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（一） 顾客篇 在谈这个话题之前，先来看几个场景： 1.柜台前，一个顾客挑选了一台苹果086，付钱后技术员问需要装win7吗，顾客很痛快，不需要，我就喜欢苹果电脑，我家所有人用的都是苹果手机，平板，没问题。送一堆东西，出门开车走了。 2.场景1的顾客，“你卖的是不是真苹果啊，我小孩玩游戏都玩不了，退货，还没我家的平板好用，要什么游戏有什么游戏”。询问得知，家里6岁的小孩要玩游戏，苹果下找不到。和他聊了半天，扫扫盲，同时装上win7，安了植物打僵尸，愤怒的小鸟，连连看等一堆游戏。顾客笑着走了。 3.“喂，我的电脑上怎么没有AUTOCAD，PHOTOSHOP啊?能过来安装一下吗？”“对不起，您说的都属于专业软件，我们是不负责安装的，您可以自己安装。”“我要会安装还要你们干吗？你们不是有保修吗，啥时候抽空来给我弄弄。”“@#%￥&……%#（各种交流中）” 4.“老板，电脑太慢了，刚买了还没半年呢，花了2000多。。。。”看一下，满屏的游戏，全部装在c盘，杀毒软件有360，金山，百度等等，进控制面板看还有瑞星。把软件全部做一遍，打发走。 不知道从什么时候开始，电脑生意越来越不好做，懂或者不懂的都在你眼前白话，一本正经地说一些貌似专业的配置，但是偶尔会蹦出来句类似奔腾双核配a55的板子之类的话。通常手里抓着3-5张配置单，捡其中好的都让你配上，然后价格一定要按这几张单子里最低的走。不知道大家见过这种事情没有，反正我是见过。一般这样的人，你不用和他说太多，真的，哪怕你进价给他，一分钱都不加，他也照样不会念你的好，照样认为你赚了他好几百似的。像上边的那几个场景，场景1，2的用户因为苹果的品牌，他们不会说苹果不好，反而来质疑你的信誉。场景3，4估计90%的人都见过，买台机器，不仅硬件要保，软件也要全。要求装快播拷片子的数不胜数，要求安各种游戏的也大有人在。我们能怎么做。当保姆吗？软件那么多，我们怎么能都有，那我们不是成大神了！ 软件算好的，硬件保修更是头痛。眼看着键盘上都有水的痕迹，硬说没进水，要换。眼看显示屏漏液，愣说没有摔，没有碰。这样的顾客太多了。想想刚开始干电脑的时候， 2002年前后，当时卖品牌机，顾客的机器不坏，找个由头上门换个软驱，换个光驱，给顾客换个新的，顾客高兴。回来以后做坏返厂。现在还用这样吗，顾客自己就替你干了。见过最牛的一个，不错还知道关上电脑，但键盘和主机连线不拔，开始用带水的白毛巾洗键盘。键盘大哥你死的好惨，捎带把你主板兄弟给害了。。。 （二）同行篇 1.真正可怕的不是顾客，而是同行。中关村为什么关门，电商的强势是其中之一，更主要的是欺骗顾客，恶意压价，恶性竞争导致的。大环境好的时候，大家在一个电脑城里，彼此串个门，聊个天，串个货，很和谐，价位也都心里有数。但是现在，诋毁，抢客，压价的开始多了。顾客一说在那家看过多少钱，马上说，那家的东西不好，你看他给你写的单子，主板，内存，等等都不是大牌，同样的东西，我这里xx元就能拿了。忽悠的顾客心动以后，开始写单子，要求换东西，比如七彩虹的显卡换成技嘉的，b75的板子因为型号太多，价位差也大，比如写的都是华硕b75，给你的价格是p8b75的价格，拿的是B75M的小板子，就算发现你也不能说他写错。这还算好的，有些给你降成H61，或者“好心”说b75太老了，换成b85吧，cpu也可以从i3 3220升到i3 4130，cpu价格是一样，但是主板利润就更大了。等到你配好机器一看，价位比之前上一家的还贵100多，很正常，大部分人还认为自己沾了光了，不是吗？如果给你的是样品，那你就等着吧，毕竟你没经验，看不出新旧来。 2.再说串货，串货很平常，谁也保不齐自己没这样东西，但是串货有串货的规矩，一个钱要及时结清，再一个东西不能假。虽然有保修，但是损害名声不是。但是可以有灰色地带。。。前两天我陪熟人去朋友的店配机器，配置单上给了一堆进价的东西，挺好，但是七彩虹战斧GTX650没有货，朋友说去附近一家拿，我也跟着去了，当时那家老板随手拿了一个，说肯定是新的，我接过来看看，我去，金手指你拿橡皮擦过吧，绝对不是新的。直接再拆开一个对比，他没话说了。朋友搞得挺不得劲，我说没事，这不是换了嘛。朋友送了个漫步者r101v的音箱，皆大欢喜。回来我和朋友吃饭时说，这样串货，过去你们是不是老这样搞啊。喝酒喝酒，岔开了。 3.说了这么多，可能有些人不喜欢看了，电脑这个行业，成，不是一天两天的事，但是败，败的非常快。做品牌机的还好一点，至少价格保持的比较好，但是组装机，绝对是软肋。看论坛里好多人发的换顾客配件，骂同行压价，其实这需要大家一起努力才行。害群之马总是有的，怎么办，大家不理他就好，他随便便宜，我们自己该得的利润绝对不能少。顾客懂的少，不是顾客的错，我们刚开始也不是都懂电脑的。顾客来压价，远没有同行扰乱市场危险性高。我们可以笑顾客，可以收上门费，但是保持自己的底线，绝对不要去换顾客好的零件，不要收来路不明的机器，大家应该知道这其中的危险有多大。 4.为山九刃功亏一篑，这，不是危言耸听。每个人的利润如何保证，问问自己吧。 是的，小编也想说，做维修这行的确实不容易，不要为了压倒同行把价钱放低再放低，那样最后不仅亏了自己，也让同行排挤你，同行之间大可交流技术等等，不要弄得那么不招人待见。做就要做好，讲良心，对得起客户对得起自己对得起这个行业。 |
