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本店地处河北南部的一个镇（镇不小，基本已经是一个县级市的规模，外来客商和工人很多），刚开店的第一年多没有经验，后面接触到了不少类型的客户，加上自己做生意经历的事情多了，接触到的各种人和情况多了以后，总结出一些经验，希望对大家有些帮助。 一、大学生类型的客户 本人兼营打字复印，量小X元/张，扫描X元一张，量大另议，如果有放假回家大学生来复印打印扫描东西，一定要提前说清价格，要不然事后他们会告诉你他们在学校打印扫描才2毛一张，有些大学生以为他们走到的任何地方都跟学校里一样。 二、年龄大的客户 主要是一些老人，卖给他们东西一定要说清，保多长时间，超过了时间就不管换了，如果是卖的设备，一定要说清这里面不包括上门安装或以后上门调试或维修的费用，要是需要上门要另外加钱。如果你不说清，他们会以为你卖的这玩意坏了就随时能换，不会用了还能随叫随到免费上门服务，不要以为我在开玩笑，有的人真是这么想的，本人亲身经历的。 三、关于上门费 一定要提前说清是多少，事后再要一般都会费口舌。关于熟人上门，如果是比较懂事的熟人，一般事后都会问多少钱，如果你这次不想收，一定要说：我上门一般是XX钱，这次算了，下次再有问题再收费吧，千万别说一句：算了。这样以后别人再叫你也就不提钱了，你再收也不好开口。如果是不懂事的“熟人”，事后也不提钱就打算白使唤人玩的，一定要开口要，目的不是这次一定要到钱，是为了堵住他的嘴以后别再白来使唤你，如果不要钱，他就真把你当熟人了，一个月平均叫你个三、五回应该是有的，这样的人我也遇到过。 四、关于提成的事，这个大家应该都明白，但要有原则，有几种情况。 一件正常卖10块的商品， 1、卖给你所在的公司或单位也是10块，我会知你的情，回头有机会一定补偿给你个人。 2、卖给你所在的公司或单位8块，你要知我的情，我给你面子。 3、卖给你所在的公司或单们12块，给你2块的好处，大家各得其所，都有好处。 如果想要8块买，还想拿2块的好处，回头还得让你记他个人情再从你拿点东西，对不起，您这帐算的太清，没法合作！ 五、不要想所有的钱都赚 不要什么客户都接，根据所在地区及个人实力情况来客观衡量一下。其实做生意也讲究门当户对，如果没有这个平衡，就会出各种问题。特大的客户或者大活，真干不来的，就果断谢绝，别浪费别人的时间，也免的打击自己的信心。对于没有素质没有教养的，该拒绝也拒绝，这种人给你带不来什么利润，只有售后问题。结账利索不抹钱的优质客户一定要服务好，钱到位服务就应该跟上。 六、经常有来买东西比较淘宝的客人 不要烦，告诉他们咱们的产品是带质保带服务的，如果客户只认价格，请谢绝，不是本店售出的产品设置调试一定要收费，我觉得免费为别人提供服务比免费享受别人的服务更可耻。 七、装完系统经常有要求安装一键还原的客户，直接回绝！ 八、越往南的客户 越往南的客户，越在乎事情的价值，技术上的事花几十元没问题，只要能帮他解决问题就行，越往北的客户越纠结于价格，装个win7花二、三十块都讲价半天，并不在乎你封装的系统是否好用。并且有一个现象，在这打工的外地人，南方工人爱花钱，一出超市大袋小袋的南方人多，北方工人爱攒钱，当然每个地方都有大方都有抠门的，在此只说大体，不讨论个例。 九、经常在论坛看到有人骂同行修电脑或者卖产品价格低，我觉得不应该，价格多少是一个市场问题，是供需双方平衡的一个支点，不是由一方来决定的。 这些经验，都是本人遇到的真实事情和一些真实的想法，希望对各位同行有用。
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