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联想换键盘的纠纷

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1#
发表于 2010-5-28 09:47:06 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 河北衡水 来自 河北衡水

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我接了个联想的本客户来的时候键盘缺了好几个建,说换键盘,我进系统看了看本能亮,也没看看能不能上网,就把键盘换了,换完了客户说看看能不能上网,我一看下一跳啊网口灯一直亮着把网线拔了等还是亮的,电脑还是显示连接。把网线插上也不能上网,无线也能连上就是上不了网,悲哀啊现在客户就说我把他的本能坏了,可换键盘根本不用拆本啊,求助这是什么问题啊,系统装过。

2#
发表于 2010-5-28 09:55:28 | 只看该作者 来自: 湖南长沙 来自 湖南长沙
客户赖上你了!谁叫你不仔细试下机!

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3#
发表于 2010-5-28 09:55:40 | 只看该作者 来自: 江苏徐州 来自 江苏徐州
维修时只修客户报修故障,其他故障待查,查着就修,查不着不修。客户不说,并不代表没有这个故障。

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4#
发表于 2010-5-28 09:57:24 | 只看该作者 来自: 山东潍坊 来自 山东潍坊
收本之前,外观及功能都需要仔细检查的。不插网线网卡灯亮的,估计得修主板了

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5#
发表于 2010-5-28 10:01:52 | 只看该作者 来自: 辽宁大连 来自 辽宁大连
(1)感觉应该是前台接待的经验不足,建议前台和维修最好分开,但一定要有及时沟通;
(2)检测不充分;(有的是电池好而不能正常使用的如不能正常充放电的,声卡不正常的,触摸板或指点杆疯了的,高压十几或几十分钟不定时灭的。。。工作不定时掉电的…)
(3)维修时间短,应急突发事件经验不足;

没关系的,客户多了什么人都能碰上的

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6#
发表于 2010-5-28 10:49:32 | 只看该作者 来自: 湖北武汉 来自 湖北武汉
客户找茬的    你把网卡变压器拆了看是不是还连接!!!

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7#
发表于 2010-5-28 12:06:25 | 只看该作者 来自: 河南郑州 来自 河南郑州
本帖最后由 新乡华宇 于 2010-5-28 12:24 编辑
我接了个联想的本客户来的时候键盘缺了好几个建,说换键盘,我进系统看了看本能亮,也没看看能不能上网,就把键盘换了,换完了客户说看看能不能上网,我一看下一跳啊网口灯一直亮着把网线拔了等还是亮的,电脑还是显 ...
张劲松 发表于 2010-5-28 09:47


修笔记本就有风险,接待一定要全部检查一边

你这是顾客讹诈你的典型案例。只能怪您没检查出来

我换键盘,都是让顾客当面看,机器不放我手里。
接待台上就解决了。你讹诈我什么,我什么也没动。

不行就退键盘。。键盘赚你那几元钱。刚够吃中午盒饭钱。


顾客是顾客讹你的,你把键盘退了吧。。难缠的顾客。他那应该是雷击的典型故障


你如果默认屈服了,你就倒霉了。说明你给你他弄坏的了
他天天来讹诈你。系统坏了也找你,显卡坏了也找你。笔记本出一点问题就找你,说只有你拆过。。。。。。你把网卡弄过以后才出来这些毛病的

屈服==默认你弄坏的。

你如果屈服了。他还会到处宣扬,说去那那店换个键盘。他技术不行,把我网卡都弄坏了。。。



我遇到过这样的事情好多。。吵架N次。。我说:你找地方鉴定吧,如果是换键盘坏的,我赔你个本;如果不是;你得向我道歉。。。。。

现在笔记本便宜了,买的顾客素质好多很差。。。故意讹诈你。。。少上个螺丝,就说你换她零件了。。过半年坏点别东西也讹你

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8#
发表于 2010-5-28 12:09:32 | 只看该作者 来自: 江苏盐城 来自 江苏盐城
这事很麻烦,他是有心赖你的。

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9#
发表于 2010-5-28 12:12:55 | 只看该作者 来自: 河北衡水 来自 河北衡水
哦我就是让客户看置换的啊。连螺丝刀都没动啊就换上了啊,现在客户就说他来的时候是好的啊。和他说不清啊,咱是做生意的不能在店里和他吵吧,只能认倒霉了给他修了啊

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10#
发表于 2010-5-28 12:13:31 | 只看该作者 来自: 湖南常德 来自 湖南常德
是雷打坏了吧,是不是客户看上你啦!

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11#
发表于 2010-5-28 12:18:37 | 只看该作者 来自: 湖南怀化 来自 湖南怀化
这样的客户啊 哎 没得话讲 认倒霉吧兄弟

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12#
发表于 2010-5-28 12:21:52 | 只看该作者 来自: 山东潍坊 来自 山东潍坊
联想为保证客户满意度早把用户给惯坏了,希望楼主不要屈服,一是一,二是二,应该负责的负责,不应该承担的就不要去理会,把键盘退了,再闹打110

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13#
发表于 2010-5-28 12:22:13 | 只看该作者 来自: 山东烟台 来自 山东烟台
以前也遇到过刁蛮的客户,现在聪明了,一般像换键盘,硬盘,光驱,风扇之类的都是当客户面换的,换之前和客户沟通好!

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14#
发表于 2010-5-28 12:34:26 | 只看该作者 来自: 江苏徐州 来自 江苏徐州
如果你够,就把他踹出去

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15#
发表于 2010-5-28 12:39:20 | 只看该作者 来自: 山东烟台 来自 山东烟台
这位顾客真的会讹诈啊,他为什么不说:你试一试声音呢!偏偏说你试一下能不能上网,真会整事啊。吸取经验吧!

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16#
发表于 2010-5-28 12:39:26 | 只看该作者 来自: 湖北襄阳 来自 湖北襄阳
本帖最后由 刘江坤 于 2010-5-28 13:33 编辑

遇到不要lian的客户,你是没有办法的,之前遇到一个客户在我这做清洁,做完了不想给钱,说是电脑多了一个接口,我给他弄的,,电脑做清洁还是当他面做的,全程都在旁边站着看的,我一看是接水晶头的接口,我就问他你上网插网线吧,他说插呀,问他是不是插这个接口他说不是,看看本本就那一个插网线的接口,也没有外设的接口,我都无语了,他还是说他没有那个接口,声音还越来越大,像是我搞的一样,后来在电脑上找他的机器的型号的图片,每个机器都有那个接口,一个不多,一个不少,
他没有办法在赖皮,灰溜溜的付完钱,走人,

遇到不要脸的,真的没有办法的,难缠

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17#
发表于 2010-5-28 12:42:16 | 只看该作者 来自: 北京朝阳 来自 北京朝阳
我的一哥们也遇到类似问题,本来装系统,结果装着装着老重启。幸亏客户看着装的。最后报了警,派出所最后判决。此本拿到中关村找专业师傅修,费用超过160的话 我那哥们出剩下的,超不过客户出。修好不保。笔记本先放派出所。第二天早晨去领。第二天到中关村师傅一开机又正常了。应该是本虚焊。论坛里说是通病。电感虚焊。结果人家给撞了个系统,拿风枪没拆本乱吹了几下。OK!180到手了。那哥们还捞60米。呵呵,,,碰到这样的问题一定要跟客户讲清楚,只修故障部分,别的待查。还有,客户说你换的问题,把原来的键盘换回去,让他走人。这种人难缠。

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18#
发表于 2010-5-28 12:42:26 | 只看该作者 来自: 江西抚州 来自 江西抚州
看看本本就那一个插网线的口,我都无语了载请注明出自中国主板维修基地

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19#
发表于 2010-5-28 12:45:25 | 只看该作者 来自: 安徽六安 来自 安徽六安
做维修不容易,有风险,接电脑一定要细心。

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20#
发表于 2010-5-28 12:48:04 | 只看该作者 来自: 上海闸北区 来自 上海闸北区
修什么  就管什么啊   别的你又没动   管他呢

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