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据报道：“电视屏幕松动都内陷了，售后竟然说正常！”近日，甘肃网友邢先生反映，他家中的夏普液晶电视购买使用不到一年，液晶屏幕就出现了松动“内陷”，同时还出现了白色大块不规则光团，但夏普售后答复“属于正常现象”。
据邢先生介绍，2012年4月20日，他在苏宁易购花费5000多元，购买了一台夏普LCD-40LX730A液晶电视。今年2月中旬，这台电视在黑色背景下，会出现许多白色大块不规则的光团，严重影响家人观看电视节目。除此之外，他还发现电视屏幕与上方外框结合部位，出现了两处明显开口，在清洁擦拭屏幕时会感到屏幕松动和内陷，而他的电视并未拆过机。
3月2日，邢先生致电夏普售后报修。3日，维修人员上门对电视进行了检测和拍照，表示属于“正常现象”。4日，邢先生又拨打了夏普的全国客服热线，客服人员也称“屏幕松动是正常情况”。邢先生对此很是疑惑，屏幕出现“白色光团和松动内陷”均显而易见，夏普售后为何答复都是正常情况呢？
夏普的全国客服热线对此解释称，用户报修内容里没有屏幕松动这一项，只有屏幕出现白色光团这样的内容，“我们以上门人员检测结果为依据，售后人员填写电视正常，我们的答复也是正常。如果用户对报修处理结果不满意，可以二次报修请求售后上门检测。”
后经夏普售后人员再次上门检测，确认邢先生家中电视屏幕存在“松动内陷”情况，对此已向总部申请配件免费更换屏幕。
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