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中国江苏网5月3日讯(记者 韦轶婷)如今，网购以实惠便捷的特点吸引了一大批忠实买家，但随之而来的以假乱真、以次充好、退换困难等问题也惹得不少人大呼坑爹。南京市民王先生日前就遭遇了一次联想笔记本的网购退换风波。
“网购达人”网购遇尴尬
王先生是个标准的网购达人，从2004年就开始在淘宝上买些小东西。今年1月11日，淘宝正式更名为天猫商城，随后不少品牌旗舰店相继进驻，商家打出“无假货”、“7天无条件退款”等承诺聚拢人气。“而且有什么消费者保障基金的”，王先生说，“我认为可以跟传统实体店相媲美了，开始买一些大件了。”
今年2月5日，王先生选择了天猫商城一家联想旗舰店，购买了一台联想笔记本，可没想到货到后刚用几天，笔记本就出现了花屏现象。他随即联系了卖家要求换机，但卖家从发货日开始计算，以“超出15天的三包时限”为由拒绝。王先生不服，向天猫维权提起了申诉：“后来天猫进行仲裁，就是说随后还是确定了我这个不超过15天，以发票为准。”
天猫维权以购买发票上的2月14日起算，确认了王先生购买的联想笔记本在三包时限内，但天猫同时提出，王先生如想换机，必须出示相关质量检测证明：“就是国家认可的质监部门出示的质检凭证，或者您这个商品品牌的售后质检凭证。”
四处维权遭遇“踢皮球”
根据卖家提供的维修点，王先生首先来到了南京联想第一客服中心，但维修站相关负责人对天猫的说法完全不认账，他表示维修站并没有出示质检报告的资质，只负责产品维修。联想客户南京第一服务中心副总经理李骅说：“不能说检测自己的东西，真正法律上的检测报告都是第三方去出具的。出现了问题，不是有三包政策吗，谁销售谁负责。”联想维修站同时表示，所谓“需要检测报告”一说，其实是销售商逃避责任的托辞。如果是实体店购买，会有相关售后凭证，用作机器出现问题后的更换依据。李经理说：“如果牵扯到换机，讲白了对经销商不利，他自己有损失。”
根据天猫的说法，如果王先生要证实这台机器的故障并非他本人因素造成，而售后维修点又不愿意检测的话，还可以去国家认可的质检部门。对此，王先生同样提出疑问：“这肯定要费用的，这费用哪个出？天猫也说这不是他们出，要我找联想。”
由于王先生提供不了相关证据，随后天猫商城撤销了王先生的投诉，而所谓的“消费者保障金”也成了空头支票。记者以买家身份电话咨询了天猫维权客服中心，工作人员回复记者，如果没有国家认证机构或商品维修站出示的质检报告就不能帮助买家维权。而就王先生碰到的维修站不出示质检报告的问题，记者咨询了天猫维权客服中心，询问第三方质检报告费用问题，能否帮助王先生与卖家协商？维权中心工作人员表示不能强制对卖家做出要求：“这个非常抱歉，只能帮助您协商，任何结果如果商家不认可，这个没有办法一定支持您这边。”王先生说：“天猫商城不是拿了那么多店家的消费保障资金吗，不是可以先行赔付的吗？”天猫客服明确表示，如果买家先行垫付质检报告费用，其后检测出花屏是产品质量问题，天猫不会为检测买单：“我们支付的保证费用是交易的款项，并不是额外的。”
来源： 中国江苏网 |
