笔记本使用瑕疵显卡 索尼拒绝延保

笔记本使用瑕疵显卡 索尼拒绝延保

　　维权网北京讯：“根据生产的工艺、流程和产品出现问题的概率来确定什么型号的产品可以延长保修。”这是索尼公司针对不同型号的电脑拥有不同保修范围所做的解释。2010年11月16日，本网发表了《索尼笔记本使用瑕疵显卡 延保机型名单有疏漏》一文，介绍了江苏南京消费者戴先生购买的索尼VGN-NR23H笔记本电脑，使用两年多后，屏幕出现重影、错乱等问题，索尼公司以其机型未在可延长保修期机型范围内为由拒绝为其免费维修。此报道发出后引起广泛关注。

    2010年12月14日，维权网收到广东中山陈先生发来的维权信息，称其与戴先生有相同的遭遇。

　　索尼维修站确认显卡设计有缺陷

　　据陈先生介绍，2008年1月，他在广东中山索尼专卖店购买了一台索尼VAIO笔记本电脑，型号是VGN-NR23H，到2010年10月，电脑打开时屏幕出现条纹现象，系统也无法启动，即使偶然启动，但进入系统后仍然会出现死机现象。他把电脑带到当地索尼维修站，经维修人员检测，确认是显卡出现了问题。该电脑显卡型号为NVIDIA 8400M GT。

　　电脑型号不在延长保修机型范围内

　　据了解，2008年7月2日，NVIDIA承认部分芯片存在缺陷问题,从用户反馈来看，受影响的显卡型号主要为：G84系列-8300GS、8400GS、8400M G、8400M GS、8400M GT(即消费者陈先生所购机型的显卡型号)和8500GT;G86系列-8600GS、8600GT、8600GTS、8600M GS、8600M GT和8700M GT。部分配有上述显卡的机型可能在使用过程中出现故障。对此，索尼公司发布延长部分机型保修期的公告。

　　然而，陈先生的电脑型号和戴先生的一样，却不在索尼公司公布的电脑型号之内。

　　消费者不认同索尼单方面的解释

　　维修站以已过保修期为由，要求陈先生支付1700元的维修费用。陈先生不能接受，于是致电索尼公司，但是索尼客服人员的答复是：他们没有权力做决定，并让陈先生与维修站协商。维修站给了陈先生索尼广州总部的电话，陈先生联系了广州总部，得到的答复还是不延长保修。当陈先生问到多款使用该系列显卡的笔记本都有延长维修的规定，为什么他这一型号不在延长保修的范围内时，对方的回答是，他们根据生产的工艺、流程和产品出现问题的概率来确定什么型号的产品可以延长保修。

　　对于这种解释，陈先生表示难以接受。他说：“索尼公司怎么规定是他们单方面的事，他们采用什么生产工艺我不管，怎么统计我也不管，我买了有问题的产品，生产显卡厂家也愿意承担责任，为什么享受不到保修的权利?”

　　目前，陈先生的要求很简单，希望自己的电脑能够得到免费维修。

　　索尼：官网信息百分百正确

　　针对陈先生反映的情况，编辑联系了索尼上海总部的客服中心，客服中心人员回答，电脑是否在延长保修期内需要以索尼官网上公布的电脑型号为标准，陈先生的电脑型号不在公布型号范围内，所以不予免费维修。对方还强调他们官网上公布的信息百分之百正确。

　　当编辑问及怎么肯定索尼官网公布的信息就是百分之百正确，而且编辑表示前不久已经接到过类似的投诉，难道就没有遗漏的电脑型号时，对方回答如果有遗漏未公布且有缺陷的型号电脑，他们会向上级呈报进行信息跟进。

　　针对陈先生维权进展情况，本网将继续跟踪报道。

　　同时，本网在此征集索尼VGN-NR23H型号和其他型号电脑的相关故障问题信息。