新购手机内有非原厂软件疑为二手机 顾客拒绝京东退款

　　今日下午，京东售后工作人员来电称，龚***出示的证据并不能证明该手机为“二手机”，“例如顾客出示软件的安装日期显示是2012年7月，但如果把手机日期临时调为这个时间，再来下载软件就可以实现显示这个时间。这一些都是可以通过后期修改来实现的，当然我们并不是说该顾客有其他目的，但至少可以说明这不是鉴定手机为‘二手机’的直接证据。”

　　该工作人员表示，考虑到顾客这一次不愉快的购物经历，京东售后同意为其办理全额退款手续，并赠送300元的现金抵用券作为补偿。对于京东售后的这一处理方案，因顾虑“自己的维权目的会遭受质疑”，龚***拒绝接受，并表示会通过其他途径维权到底。长沙网友龚***在京东商城购买的一款索尼手机，开机后发现内有多个非原厂软件，而且软件还保留有登陆过的账号，查看软件的安装日期更是在半年之前。她由此质疑这台手机是他人使用过的“二手机”，并多次向京东交涉此事要求“退一赔一”，但一直未得到明确答复，遂向某网“消费维权”频道发帖投诉。

　　今日下午，京东商城售后人员来电答复称，目前没有直接证据可证明手机为“二手机”，但考虑到顾客购物的“不愉快”经历，同意顾客办理全额退款手续，并补偿300元的现金抵用券。但这一方案并未为被龚***接受。

　　新购手机内有非原厂软件疑为二手机

　　据龚***介绍，她于2月13日在京东商城下单，订购了一款索尼ST27i3G手机。2月15日上午10点半左右，快递员通知取货，签收时外包装完好。回家充电开机，发现手机已安装“塔读文学”、“有你短信”等软件。其中“塔读文学”登陆栏有用户注册名“td172***49”，而且还有2012年7月30日的阅读浏览记录。

　　除此之外，她在查看手机原厂自带软件“手机管家”时，发现有“云中书城”、“通通电话”、“拍拍”、“QQ同步助手”等软件的残余文件。她随后致电索尼手机售后，询问这款手机是否在出厂时带有上述软件，得到的答复是“非原厂自带软件”。她推测，既然不是原厂自带软件，那充分说明这些软件是经人下载使用的，并由此认定这台手机是“二手机”。

　　龚***就此事向京东商城投诉，要求其根据《消费者权益保护法》规定，对销售“二手机”的行为进行“退一赔一”。“这3个多月的时间里，我一直在投诉，而京东售后每次回复都是在处理中。”

　　京东售后：全额退款，补偿300元购物券

　　收到该网友的投诉后，红网记者向其核实了已有的相关证据——一是手机内上述软件的安装日期和使用痕迹，二是索尼售后对上述软件是否属于原厂软件的答复录音，并就此事联系了京东售后部门工作人员。