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10月中旬，戴***向本报反映，百脑汇旗舰店商户存在欺诈行为。据戴***透露，半个月前，她在这花了3700元买了一台价值约为2600元的笔记本。10月29日，晨报记者走访百脑汇旗舰店卖场，发现戴***所述现象确实存在，并亲身体验了商家拉客、要挟、欺骗消费者的违规行为。 拉客行为依然存在 记者刚走进百脑汇旗舰店，一些热情的导购员便迎面走来，询问需要什么或能提供什么帮助。其中一位导购员一直尾随记者，直至逛完整个卖场一层。当记者很无奈地表示，需要一款华硕笔记本，他便开始滔滔不绝地介绍起来，并把记者引领至三层。 据他透露，一楼只有样机，三楼才是公司真正的交易区。他还表示，自己是卓越海昌的一名员工，公司代理苹果、华硕等八大笔记本品牌。 在百脑汇大门口，记者发现有一个商家“黑名单”，而其中排名第一的就是这家卓越海昌商贸有限公司。卖场工作人员告诉记者，这个“黑名单”是根据消费者的投诉数量，分时期统计而来的。“我们会根据每段时期的投诉量排列出前三位。您刚刚看的这一家，投诉量是前段时间最高的。” 消费者说：热情得让人很不舒服 卖场内，一位李姓先生正在购买索尼笔记本，他向记者表示，自己对导购员热情的拉客行为比较反感，他本来只是想进来随便逛逛，但最后应付这些“热情”的导购员，让他花费了大半精力。 随意谎报产品参数 为了测试卖场商家的诚信度，记者以消费者的身份随意逛了几个商家。以华硕X45为例，其配置如下：CPU为Intel 酷睿 i3 2350M，显卡为NVIDIA GeForce GT 610M。但一些商家为了诱惑消费者购买，却擅自“更改”其中的配置。 其中卓越海昌的工作人员表示，华硕X45的显卡参数为NVIDIA GeForce GT 620M(原来是610M)，显卡性能不错。并且分为两种配置，一种是i3处理器，一种是i5处理器，前者为3100元，后者为4000元。事实的情况是，华硕X45根本就没有i5处理器的产品。 另外，据戴***举报，一些商户还存在随意定价、忽悠消费者的行为。其中铭诚恒通的导购员，在戴***认定购买华硕A45系列笔记本的情况下，推荐另一款华硕X401EC60U，并声称该笔记本性能与A45系列相当。 10月29日，记者找到了为戴***服务的商家，店内另外一位销售人员表示，其实华硕X401EC60U的性能要比A45“差很多”。一些有经验的商户告诉记者，该销售人员之所以这么做，可能是源自清理库存的迫切需要。 商服说：用黑名单来监督商户 百脑汇旗舰店商服人员表示，目前卖场内一些商户确实存在以上行为，但卖场已经加大了整治力度。“我们在卖场门口设立一张黑名单，根据每段时期消费者的投诉量列出前三位，对于诚信不好的商家，合约一到期我们将不续约。” 不买就威胁叫保安 逛完这家卓越海昌的商户后，记者发现一款外观秀气的华硕笔记本，于是拿出手机进行拍照。神舟天海一位销售人员迎面走来，当得知记者需要一款华硕一笔本后，立刻引领记者前往三层。 抵达三层后，该销售人员取出一款华硕X45笔记本，开始介绍起这款笔记本的性能。此时，该店经理也突然走过来，端坐在记者旁边，配合着销售人员一唱一和。最后，当记者以价格为由拒绝购买时，该店经理再三挽留，“您这是开门第一单，就图个善心给我们冲冲量，价格上可以再谈。” 在屡次劝说无效的情况下，该店经理一改之前的态度，突然变得蛮横起来：“如果你就这么走了的话，我就叫门口的保安把你拘起来，因为你在我们这里私自拍照。”他还说道：“机器你看了，价钱也跟你讲了，结果不买就想走人，我怎么知道你是干什么的。” 当记者坚持不予购买之后，该经理真从楼下叫来了一群保安。而记者则叫来几个卖场工作人员。卖场工作人员表示，卖场并不是完全不能拍照，只要是正当理由，提前跟工作人员沟通就可以。该经理顿时不再找碴，保安也随后退去。 保安说：要经常想到“上厕所” 事后，另一位百脑汇保安人员告诉记者，消费者遭遇商家要挟的问题比较普遍。他表示，以自己个人经历，消费者最好以“上厕所”为理由逃脱，并在最短时间内找到卖场最近的保安进行求救。 |
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