福州爆惠普“散热门” 升级服务能免费保修

福州爆惠普“散热门” 升级服务能免费保修

    投诉人之一陈先生：热的可以烤鸡蛋？

    陈先生投诉原文：本人hp笔记本dv2305tx是07年买的，每逢夏天，显卡开机温度在70~75度左右，电脑已处于空调房中，正常使用达到85度，并且使用了笔记本散热垫，一旦看电影或者玩游戏，温度高的让我害怕，我不清楚这种温度能不能把鸡蛋烤熟了？今年8月4日，笔记本不幸出现黑屏无法开机，联系惠普总部客服，其称为显卡故障，到福州维修点，维修人员没拆机便鉴定为主板故障，而更换主板的费用高达2000元！

    陈先生：我懂电脑，hp行为是欺骗消费者

    据陈先生介绍，在此前惠普爆出“质量门”“蓝屏门”后，惠普公司出了“客户关怀增强计划”，DV2000/3000的部分型号采取了延保计划，而惠普工作人员告知他，他所持有的dv2305tx并不在这个范围内，并不能免费保修。陈先生很恼火，他说，这个型号的电脑他非常了解，机身温度非常高，尤其夏天虽然室温只有30度以下，但面板非常烫，如果看看电影，温度就高达83~85度，陈先生认为，hp是否有意缩小了问题型号的范围，同是dv2000系列，使用的是一样的架构，散热设计也是一样的，而正是hp的散热设计有缺陷，才导致hp黑屏频现。唯一的不同是，dv2305的显卡比dv3XXX略微低端一些，散热量也略微低一些，烧毁的可能性略小，但是依然存在缺陷。

    “凭什么hp质量缺陷，却要用户买单？”陈先生气愤的告诉记者，他对hp做法表示强烈不满，hp质量有缺陷，却大发维修财？这是一种欺骗消费者的行为，惠普的电脑一修再修的情况比比皆是，为何一再让用户掏腰包为hp的质量缺陷买单。（以上为陈先生采访原文）

    记者调查：hp系列笔记本质量缺陷导致的问题未解决

    记者在各大网站搜索中发现，hpDV2000、3000等系列笔记本存在的重大散热缺陷，确实被媒体大范围曝光过，这种缺陷导致的结果就是大范围hp用户笔记本出现黑屏、蓝屏、过热等故障。早在2007年惠普笔记本电脑就曾发生多起消费者投诉闪屏、黑屏事件，此后关于惠普问题笔记本电脑的评论和消息一直频现网络，到了2009年11月，这些用户们正式集结起来组成了大规模的维权联盟。hp起先拒绝承认是自己产品缺陷，今年三月被消费者集体投诉，后惠普老总上中央电视台承认hpDV2000、3000等系列的质量缺陷，并提出了《客户关怀增强计划》。

    从网评搜索看，资深人士王丰昌认为，尽管惠普此次公开表示了道歉，但是并没有提出任何实质性的解决方案。他认为，如此多惠普笔记本电脑出现闪屏和黑屏，基本可以推断其笔记本电脑设计以及部件质量存在严重缺陷，而惠普目前只表示可延长保修期，没有从根本上改变和解决其笔记本电脑的散热系统。

    非延保型号也能免费更换？惠普：都有可能

    至于惠普提出的延保型号，记者查阅大量数据网站，甚至在惠普官网对这个延保型号范围也相当模糊。近日，记者获知，惠普公司对消费者陈先生的态度发生了转变，之前陈先生的dv2305tx被告知不在保修型号内，而近日接到惠普工作人员通知，其笔记本可以免费更换主板，这让记者更加诧异：到底延保是哪些型号？福州市场dv2305tx用户是否遇到质量问题都可以免费更换，而福州消费者问的V3000型号，是否可以保修？

    就消费者关注的这一系列问题，记者多次致电惠普福州维修点以及惠普客户投诉热线（北京），惠普方面均未予以积极表态。近日，惠普方面主动和记者取得联系，在相关问题上，惠普北京客服的刘小姐说，陈先生的dv2305tx不在他们的延保范围内，但惠普公司现在正在进行一种“升级”服务，即使不在这个延保系列的型号，只要出现类似的质量问题，也能够免费更换硬件取得保修。当记者问及消费者所更换的硬件多久能到货，惠普北京客服的刘小姐说，一般正常程序是2天通知，5天内发货，但陈先生的主板维修已经等了将近2周扔没发货，对此，刘小姐认为应视情况的特殊来定。