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三星笔记本电脑三年换6次主板 2010年12月20日，维权网收到江苏无锡消费者朱先生的维权请求，称其于2007年7月购买的三星笔记本电脑，使用至今已经更换过6次电脑主板后再次出现问题，他对三星笔记本产品的质量深表怀疑。 三年换6次主板 2007年7月，朱先生在无锡市梦之岛商场购买一台三星笔记本电脑，电脑型号为Q70AV01，电脑编号为959W93BP600869W。朱先生表示，从购买笔记本到2008年7月这一年的时间内，他很少使用这台电脑，严格意义上讲，这台电脑是从2008年7月才开始使用。 可是令朱先生没有想到的是2008年11月电脑突然出现了黑屏、花屏、无法开机等现象，经三星电脑当地售后服务站检测后，认定为主板问题，需更换主板。 “更让我没有想到的是，这一换竟然就是6次，这让我不得不怀疑三星笔记本的质量。”朱先生无奈地说。 随后，朱先生向编辑提供了这6次更换主板的时间、地点以及维修单据的照片。从朱先生提供的信息可以看出，在三年的时间内朱先生先后在南京市和无锡市的4个三星售后服务站更换过主板，可是每次更换后不久问题便会再次出现。朱先生更换主板的具体过程如下： 从2008年11月开始，朱先生先后在南京市珠江路三星特约维修站更换1次主板，在南京市洪武路三星特约维修站连续更换2次主板，无锡市上马墩三星特约维修站更换1次主板。朱先生向编辑透露，在这几次更换过程中，电脑修好后正常使用2到3周便再次出现问题。 2009年7月，朱先生再一次在无锡市上马墩三星特约维修站更换主板，这次更换后正常使用到2010年11月，电脑突然再次出现了黑屏及花屏等现象。无奈之下，朱先生只好在无锡市兴源路三星特约维修站第6次更换主板。 保修期内维修收费 消费者不同意 朱先生说：“11月份更换的主板现在又出问题了，并且这次维修人员告诉我如果要修理的话，这次就要收费了，理由是我的电脑已经过了保修期。可是三星承诺的是保修三年，而且我在三年的时间内换过6次主板，每次更换后保修时间应该以更换后的日期为准重新开始计算。” 针对本次维修需要收费这一问题，朱先生表示坚决不同意。 三星：我们正在为消费者申请免费修理 2010年12月20日，编辑就朱先生反映的问题致电三星电脑客服，客服人员记录下消费者的情况后表示会有相关负责人给编辑回电。 2010年12月24日，三星集团投诉部相关负责人给编辑回电表示，之前客服人员并不了解朱先生之前有更换6次主板的经历，他们正在积极联系朱先生，希望朱先生能够提供6次更换主板的维修单据，一经核实三星会给消费者一个满意的答复。 2010年12月30日，编辑致电三星投诉部张先生，张先生表示消费者的情况他们已核实清楚，并且现在正在为消费者申请免费修理，报告已经递交给维修工厂，马上就会有结果。稍后，编辑再次联系朱先生，朱先生也证实他已经将6次维修单据提供给三星客服，他们正在为朱先生申请免费维修。 |
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