给客户检测时如何说问题故障？

�*** · 发表于 2012-4-19 11:19:36

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有些客户很刁钻、很精、很狡猾！当给他检测时和他说了确定的故障后，他会自己去弄。该如何跟客户描述故障呢？比如显卡坏了，若直接和他说显卡坏了，他会不在你这里换，而是自己去买一块自己弄，我该如何跟他说呢？
还有，有些问题就是内存条松了，但如果给他重新插拔一下，肯定会收不到钱的。但若是报主板问题，他赚贵不修了，去别人家，别人检测是内存问题，对我的影响又不是太好。

我曾经遇到过这么个人，他电脑开机不显示，我心想这种问题十之八九是内存问题，但不能说，就给他报的主板问题，修理的话要120，他嫌贵（他比较穷，那种又穷又狡猾的人）不修了。他去了别处（事后他跟我说的），别的地方说内存坏了（其实也没坏）给他换了个内存60块钱。他就故意来找我了，跟踢场子差不多，很得意的样子，那次把我郁闷坏了。

会员40215 · 发表于 2012-4-19 11:47:07

来就来呗做维修的谁能说真话你要有心理素质啊哥们

会员576284 · 发表于 2012-4-19 11:53:09

小问题你说成大问题，是你不对！

一般的小问题收个20-30不是很好吗？

是你贪心！怪不得别人！

会员40215 · 发表于 2012-4-19 11:57:44

小喊发表于 2012-4-19 11:53

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小问题你说成大问题，是你不对！

一般的小问题收个20-30不是很好吗？

人家的经营理念和你不一样你也不能说人家对错啊

会员349971 · 发表于 2012-4-19 12:02:12

本帖最后由 lws037 于 2012-4-19 12:04 编辑

这个还真没有办一个法我就遇到有一次机器不触发随便看看后就跟客户说南桥坏了维修190 客户说贵就不修了。事情还没完几天后那家伙又来了他说在别的地方维修才120块就换一个小小的三极管就好了....... 还真会挑时候老板也在你们知道我当时的心情吗 “ 我的是笔记本”

会员580559 · 发表于 2012-4-19 14:09:40

我这里人，都是这样软故障不给钱，硬件死砍价。不说故障也不行。我也想向高人学习下。

�*** · 发表于 2012-4-19 14:52:31

小喊发表于 2012-4-19 11:53

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小问题你说成大问题，是你不对！

一般的小问题收个20-30不是很好吗？

你是搞维修的吗？？你懂这行吗？？难道你遇到插拔下内存的问题你都收个20块钱？？？告诉你，你若插拔下内存收10块钱客户都会嫌贵！！在他们眼里插拔下内存也就给你支烟！！你若不是搞维修的，请你离开这个论坛！

你不懂别乱讲！！你若真是搞维修的，我真无语了...

�*** · 发表于 2012-4-19 14:55:08

中兴电脑学生发表于 2012-4-19 14:09

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我这里人，都是这样软故障不给钱，硬件死砍价。不说故障也不行。我也想向高人学习下。

提高口才吧，见人说人话，见鬼说鬼话。碰上有钱的人，就高报点，有钱人不在乎；碰到没钱的就少报点。说实话，客户才是奸商的老师啊，奸商都是被这些狡猾的客户给炼出来的...

会员577844 · 发表于 2012-4-19 15:45:47

你这电脑如果是小问题能简单弄好的话就受你20，如果不是我想象中的问题那再说。
他同意就弄，不同意拉到

会员512088 · 发表于 2012-4-19 15:53:53

维修这行呀，不但受累还受气呀，以后干还得先有心理准备了，有空还要学习一下经营和口才！哎

会员205399 · 发表于 2012-4-19 16:00:27

有同感，有时真的很烦。

会员380387 · 发表于 2012-4-19 16:00:52

深表同感，想到郁闷

会员576284 · 发表于 2012-4-19 17:34:21

小小很小发表于 2012-4-19 14:52

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你是搞维修的吗？？你懂这行吗？？难道你遇到插拔下内存的问题你都收个20块钱？？？告诉你，你若插拔下内 ...

就你这水平还喷我！你不但心黑，而且还有点对钱过敏！收20-30怎么了，客户自己会搞拿你店里来！诚信为上，你就开黑店的命！

会员422763 · 发表于 2012-4-19 17:46:27

我一般前两次来我店里的客户基本收的很低让他感觉你很信任了下次有问题直接去他家里看一般我都直接主板问题要么线路问题带回来在说 {:soso_e113:} 时间一长就做开了

会员293701 · 发表于 2012-4-19 17:56:24

这种事情在我店里时常发生！但能有什么办法！有此显示c1我无良心扣内存条一电阻！没想到插上ok！客人扭头就走！屁都不放一个！我店旁有一个修电脑卖给我的坏硬盘10个有9个好的！但他生意比我好！

会员198382 · 发表于 2012-4-19 18:16:20

看你做什么了我主要面对同行客户从来不欺骗他们但是散客也尽量维护好

会员243091 · 发表于 2012-4-19 18:17:18

一般是什么问题就是什么问题，明明是头痛，你说是脚有毛病

会员243091 · 发表于 2012-4-19 18:18:10

zhulaili 发表于 2012-4-19 18:10

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这种事情在我店里时常发生！但能有什么办法！有此显示c1我无良心扣内存条一电阻！没想到插上ok！客人扭头就 ...

没有别人会忽悠

会员473676 · 发表于 2012-4-19 18:23:11

李平荣发表于 2012-4-19 17:56

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这种事情在我店里时常发生！但能有什么办法！有此显示c1我无良心扣内存条一电阻！没想到插上ok！客人扭头就 ...

只能说他比你能忽悠

会员199693 · 发表于 2012-4-19 18:25:55

一般情况下收检测费是可以理解的不能一棒子打死啊

给客户检测时如何说问题故障？

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