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（新疆用户朱先生家中的三星等离子电视屏幕出现“内屏破裂外屏完好”。）
（黑龙江网友张先生也出现了同样情况，三星售后鉴定为人为外力作用所致。）
网友投诉：三星电视才用半年就屏裂，售后不保修要自费换屏！
此前报道：用户新购三星等离子电视屏裂 外屏完好内屏破裂 三星电视内屏“蹊跷”屏裂 用户免费换屏要求遭拒 电视外壳和外屏没有外力击打痕迹，内屏却出现了放射形状的裂痕——黑龙江张先生和新疆朱先生家中的三星等离子电视，先后遭遇了这种“神奇”的内屏屏裂。尽管全国已有多起类似案例，厂商三星售后对此坚称，这种屏裂属于外力作用所致，不在正常的“三包”范围之内，更换屏幕需要用户承担费用。 电视看半年内屏屏裂 在家成摆设 2011年12月，张先生在黑龙江七台河市“三江”家电商场，花费4000元购了一台三星43寸等离子电视，具体型号为PS43D450A2。电视买回来看了5个多月后，偶然一次机会他发现电视右下方内屏有裂痕，而电视屏幕外部的一层玻璃罩，则没有任何损坏痕迹。 由于担心“屏裂”会引起其他问题，他立即拨打了三星售后维修电话。售后人员上门查看情况后，鉴定裂痕系外力损坏所致，不能享受“免费换屏”的售后政策。张先生提出质疑，“裂痕如果为外力所致，那为何外层的玻璃面罩没有任何损伤痕迹？”但对方没有给出具体解释。 一周后，张先生家中的三星等离子电视出现“黑屏”，此后便无法正常开机收看节目。据张先生近日反馈，由于换屏需要近3000元的费用，他只好选择放弃维修，电视目前在家里已成摆设。 60寸等离子电视内屏破裂 外屏完好 而新疆用户朱先生的遭遇几乎与张先生一模一样。2012年9月28日，朱先生在新疆克拉玛依市的国美电器，花费9000元购买了一台60寸的三星等离子电视，具体型号为PS60E530。11月5日，电视在播放中突然黑屏。经检查发现，电视屏幕内屏左下角处有一明显裂痕，呈十字架形状。令他感到惊讶的是，在裂痕同一位置的电视外屏处，却找不到任何外力损伤痕迹。 朱先生将这一情况反映至三星当地售后，售后人员立即上门进行了检查，并对裂痕处拍了照片，表示需要将照片传至乌木鲁齐售后服务总站，进行相关技术鉴定。几天后，售后人员致电用户称，“根据专业技术人员的鉴定结果，鉴定裂痕为人为外力所致，对此不享受三包政策。” 由于三星售后未给出具有说服力的解释，朱先生认为内屏屏裂系产品本身的质量问题。他通过百度查询，发现其他三星等离子电视用户曾多次反映此问题。 业内专家：等离子电视内屏受损外屏会有痕迹 两位用户先后投诉后，记者走访了长沙的家电卖场，查看了三星多款等离子电视——内屏之外有确实一层玻璃外屏，用手触摸能感觉出是硬性材质。按常理来推断，电视内屏受损，外屏必然会有外力痕迹。 对此，记者就此事咨询了某品牌电视长沙售后技术总张先生。他表示，大屏幕的等离子电视和液晶电视出现屏裂，大都是运输途中碰撞所致，有一小部分是用户不慎外力所致，此外屏幕及相关配件本身存在质量问题也会导致屏裂。 “等离子电视和液晶电视的屏幕不一样，前者的外屏是硬性材质，后者的外屏是软性材质。”张先生称，当电视外屏受到外力致内屏受损，等离子电视外屏通常会留下痕迹，而液晶电视因为外屏是软性材质，不会留下特别明显的外力痕迹。“不过具体原因，要现场鉴定才能得出结论。” 三星售后：电视屏幕不存在质量问题 记者就此事致电三星总部售后反映情况，售后人员记录两位用户的具体情况后，表示核实情况之后再予以回复。 随后，三星公关市场部一位女士来电称，三星已调阅了用户的报修记录及检测结果，“根据我们专业技术人员的鉴定，内屏屏裂属于外力所致，屏幕本身不存在质量问题，因此用户不能享受‘三包’售后服务”。至于“内屏受损，外屏无痕迹”，她没有给出正面解释，强调这属于技术范畴的问题。 用户张先生、朱先生均表示，在没有得到合理且有力的解释之前，他们拒不接受三星售后鉴定结果，并考虑采取法律诉讼来维护自身的合法权益。 |
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