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3月15日晚20点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同步直播，本届晚会的主题是“新规则、新动力”。晚会披露了惠普电脑在DV2000\3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机的问题后，拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。 对于像电脑，电视，手机等等这样的消费品，国家有一个相关的规定，叫做部分商品修理更换退货责任规定，也就是经常我们所说的三包，包修，包退包换，这是企业必须执行的规则，但是我们非常遗憾的看到，有的企业单方面按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后，对于他们这样的规则我们称之为潜规则。那么去年以来，12315热线和来自全国各地的消费者都收到大量惠普笔记本电脑的投诉。 是什么原因导致惠普DV2000，V3000大量出现相同故障呢，记者注意这样一条有限保护增强说明，惠普发现有些笔记本电脑有硬件方面的问题，症状表现为外机屏幕没有画面显示，笔记本电脑无法启动，这个说明与DV2000用户们投诉的问题十分吻合，那么这个硬件方面的问题到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。 惠普公司认为，出现这种故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系，惠普承诺的有限保修服务增强计划，只是把相关笔记本保修期不是两年延长至两年。到现在发生故障需要维修时用户享受不到任何保修服务了。 来源：网络 |
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