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来了客户,你首先考虑的第一个问题是什么

ptmanager 2011-9-1 10:17

  做维修好歹也小十年了,接触到的人也是形形色色,遇到的问题无论是技术上的还是经营上的,都是五花八门,突然想到这么个问题,来了客户,你首先考虑到的第一个问题是什么?
  是快速判断故障点在什么地方?
  是考虑应该报什么价位合适?
  还是考虑多长时间能完工收钱?
  又或者考虑以为什么方案给客户完成维修工作?
  ……
  我最后的答案居然是,快速把握这个客户是一个什么样的人!
  如果这是一个非常小气,非常抠门,又怀疑心非常强的人--我会结合实际情况,以最小的时间给出方案,如果他的故障不能断定,我则会考虑推掉,或者干脆建议他做板卡级维修,大开大合。
  如果这是一个通情达理,合乎人之常情的人--我会敞开心扉,如实所说,尽最大努力给予修复。
  如果这是一个听风就是雨, 听淘宝无视维修人员价值所在的人,我会全面诠释“滚”字的含义。
  如果……
  这哪里是维修啊,简单是读人术,怪不得我的老师教育我,做事先做人,今天算是有了一点顿悟了。

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原作者: 修板菜菜菜
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最新评论

引用 mailtoxin 2011-8-31 14:04
知己知彼,

这个有些难度的,我总觉得做技术的,大部分不会考虑这么多啊
引用 电脑21世纪 2011-8-31 14:20
这比维修还要复杂!
引用 范德萨 2011-8-31 14:30
要不赚钱就先让自己的大脑处于白痴状态就可以
引用 likuizj 2011-8-31 14:40
这种境界要阅人无数方可练成,大家一起努力吧
引用 潜入深蓝 2011-8-31 14:42
有一句话是这样说的“出门看天气,进门看脸色。”
维修其实很大一部分是和人在打交道。首先是人,其次才是维修。
引用 xiaobo 2011-8-31 14:44
维修之路还没开始就失去了方向,得多向前辈们学习,,
引用 弃门出击 2011-8-31 14:45
我最后的答案居然是,快速把握这个客户是一个什么样的人!,

顶楼主的这一句
引用 月饼 2011-8-31 14:53
有些客户也一时半会看不穿的。我觉得第一次客户,还是应该心诚相待。
引用 chui4chui 2011-8-31 14:59
"快速把握这个客户是一个什么样的人!"如果能这样就去做生意好了,赚钱多,不要搞维修了
引用 悠澜客 2011-8-31 15:38
期待自己能有张叱咤传销界的嘴,结果是“我为砧板,人为鱼肉。”笑言,淡定淡定。{:soso_e113:}
引用 tjyg 2011-8-31 22:40
有时候感觉很重要,时间久了,见得多了,一搭话便对这个人有了初步了解。不是100%准确,但是也八九不离十吧。太搅合的人宁可不做他买卖,告诉他修不了就完了。
引用 今冬明春 2011-8-31 23:19
前天来一个客户 年纪不大 看起来像学生 人家开A6来的
引用 luoyongaini 2011-9-1 11:02
这个必须的,搞定客户的心还怕搞不定他的机子???
引用 巩晨瑞 2011-9-1 11:18
会做事不如会做人,绝对是正确的
引用 tzsky 2011-9-1 11:19
我们一般都是这么做的啊,腾出时间留给优质客户
引用 小熊不在线 2011-9-1 11:48
是这个理            
引用 a376960103 2011-9-1 12:20
本来就是这样
引用 chzjqfy 2011-9-1 14:30
学维修的,也要学会与人打交道,这是不能避免的。毕竞我们生活在人类当中,社会当中,所以学好如何为人处事这很重要,就象红楼梦当中,贾宝玉他爹给他写得一幅对联,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”
引用 Spartacus 2011-9-1 14:39
来者不拒,如果利润又低,人又很烦的话,通常就不做了

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