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生活中，我们往往会发现这样的现象：两个价格差不多的品牌，受欢迎的程度却大不一样。这是为什么？答案就在于服务细节。有些企业觉得，产品的价格不高，品牌也是走平民化路线，哪有那么多功夫去关注细节问题啊，应该只有走高端路线的品牌才会去注意细节吧！其实这样的观点大错特错，即使是平民品牌，只要以客户为中心，从客户角度用心考虑，仅需小小的投入，就能换来不俗的回报。
拿生活中常见的酸奶来说，5杯一版的酸奶，大家在各个超市和便利店都能看到吧！各种口味和品牌的价格相差也不是太大，但吸管包装却有不同。有的是5根吸管都集中一起装在一个小袋子里，有的是5根各自装袋，连成一串，有的则把装袋后的吸管贴在杯子旁边。如果你是客户，在选择酸奶时会更青睐哪一种？ 其实，区区一根管，有人可能觉得这都是小事儿，没什么大碍。但是对于客户来说，这些细节带来的心理感受却不一样。不管吸管是什么样的包装，成本上其实差别不大。但如果是记性不好的客户，看到贴在杯子旁边的吸管，可能会感觉更安心一些，而且会觉得这个品牌更细致、更贴心。要知道，供大于求的市场中，除了产品质量，类似于吸管这样的服务细节，已经成为客户是否决定购买以及再次购买的重要因素之一。 如今，不管企业处于什么行业，都脱离不了服务细节。服务细节已成为市场竞争中的一个重要筹码，很多有先见之明的企业已经着手使用管理服务细节。如果企业不以客户为中心，不用心研究客户的需求及担忧，不增强服务质量，未来的路将会走得很艰难。生活中的细节还有很多很多，只要企业用心服务，即使是小细节，也能感动客户，增加客户回头率。 同样手机电脑维修行业也应注意细节。在帮客户修理的同时查找到是否有松的零部件，客户在等待的同时递上一杯水，放上几本杂志打发客户的等待时间等，一个小小的举动或许就能让客户感觉到你的用心，进而会打动客户，增加再回率。 |
周礼华: 我的服务理念是：站在客户的角度去想，站在朋友的角度去做！
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