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购买的一款智能手机出现故障，商家却拒绝“三包”，昨日记者从白云区消协获悉，因商家不接受消协调解意见，被逼无奈的王女士只好在手机店当起了义务“宣传员”，看见有消费者进店就挨个诉说自己的遭遇，商家见势不妙，最终只得为其更换了一部同价位的手机。
近日，家住白云区的王女士在白云区步行街一手机销售店，花1999元购买了一部品牌智能手机，没想到手机在使用过程中，多次出现自动关机现象，王女士便找到销售商，要求按照“三包”规定，作退、换货处理，但客服人员坚持要将王女士的手机检测，确认是质量问题后方才给予处理。
不久，王女士在该手机店看见了手机的检测单，其鉴定结果为：“未见故障”不符合换机标准，但将手机进行了系统升级，并清洁了电池。王女士十分气愤，认为才买的机器就不能正常使用，其本身肯定存在质量问题，而自己当初只同意将手机送去检测，既没有同意也没有要求将机器进行升级和电池清洁，商家的所作所为，损害了消费者的合法权益，遂到白云区消协投诉。
接到投诉后，消协进行了调解。然而销售商客服人员却认为，检测结果证明手机没有质量问题，达不到退货条件，因此不接受消协的调解，拒绝更换手机。
由于商家的行为已构成对消费者合理要求的无理拒绝，消协正决定将此事转交工商机关依法查处时，被逼无奈的王女士却在手机店当起了义务“宣传员”，看见有消费者进店就挨个诉说自己的遭遇，迫于形势，销售商只得同意为王女士更换一部同价位的手机。
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