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戴尔回应笔记本死机现象 消费者难认同 日前，维权网发表了一篇题为《戴尔1088系列笔记本集体死机遭遇消费者维权》的文章，在戴尔1088系列笔记本的消费者中引起不小的共鸣，消费者纷纷发来维权请求将自己遇到的问题通过本网反映给戴尔公司。2011年2月17日，维权网接到戴尔公司针对此事的回应。 戴尔回应 消费者不认同 2月17日，维权网接到戴尔公司相关工作人员针对这一事件的回应，该工作人员称，早在2010年，戴尔公司就针对1088系列笔记本死机现象给出了处理办法，如今戴尔公司仍希望消费者能够按照戴尔公司公布的方法来解决死机问题。 就这一回应，编辑咨询了数位消费者，这些消费者都表示，这样的回应就是在敷衍消费者，在拖延处理问题的时间。消费者称戴尔公司之前提出的解决死机的办法他们都已经试过，但是死机现象仍旧存在。 在戴尔1088维权群中，一位名叫“傲笑红尘”的消费者表示，戴尔公司的工程师曾亲自远程帮他安装了所有的驱动，并且他的Bois版本也已经是最新的，但是死机现象仍然没有一点好转。群中的其他消费者也纷纷表示，戴尔公司所给出的解决办法他们都试过，可是根本无法解决死机现象。 戴尔公布解决办法问题多 现在让我们来分析下戴尔公司公布的处理办法，戴尔公司认1088系列笔记本出现死机现象是由于客户错误安装驱动程序或安装了多款安全软件。所以戴尔公司提出了三点解决办法，简单概括为：第一，下载戴尔官方驱动软件;第二，选择正确的操作系统及相应的驱动程序;第三，卸载消费者电脑上现有的安全软件，在相关的官方网站上下载相应的软件。 首先，大部分消费者都从戴尔官方网站重新下载了驱动，并且按照戴尔工程师的指导刷新了Bois版本，可是死机现象没有得到缓解。 其次，根据戴尔公司公布的解决办法，消费者都重新安装了操作系统，并且符合戴尔公司要求的32位操作系统，但死机现象依旧。并且消费者不止一次尝试更换各种操作系统，可是对于解决死机现象仍然没有起到任何作用。 最后，戴尔公司要求消费者卸载现有的安全软件，要求消费者从“相关官方网站”重新下载，这一办法明显缺乏透明性，也没有指出到底该使用什么样的安全软件才有助于解决死机现象，即便是明确了安全软件的种类，也难免有侵害消费者自由选择安全软件种类的嫌疑。根据消费者的反馈，戴尔工程师都要求消费者卸载360安全软件，可是消费者发现，即使是卸载了360相关安全软件，死机现象仍然会频繁出现。 消费者仍然在等待 鉴于戴尔公司公布的处理办法出现了上述问题，编辑应广大消费者的要求，向戴尔公司反映这一情况，并且要求戴尔公司公布能够彻底解决死机现象的办法。 编辑拨通了戴尔公司处理此事的负责人电话，将消费者的要求向其进行反馈，该负责人表示，这一情况他将向公司总部进行反映，具体会有什么样的处理办法仍需等待。同时，编辑表示会将维权网收到的消费者信息全部转交给戴尔公司，这样有助于戴尔公司能够更好的了解消费者在使用过程中遇到的各种问题。这位负责人也表示，欢迎维权网的这种做法，戴尔公司会根据维权网提供的消费者信息展开进一步的调查工作。 |
