保安，都是便衣的，所以你认不出来。其中有许多退伍军人，他们待遇丰厚。他们要对付那些试图把时间胶囊和iPod放到婴儿车里推走的人。

　　怎样才能被炒鱿鱼

　　公司的考勤制度可谓相当宽松，迟到15次才有可能被炒鱿鱼。但如果你向媒体爆料或者同顾客推测下一代iPad的信息，那就要准备下岗了。

　　公用电脑

　　许多青少年来店里用Photo Booth，然后问我们怎么把他们拍的照片上传到Facebook。许多流浪汉跑到店里来看网络直播。这些都还算好的。有时候，一些恐怖的流浪汉跑进来用Bose音响开着巨大的音量听死亡金属音乐。我喜欢青少年放着布兰妮的歌跳舞。用这些电脑上色情网站的人不多，但有些人会改掉电脑的语言。要从韩语或俄语改回原来的样子对我们来说难度可不小!

　　总机室

　　最不幸的事情就是在总机室接听电话。有一天，我感觉像在办自杀热线一样。人们有时候打过来，把我们当他们的治疗师对待。或者有女人打过来让我们帮忙用电脑证明丈夫在欺骗她们。通常我会将这些人的电话转到AppleCare那里，因此我没怎们和他们打交道。

　　解锁的iPhone

　　很多人找我们买解锁的iPhone。当然，我们不卖。我们通常告诉他们iPhone解锁后就用不了。它会变成砖头，天线会自动烤焦。当然，这些都是编的，但我们就是这么说的。如果他们有解锁的iPhone，我们在Genius Bar(天才吧)里碰都不会碰它一下。

　　在这里工作让你变得渴望权力

　　在这里工作时，我卷入了竞争文化。通常，我非常低调，但到了这个店后，成天就是卖了又卖。我想不断晋升，最终加入Genius Bar。但竞争压力很大。谁不想成为天才呢?