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杭州消费者郦先生反映：自己购买的一台华硕笔记本，自购买第二天起就问题不断。直至近日，这台笔记本前后进出维修站近50多次。如今这台笔记本又出现了主板问题，而此时华硕维修站却向消费者告知，更换主板需用户自费。
郦先生介绍，当时华硕承诺的保修期为2年。而自购买第二天起，这台笔记本就出现了主板硬件故障。当郦先生找到销售商，销售商仅对电脑进行软件处理。在购买7天内，郦先生前往维修5次，都无法解决问题。随后郦先生只好自行去客服中心进行维修。华硕检测给出的结果是主板硬件故障。并给郦先生免费更换了主板。
同时郦先生向经销商提出换机要求，店家以郦先生的笔记本外观出现划痕为由拒绝了他的请求，只答应给郦先生延保半年。
自更换主板后，郦先生发现这个电脑的问层出不穷：光驱、内存、硬盘等都相继出现了故障并更换过。至今，郦先生这台笔记本进出维修站的记录近50次。之后，郦先生这台笔记本的主板、键盘、usb接口又出现了问题。
这次带着笔记本来到华硕客服中心的郦先生，在更换主板的时候遭到了客服人员需付费更换的要求，郦先生认为自己的笔记本虽然按2年半的保修时间来算，是超过了保修期，但是电脑在使用过程中出现过50多次的问题，并送修到维修站，这些时间加起来总共有近5个月左右，保修期应该再加上这个5个月。也就是说到今年11月份才算是出保。现在华硕这边以过保为由让他付费维修，他觉得难以接受。
郦先生表示，对于进出维修站的维修记录他都有收据，但是对于这近50次的维修，华硕方面认为其中大部分属于电脑维护保养问题，并不是硬件的维修更换。华硕只对其中的4、5次(包括主板、内存、硬盘等更换)，认定为硬件维修。
维权跟进
客服表示只能将反映的情况传真过来，由他们转交给负责人，并等待他们这边的专人联系。针对外观有划痕就不能申请退机是否属于国家规定?消费者该怎么保护自己的权益等问题?
律师表示：1、我国目前对于笔记本的退换货并没有直接的规定，一般情况是按照产品质量规定进行处理;鉴于笔记本的外观出现划痕仅是影响到美观，并未对使用产生严重的影响(当然是指正常使用而言)，所以如果从需要找明确规定的角度去主张退换，确实存在较大难度。2、根据郦先生的情况介绍，主板存在问题，可以作为依法主张退换机的理由之一。
同时针对笔记本在维修站的时间是否应该扣除在保修期内，律师表示，笔记本送修到维修站维修的这段时间是应该扣除在保修期内的。比如一台两年质保的电脑在维修站维修了1个月，那么这台电脑最后的质保时间应该为两年零1个月。
律师同时建议消费者，当保修期内的电脑出现问题时，不应该把它放在家里白白浪费保修期，而应该尽快送至维修站维保，这样有助于消费者的权益保护。(文/陌桑)
来源：维权网
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