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惠普售后维修假网站横行 官网不显眼 维修单和收据上显示，王女士被收取了3230元维修费 从网上寻得惠普售后服务机构的电话号码后，叫人上门维修台式机，竟被收取了3230元维修费。市民王女士倍感蹊跷，于是上惠普官网上查询，发现没有关于自己电脑的任何维修记录之后，才知道上当了。记者昨日调查发现，网上假冒惠普的售后维修服务机构还不止一家，官网在搜索顺序中反而靠后。 维修师傅：找不到电脑开关 11月9日,王女士家中的惠普台式机无法启动，立刻致电网上查到的一个惠普售后服务机构。对方表示：惠普所有保修期外的电脑全都交给外包公司修理，上海电脑维修中心就是惠普在上海最大的外包公司，他们位于徐汇区裕德路168号徐汇商务大厦2521室，并且在浦东区和杨浦区均设有分店。 王女士急需用电脑，要求该公司工作人员上门为其修理。数小时后，一位自称是惠普电脑维修工程师的马师傅来到了王女士家中，在其检查电脑期间，王女士发现马师傅竟然连开关机的按钮位置都摸索了半天，开始质疑起他的专业技能。马师傅立刻解释道：“这台型号的机器在中国没有出售过，我要拿回去给技术部门研究下，初步断定是系统硬盘损坏，情况不是非常严重。”随后马师傅为王女士开了一张收据单，将电脑带走。王女士注意到收据单子上的公司名并不是“惠普公司”，而是“上海电脑维修服务中心”。 电话追价：维修费升至3000余元 “你好，我是惠普电脑维修公司技术部门的员工。我们发现，您的电脑主板烧坏了，修理费用为1280元。”次日上午维修人员打电话过来。王女士非常不解，经过一晚上检测结果竟然相差如此之大。但对方表示：“我们是惠普公司授权的，你这台电脑是美国原装的，如果我们都修不好，上海基本没有第二家可以维修了。”王女士考虑到电脑里有重要的相片和资料，便答应了他们开出的价格。 几个小时后，王女士又接到对方来电称：“你的电脑系统也坏了，如果需要恢复原来资料，要收您1800元。”王女士要求取回电脑，不料对方立刻扔出一句话：“目前电脑在进行系统重装，如果现在不找回资料的话以后应该都找不回来了。”王女士迫于无奈只好同意了他们开出的天价。 “您的电脑系统重装后可能不能再使用触摸系统。不过我们找到了符合您电脑的windows 7的触摸正版系统，价格为450元。”这是王女士接到的第三个开价电话。 王女士不能理解为何惠普特约维修店连惠普自己出产的触摸系统都没有，便要求对方出示此公司获得的惠普授权书等证明文件。对方却推脱此等文件不便随便出示。经过协商，他们为王女士免费安装了windows 7系统。 惠普公司：很多消费者都被骗过 11月11日，王女士取回了电脑，但摆在她面前的修理单收费是：150元上门费+1280元主板修理费+1800元数据恢复=3230元。 隔天，王女士登录惠普官方网站，想查看自己的维修记录，却查不到任何信息。情急之下，她拨打了惠普400-696-8989售后热线。惠普售后工作人员表示，这家自称上海地区惠普售后服务公司经常被消费者投诉。 王女士立刻拨打了修电脑公司的电话，一个姓查的负责人回应道，他们不是惠普特约维修商，并否认公司员工曾经承诺过是专业维修惠普品牌电脑。在得知王女士之前与工作人员的对话都有录音记录时，查先生立刻表示：“我们的工作人员可能在跟您交涉的时候没有向您表达清楚产生了一些误导，为了补偿您的损失，工作人员会赔偿您500元。” 记者调查：假网站横行 官网不显眼 王女士向记者表示，当初是在看似官网的网站上找寻到这家电脑维修中心，“即使我知道这家店铺的价格比一般的电脑维修店价格贵很多，我还是选择了他们，因为我相信惠普公司可以将他们自己出厂的电脑维修处理好。” 当记者在百度输入“惠普维修”字样后，页面上立即出现了几十家相关网站，打开发现多个网站页面制作精良，完全可以蒙骗普通消费者。随后记者致电了数个相关网站维修电话，询问是否为惠普特约维修点，得到的答案均是肯定的。 相比非正规维修网站，记者发现，惠普官网在搜索中排名并不靠前。 |
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