电脑维修须知 -求各位同行指点

会员1332335 · 发表于 2024-1-25 08:31:10

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年底了，各种碰瓷层出不穷，诸如打开盖子就无法开机，维修了好几个月后，客户又找来说一次没用过就坏了等等纠纷，搞得无限纠结，因此我草拟了一个公告，怕有不妥的地方，特意贴出来让各位品评一番，真心求指教~

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会员1151556 · 发表于 2024-1-25 10:00:51

十个人进来，七个人扭头就走

这东西没有任何用，你说质保一周，过一个月该找你的还是会找你的

会员920597 · 发表于 2024-1-25 15:29:29

保修只看时间，不看次数，客户哪怕修好放那一辈子不用呢和我们维修人员没有半毛钱关系，

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会员1332335 · 发表于 2024-1-25 11:36:51

＂梦回风吟〃发表于 2024-1-25 11:23
迅维快记 --- 更名为鑫快记，产品已发布
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记 ...

这东西确实不错，我一直在等出正式版
然后这个告示是为了防止碰瓷的小人，而不是说啥客户都一棒子打死。碰上胡搅蛮缠的客户咱得有理有据的争辩，而不是只靠一张嘴~

会员1332335 · 发表于 2024-1-25 11:35:21

王达成发表于 2024-1-25 10:52
这个告示撵走客户啊，10个人进来，8个人直接走了，不会停留。我们保修都是3个月，不开机的都主板全保，很 ...

那我举个例子，客户找你做笔记本保养，收费40元（一般是市场价而已，不必过于纠结），当你拆开后盖后，什么都没动，他的主板就坏了，客户一口咬定是你弄坏的，你如何处理。

回到你的问题，保修三个月只是泛泛的概念，我找你装个系统而已，你也给我包3个月么？我三个月前找你装了系统，现在开不了机了，你是不是也包含主板的全保三个月？？亦或者我找你换了个硬盘，你就给我保三个月？？

会员1332335 · 发表于 2024-1-25 11:31:15

长安长发表于 2024-1-25 10:06
我们这边都是直接质保三个月，
拆下配件这些客户要了就给他不问就留着，原则来说这些其实都应该是客户的 ...

先说第一个，质保三个月得看是啥，如果装个系统你也给他包三个月么？如果人家换的是硬盘你质保三个月是不是又少了？所以我那里说了，另有约定的按约定算
然后说配件问题，如果按你说的，碰上碰瓷的小人，比如你修了个显示器，它找你索要维修下来的小电容、LED颗粒啥的你如何交付他，那玩意你拆解的时候大概率就融化丢失了，你给不了因此产生了纠纷，比如说你说换了，人家客户不认账你又怎么办？
原则上归我们所有并不是说我们喜欢他的东西，只是用来防止小人碰瓷的，仅此而已~

会员1332335 · 发表于 2024-1-25 11:27:42

长安长发表于 2024-1-25 10:00
十个人进来，七个人扭头就走这东西没有任何用，你说质保一周，过一个月该找你的还是会找你的

两码事，这东西初衷在于防小人不防君子，有了这个最起码我们解决纠纷的时候会有一些底气，没有这个就是空口无凭~

会员650722 · 发表于 2024-1-25 11:23:19

迅维快记 --- 更名为鑫快记，产品已发布
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记录一下维修内容时间，过了多久有纸张和维修记录简单可以处理一下，其他改收钱还是要收钱的

会员155216 · 发表于 2024-1-25 10:52:55

这个告示撵走客户啊，10个人进来，8个人直接走了，不会停留。我们保修都是3个月，不开机的都主板全保，很多客户不太懂电脑，只能全包，客户才放心。

会员1151556 · 发表于 2024-1-25 10:06:02

我们这边都是直接质保三个月，
拆下配件这些客户要了就给他不问就留着，原则来说这些其实都应该是客户的

会员1509191 · 发表于 2024-1-25 16:42:03

在下面再加上一行，以上条款防君子，不防小人

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会员1332335 · 发表于 2024-1-25 17:01:27

张顺峰发表于 2024-1-25 15:29
保修只看时间，不看次数，客户哪怕修好放那一辈子不用呢和我们维修人员没有半毛钱关系，

其实就是这么个意思，我们保修，就是以取机日期开始计算，至于拿走你用不用那不在我们的考虑范围内~ 这样也是相对来说最为公平的办法~

会员1332335 · 发表于 2024-1-25 17:02:22

飘凌雪发表于 2024-1-25 16:42
在下面再加上一行，以上条款防君子，不防小人

你可说反了把话，这些条款就是防小人不防君子

碰上正常客户好沟通的怎么都行，怕的就是那些胡搅蛮缠的碰瓷党~

会员1184925 · 发表于 2024-1-25 17:08:43

这些都是防君子，防不了小人，但是有好过没有。

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会员1316616 · 发表于 2024-1-25 17:13:06

就应该有这样的规则

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会员1241770 · 发表于 2024-1-25 17:31:50

客户管理非常重要。
要记录得非常详细，喜欢抽哪个牌子的香烟都要记录好，来了必须递烟。
维修就是80%的时间是客户管理，20%修机。
大家的目标都是找到适合自己的客户，把不适合自己的客户留给其他兄弟。

会员1188546 · 发表于 2024-1-25 18:45:05

你那个太复杂.。看我的。

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会员455582 · 发表于 2024-1-25 19:23:08

看看学习一下

会员1332335 · 发表于 2024-1-26 08:51:22

chenyang31 发表于 2024-1-25 17:08
这些都是防君子，防不了小人，但是有好过没有。

是的，但是遇到小人了，有了这个至少说话可以硬气一些~

会员1332335 · 发表于 2024-1-26 08:52:42

fixlover 发表于 2024-1-25 17:31
客户管理非常重要。
要记录得非常详细，喜欢抽哪个牌子的香烟都要记录好，来了必须递烟。
维修就是80%的 ...

哈哈，其实是这么个道理~

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