普源RIGOL示波器售后"体验"对未过保或正准购买很有帮助

会员946122 · 发表于 2018-7-18 13:31:32

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本帖最后由 USB大师于 2018-7-18 15:27 编辑

机器出现问题后立即联系商家，在 “过客良驹” 那里买的。

4006200002这个电话很难打通，要打很多次才有人听。
我是6月4号才打的电话，打通后客户要了一个邮箱号。而然后发了一份 “RMA服务申请表” 按表填写发到表上所说的地址即可。
发的是申通快递用了25元。

发货后过了一星期也没有收到回应，于是我又打电话去问了，还是上面的电话，也是打很多很多次才有人问接。接通电话后跟客服说清楚身份后，客服就问你的机器是不是过保了，回答当然是没有。然后客服表示不清楚后售那边的情况，会通过邮件告知你的。
下午我就收到了 “维修报价单”。当时我就气了，所以后面的电话都是录音的。

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维修费400元不维修也要200。看到这个我当就气了。

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第二天打电话比客服，客服一问三不知。然后叫客服转到到售后那边，客服表示转接不了，然后就给了我一个分机号，0512-66706688-22800 我打了过去然后又转接到原来那个客服那里了

，客服表示就算他们联系后售也是通过邮件的方式的。客服表示你可以直接回复邮件他们会看到的。0512-66706688这个电话每次打都有人接。后面我都是打这个电话的。

我发的第一件邮件内容
1.机器就是因为有灰尘所以才判断为，人为损坏的吗？

2.机器是因为表面的灰尘才判断为人为损坏，还是里面的灰尘才判断为人为损坏。

3.我所能做的清灰只有表面清灰，这个我很抱歉。寄出前我没有给机器清灰。正常情况下我们是每年清一次灰的。可是机器损坏并非表面的灰尘导至，这个我们大家都清楚，而机器里面的灰尖我们也只能看看而已，因为拆机后才能清机器里面的灰尘，而拆开后就没有保修了，这个我们也清楚。而根居你们所发的三张图片并不能说明机器损坏就是因为灰尘所至。只能说明机器有灰尘。而使用了这么久机器有点灰尘是在所难免的。还是机器要在无尘环境下使用？

4.关于灰尘用户《使用手册> 只提过一次，就是表示要注意给机器表面清灰避机器性能受影响。并没有提到不清灰就不给不保修的说词。

他们并没有直接回答我的问题回复内容是
您的这台机器内部的灰尘非常多，当机器使用过程中湿会变高，这些灰尘就会严重
吸潮，对使用有很大风险。

我们的产品手册对使用环境也有明确的要求，您的这台机器不说外部的清洁了，就连
机器内部的灰层都有厚厚一层了，我图片给您，您应该看到了。

因为您的使用环境的问题，机器内部的元器件多处被击穿损坏，这些都是使用不当造
成的，所以我们最终判定为人为损坏，对于机器维修所产生的费用是需要您来承担
的。

至于清洁机器内部的方法您可以使用高压*WF词语*定期的对将机器经行吹风清洗的方
式，并不一定要拆机清洗的。

下图中只是其中的两处被击穿的部位

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我的第二封邮件，这次我把姿态放得很低。并对机器没有表面清灰表示道歉。
其实我也是做维保工作的明白做维保的艰辛，而我更是在一个小县城做维保的，400块对于我来也是一笔不小的开支。所以希望你们也能理解我。

1.机器内部的灰只有两张图片我都看过了，而根居你们所发的二张图片并不能说明机器损坏就是因为灰尘所至。只能说明机器有灰尘。而使用了这么久机器有点灰尘是在所难免的。

2.从你们发的电路图元件的图片来看电源板上并没有灰尘。

3.从元件损坏的情况来了，是因为变压器驱动场管损坏导至包括电源IC及与驱动场管相连的电阻稳压二极管也一并击穿了。而这个故障是电源板最常见的故障了。

4.如果一开始你们给我一张电源板布满灰尘的图片或电源板因湿导至元件腐蚀的图片，我就会马上付款了，不会说二话。站在一个维保技术员的角度，可否换位思考下。发货前没有把机器清洁好真的是我的错，在此我我很抱歉，非常不对起，请求原谅。

5.……………………不对起

这一封邮件我等了很久都没有收到回复，到6月19号打电给客服希望售后回复我第二封邮件。客服表示会通过邮件通知售后的。
等到7月3号售后还没有收到回复，再次打给客服，客服这次表示会让售后那边直接打电话给我的。
等到7月12号没有等到他们的售后电话。我知道我被他们玩了，而我也只能发发贴了，所以我放气了，这天再打电话给客服后，明确表示我只想拿回机器，我不想不保，也不想修了。回拿机器要怎么弄。客服表示这个我会反馈回去的。而且这次一定会打电话给你的。
这次他们真的打电话过来了，就是跟我说会发顺丰到付给我。我同意了。
今天7月18号收到了 62元邮费。
收到后就拆机了
看下风扇的灰