做维修好歹也小十年了,接触到的人也是形形色色,遇到的问题无论是技术上的还是经营上的,都是五花八门,突然想到这么个问题,来了客户,你首先考虑到的第一个问题是什么? 是快速判断故障点在什么地方? 是考虑应该报什么价位合适? 还是考虑多长时间能完工收钱? 又或者考虑以为什么方案给客户完成维修工作? …… 我最后的答案居然是,快速把握这个客户是一个什么样的人! 如果这是一个非常小气,非常抠门,又怀疑心非常强的人--我会结合实际情况,以最小的时间给出方案,如果他的故障不能断定,我则会考虑推掉,或者干脆建议他做板卡级维修,大开大合。 如果这是一个通情达理,合乎人之常情的人--我会敞开心扉,如实所说,尽最大努力给予修复。 如果这是一个听风就是雨, 听淘宝无视维修人员价值所在的人,我会全面诠释“滚”字的含义。 如果…… 这哪里是维修啊,简单是读人术,怪不得我的老师教育我,做事先做人,今天算是有了一点顿悟了。 |
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