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家电维修问题多，谁来“修理”这个行业?
乱象如此之多 谁来“修理”维修业?
一位不愿透露姓名的家电企业人士表示。“近年来家电价格战愈演愈烈，而维修服务几无利润可言，目前，有超过九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，以降低运营成本。”据了解，目前，一个维修网点，往往被几个家电品牌授权。即便是少数有实力的大品牌，在北京也不过只有2到3个真正的自营售后点。或许正是这种维修外包的模式，使得家电售后维修出现了以上种种怪象。 这些怪象也让一些家电卖场头疼。现在越来越多的家电卖场都受到了那些不负责任的售后维修的负面影响，许多消费者修理无门时，都跑到卖场找其修理。据了解，家电产品一直是厂家负责售后，但消费者在厂家的售后得不到满意解决，调头来就会找到销售的商家。 其实，对一个制造企业来说，消费者认的是品牌，不论产业链上的环节是外包还是自己经营，企业都不能开脱责任。家电维修服务外包后，企业自身的管理体系很难延伸到外包商的业务流程里，虽然各个家电品牌都号称通过严格的监控来维护自身的品牌形象，但事实上业务外包确实减弱了企业对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，从而严重影响家电企业的品牌形象。 电器坏了需要维修人员来修理，市场乱了，究竟谁来“修理”呢? 首先，各大品牌一定要有自己的维修点，如果外包出去的话，更要严加管理。售后服务也是消费者所看重的，如果服务达不到，品牌做的再好也不会被消费者认可。其次，各地均有《家电维修管理办法》的规定，相关部门不要让这规定成为一纸空文，一定要对当地的维修店严加监管，对于不合格的维修店一定要令其停业，避免更多的消费者的利益受到侵害。再次，我们的“三包”管理规定尚有不完善的地方，还望有关部门对其细化，避免一些商家占其空子，让消费者投诉无门。最后，消费者也要擦亮双眼，选择正规的维修公司，并留下相关票据以便日后维权有据可依。 相关链接 消费者在接受家电维修服务时应注意： 一、维修服务部在店内显著位置应悬挂明码标价公示栏(牌)，上面应当标注以下内容：1.产品类别、规格。2.收费项目及标准：①检查费;②修理费(小修、中修、大修);③上门服务费(××公里以下、××公里至××公里、××公里以上);④运输费(××公里以下、××公里以上);⑤料材费(品名、产地〔国产标省名，进口标国名〕、规格、计价单位、零售价格等)。 二、维修服务人员上门服务时，应事先主动向用户出示与在其维修服务经营场所明码标价内容一致的价格表或价格手册。 三、维修服务部应当给用户出具合法发票并附结算清单。结算清单应当如实填写检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格;标明上门服务费。 |
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