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10#
发表于 2017-12-13 10:36:43
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来自: LAN 来自 LAN
一
任何企业都应该诚信经营,华为不例外。
任何企业的不诚信行为,都理应受到批判,华为同样不例外。
因此,对于那些国外企业在华的不诚信行为,我们批判,批判既是为了保护国内消费者权益免收侵害,也是要表明我们对不诚信经营行为的不欢迎。
而对于国内企业的不诚信行为,我们更要批判,批判不仅仅是为了保护消费者的权益,也不仅仅是为了表达我们对不诚信行为的抵制和反感,更因爱之深责之切,作为中国经济发展的主体,企业的不诚信经营行为,在损害消费者利益和企业自身利益的同时,更会对中国经济肌体带来实质性的伤害。
二
遥看半年前,三星新发布的旗舰手机Note7在全球屡屡出现了爆炸事件,本该一视同仁,尽快补救的三星,这时候却在中国市场上玩起了猫腻,跟中国消费者打起了太极。
先是表示“目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,不会造成爆炸的问题,也不存在召回问题”——被约谈后仍旧只召回7月20日至8月5日期间制造的不足2000台Note7手机——在国内数起Note7爆炸事件发生的背景下仍然发声明强调前期部分国行版燃损手机“系外部热冲击导致”——直到10月11日,三星才在有关部门的压力下,宣布停止销售并召回全部国行版Note7手机。而这一天,距离三星在其他国家宣布召回已过去了一个月有余。
更让消费者感到愤怒的是,三星不仅没能在事件发生后第一时间反思、道歉和寻求公众的宽恕,反而发出一些具有逃避责任的声明,甚至妄图以“外部加热”、“竞争对手抹黑”等缘由妄图混淆焦点,搪塞了事。
这样的一波三折,我们看到的完全不是一个宣称要“做中国人民喜爱的,贡献于中国社会的”企业所应当的作为,而是一个当着中国人民面,不断明目张胆搞小动作,耍小聪明,玩小伎俩的企业行为。
三星为此遭受了巨大的损失也就不足为奇,不单股价下跌,市值蒸发近90亿美元,品牌形象更是一落千丈,从千万消费者信任的三星变成了遭受唾弃和抵制的“丧门星”,教训不可谓不深刻。
三
把视线放回到华为身上。众所周知,华为是一家成功的企业,不管是在通讯设备领域和网络设备领域,华为都是全球数一数二的企业,这样的成绩使得华为不仅成为了我国为数不多在世界上叫得响的品牌,从某种意义上也成为了中国制造和中国创造的形象代表,通俗点说,华为就是中国制造这个大学校中那个人尽皆知的“优等生”。
但这样的成绩越醒目,最近华为在经营中所暴露出的不诚信行为就越让我们感到陌生和不安。前不久因为虚假抽奖被新浪官方禁言7天一事的余波尚未了,这几天又被爆出华为最新旗舰手机P10在闪存上涉嫌虚假宣传和偷工减料的问题。
即便如此,在华为的最新公开声明中,还是看不到对消费者指出华为暗自使用性能差距近三倍不同闪存质疑的真诚回应和补救措施,看不到对消费者知情权的尊重,也无法解释为何华为要在官方APP市场下架一款曾经被用在P10发布会上作为介绍P10出色性能,如今却被华为称作“不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知,更不符合用户的真实使用场景”的检测软件,言语间多是语焉不详,躲躲闪闪,实在很难令消费者信服和满意,更遑论华为在声明最后所说“希望广大消费者能够一如既往信赖华为品质,信赖华为品牌”。
也许,在这时候,一句发自内心的致歉和一个充分考虑消费者权益的补救行为,比绞尽脑汁后一篇洋洋洒洒的声明要有效果的多,对华为良好形象的树立也有帮助的多。
四
我们当然理解企业追求利润的需要,但这样的需要一定是建立在不损害消费者合法权益的基础上的。没有对消费者的充分尊重,就没有企业的不断壮大与发展。
同样,在中国制造不断升级的今天,背后是无数出色产品和优秀公司的强大支撑,而坚持诚信经营,也一定是一家公司从平庸走向优秀乃至伟大的必备基因。
曾经的三星,因为“店大欺客”的种种行为遭受到了难以弥补的损失,至今负面影响远未消除;今天的华为,更不应该在此重蹈覆辙,跟着三星栽跟头。尤为关键的是,作为中国制造的形象大使,作为深受中国消费者信赖的品牌,经过二十年不懈奋斗才有这般成绩的华为,更不应该因为一些不诚信的短视行为,让消费者寒心,让中国制造形象受损,让自己的奋斗成果付诸东流。
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本文作者:予取予求
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