京东职员内外勾结调包手机 凸现管理漏洞

 近日，有媒体报道，京东商城一职员利用职务之便，与外部勾结，以旧换新，调包30多台手机。这些手机是否已流通到市场，目前未有明确报道。

关于京东售二手机的事情早有传闻，之前，动静最大的莫过于2010年《劳动报》报道的“艳照门”事件，上海余先生当年8月份在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，电脑竟然有180GB的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频，质疑京东商城卖二手机。京东商城对外发声明绝然否认，称是虚假报道。此事，最终不了了之，外界不知道真相到底如何。

    在网上，有不少网民投诉曾在京东购买过二手手机，武汉市消费者董先生曾反映，曾在京东商城购买过一部夏新N810手机。收到货后，发现听筒坏了，遂要求换货。第一次京东发来的是正品，但“换货”后，却跟第一次的手机不一样，出现以下几个问题：1、电池后盖有俄罗斯运营商的绿色地球标志；根本就不是大陆行货。2、光盘是2张，可少了正规行货应有的微软正版授权光盘；3、电池没正规行货应有序列号，不是SONY芯的。4、手机外壳结合不好，电池仓内金属部分有划痕，董先生推测机器是机器被翻新时留下的痕迹。质疑京东商城卖翻新手机。

    此外，也有消费者反映2010年7月9日在京东网站购买LG手机，发现手机的发件箱中有一条未发出的短信，并且有发送的号码。2007年，来自上海的一个消费者投诉在京东买到的N73手机电话簿里居然有N个名字！

    尽管京东商城对所发生的类似事情全然否认，声称“京东商城作为国内最大的网络零售商，所销售的商品均为正品行货”，但陆续出现的这些问题需要给消费者一个明确的说法。在消费者质疑京东商城售二手货时，有业界分析这不排除其渠道管理的混乱，或者管理上的漏洞被利用，这次报出的内部人员监守自盗的行为侧面验证了这些说法。

    对于内部人员内外勾结调包的事件，也引起了网民的关注，一些人在微博上评论说，京东不断地融资，发展得很快，但伴随着企业高速的发展，管理流程的升级与成本控制之间的平衡是个重大挑战。“京东商城管理看来出问题了，这个时候钱越多越是坏事”。

    一些网民质疑刘强东，“京东商城员工调包30多部手机，涉嫌盗窃遭公诉，怎么解释？”，截止发稿前，未见刘强东及京东商城对此事有任何评论。