有正规发票保修也难，戴尔显卡门“后遗症”

　　“显卡门”是电脑行业近年来最重大的质量事件之一，很多企业都被波及。在各大公司纷纷采取有效措施解决前，戴尔率先做出了表率，此举也赢得了不少用户的好感。用户当时只要是向厂家反映了问题，戴尔差不多都给予了某些方面的安抚或补救，不过，对于不清楚“显卡门”的用户，“后遗症”出现时，会有怎样一番经历呢？

　　“后知后觉”，遇“显卡门”后犯了难

　　2008年8月5日，山东文登的孙先生购买了戴尔1400笔记本。

    2010年5月，笔记本出现黑屏，6月份他到威海戴尔售后维修，被告知是主板故障。

　　因戴尔报出的维修费用高昂，孙先生尝试了找私人维修网点修理。

　　该网点更换了同样的显卡只花几百元钱，比戴尔的报价少了很多，孙先生觉得这次维修很值。

　　3个月后，笔记本又出现了同样问题。他在网上查询后才发现，原来戴尔1400的显卡存在先天“缺陷”，自己的笔记本算起来已不幸“中招”两次。

　　主板问题？显卡问题？

　　孙先生发现自己的电脑发生过“显卡门”事件后，对戴尔售后解决为是电脑主板问题提出了质疑，结合从网上搜集到的材料，孙先生断定，戴尔售后是在推卸责任：

　　1、第一次去威海售后检查时，威海售后的记录是：笔记本故障属于主板无法正常初始化，无法开机。电脑当时其实是可以开机的，不过只能听见系统启动音乐，显示屏无显示，孙先生认为电脑既然可以进入系统，就说明不是主板问题。

　　2、这次维修时是换显卡，换过同型号显卡后电脑再次出现问题，故障与前一次相同，孙先生还特意用VGA连线连接电视来测试，电视可以显示电脑画面，且设备管理器中显示显卡呈黄色感叹号，可清楚判断是独立显卡出现了故障，重装驱动无效。

　　3、孙先生多次与此前的维修网点联系，对方也确认就是显卡问题。

　　就此，孙先生提出他的电脑故障应该是臭名昭著的显卡问题，而不是主板故障，戴尔应该对他的显卡延保1年，并免费维修。

　　发票、私修问题难上加难

　　是显卡问题还是主板故障，双方互不相让，孙先生在维权的过程中还遇到了发票问题。

　　原来他的笔记本并非从戴尔公司和其指定经销商处购买，所持发票尽管是正规发票，但戴尔售后并不认可。

　　对此，戴尔某客服人员当时表示，孙先生所购笔记本是以公司名义买的，没有戴尔直接的发票，就不能享受相等待遇。另外，戴尔拒保的原因还有一点，那就是用户已经在非指定维修网点修理过，且更换了显卡。发票再加私修，两重问题让孙先生的维修之路难上加难。

　　戴尔：没必要欺骗用户

　　对于发票问题，315TS咨询了戴尔售后负责人。该负责人表示，戴尔给用户的电脑进行保修，与发票没有直接关系，只要发票正规即可，孙先生反映的情况，具体原因还需进一步调查分析。

　　另外，这位负责人还一再表示，戴尔售后没必要去欺骗用户，NVIDIA显卡确实有普遍的问题，但显卡和主板相连，有时是主板出问题，主板上还有其他零件，有可能是其它问题。如果孙先生坚持认为是他们的显卡有问题，用户可以到第三方权威机构开具相关证明，只要证明是戴尔的问题，戴尔肯定会处理。根据有关规定，不管出于何种原因，用户的笔记本只要私修过，就不再享受保修服务了。

　　是显卡问题还是主板故障，双方的争论仍在，孙先生目前已和不少被戴尔售后“判定”为主板问题的其他用户组建了QQ维权群，准备继续和戴尔交涉。孙先生表示，他们之所以如此执着维权，就是要搞清楚电脑到底是哪出了问题，用户不能轻易被厂商忽悠了！

　　产品有问题，厂商不能“因时而异”

　　现如今的电子产品，总会出现这样或那样的问题，当企业的某款产品出现批量性问题时，该怎么做？

　　戴尔负责人表示，戴尔电脑出现问题时，会在各大媒体及官网高挂问题机器的型号及解决办法，这也是对用户负责任的体现。对于此前的显卡故障，戴尔给予了用户延保一年。孙先生的电脑是不是显卡问题，因为私修过，也更换了零部件，已难以调查，另外，用户找了不是厂家指定的维修点维修机器，对于这种情况，任何厂家都会拒绝保修。

　　在315消费电子投诉网受理的众多消费电子产品投诉中，孙先生这类情况其实并非个案，有些产品因为质量问题或者设计缺陷，厂商在用户的强烈质疑和舆论的监督下，往往会主动对产品进行处理，甚至给机器进行延保。不过，也有一部分用户因机器一直正常，再加上未及时了解到相关信息，错过了厂商的免费维修期，最重要是的，也错过了事件的“风口浪尖”处理期，此时厂商解决问题的“热情”锐减，甚至不会再主动承认产品存在问题。

　　对于这种情况，315消费电子投诉网一方面呼吁有关企业在一定时间内应始终如一的诚待用户，为用户提供相应的解决方案，不要“厚此薄彼”；另一方面用户也应该多关注自己的产品信息，当出现问题时，应先到网上查找是否有相应的故障案例，如果属批量性问题，收集好相应的证据，再去找厂商交涉，不要打无准备的仗。

　　另外，用户也可向315消费电子投诉网投诉，千万不要为了一时的便宜而去找其它网点维修，否则，用户就算有理，也将变得“没理”，维权无门时，只能空生叹息！