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下乡电脑厂商遭诚信危机,人为损害怎鉴定
还在保修期内的电脑，出了故障却要自己埋单。面对厂商给出的“人为损坏”鉴定，多位下乡电脑用户对品牌厂商的诚信提出了质疑。 用户困境：鉴定随意保修成空 “明明是质量问题，怎么说是我人为损坏？”最近，广东肇庆市鼎湖区莲花镇的黄先生被自家的电脑折腾的不轻。 这是一台型号为EeePC1000HE的华硕下乡笔记本，政府限价为3499元。在接受南方农村报记者采访时，他说电脑黑屏是8月初出现的，距离购买不过三个多月的时间。谁知送去保修时，一句“人为损坏”就给打发了，而最后给出的答复是：“修，可以。先付1000元。” 黄先生怀疑是主板的质量问题，但面对华硕方面给出的鉴定结论，“谁又能来证实我的怀疑？”而华硕同样也没能就如何“人为”说出让人信服的理由。 电脑就这么被放在了保修点。“没给我个说法，我就拒绝签字”，黄先生有点无奈，其实他也不知这种消极的抗争究竟可以坚持到什么时候。 “算了！”撑不过“人为损坏”的老陈说，他最后“乖乖地付钱走人”，是因为“钱不多，电脑总是要用”。 家住广东和平县贝墩镇的他，今年6月买了台联想的家悦电脑，“才一个多月就开不了机”。等不及厂家履行“免费上门保修”的承诺，他自己一个人就扛着电脑，送到了50公里以外的县城。 东亚连电脑公司，作为联想在当地的经销商，立即为老陈联系了河源市的维修师傅。“等了几天，我又自己跑去县城，作出的检测报告竟说是人为损害，真是气人！” 至于如何“人为”，厂家同样没能说出个子丑寅卯。 “如此随意，让我觉得他们就是借保修赚钱！保修不保，诚信何在？”老陈说，联想电脑的服务一直名声在外，但面对经销商，他还是感觉到了失望。 配件价格：保修竟可讨价还价 “说是要换配件，那配件的价格为什么不公布？”因为家里要赶着用电脑，老陈决定暂时认下“人为损坏”，但东亚连方面的报价还是让他有些窝火。 “一开始说要140，后来谈到120元，现在又说至少要90元。”保修记录上说修的是“主板”，但他依旧费解的是，讨价还价的结果，最后为他换的又是什么部件。 对人为损坏的“主板”之惑，同样也是佛山的何先生最近一直在纠结的。 他手边正用着的是惠普cq42的一款笔记本，“才买了半年，就出现黑屏”，送去检测的结果也是“人为损坏”，“换个主板，报价说要1200元”。 但即使有报价，对方也没说主板是哪个品牌，是全部换新还是拆换部分零部件。 “我们用户始终是蒙在鼓里，如此保修，又如何取信于用户？”面对惠普的“金牌服务”，他质疑认为，这是对消费者合法权益的漠视。 检测机制：期待举证责任倒置 针对消费者的困惑，南方农村报记者走访了华硕、联想在广州的部分维修点。 “是否人为，我们也是根据厂家的检测。另外，从机身或内部，通过肉眼一般也能作出判断。”太平洋电脑城附近一家华硕电脑的特约维修点工作人员告诉记者。 “问题就在于目前的检测机制不合理！”广州的唐红炬律师认为，“谁经销谁负责”虽然有助于用户便利地享受保修服务，而一旦遭遇质量问题，“既当运动员又当裁判员”厂家检测自然不会“自证其罪”，“人为损害”也就成为其最好的挡箭牌。 由于目前的机制缺陷，唐律师认为，这直接导致许多消费者最终都是被迫放弃维权。“自行检测，需先垫付检测费，然后再上法院向厂家追讨，谁能经得起这折腾？”因此，在一些立法建议中，已提出要将此类纠纷的举证责任倒置，即在第三方检测过程中由厂家举证，而非消费者个人来举证。如果厂家不能提供证明，那就将由厂家全部承担相应责任。 针对保修过程中用户的抗辩难，唐律师建议说，消费者最好要熟悉《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，才能更好维护自身的合法权益。 |
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