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东芝电脑保内屡修无果 反映遭挂断电话 2010年12月7日，维权网接到南京的消费者冯女士的维权信息，她说，自己购买的东芝笔记本电脑出现USB接口失灵问题，经数次维修，问题仍然没能解决，冯女士向编辑表示，客户服务部门工作人员的态度令她难以接受。
消费者提供的11月维修单 消费者提供的12月份的维修单 电脑送售后维修三次无效果 据冯女士反映，2010年3月14日，她花5650元在南京百脑汇购买了一台东芝笔记本电脑，型号为M908。使用近3个月后，发现USB接口偶尔出现失灵情况，开机重启后故障会消失，但用不了多久USB接口又失灵。后来与商家售后服务部门联系多次反映该问题未果。据冯女士介绍，第一次维修时，维修人员将硬盘换掉，第二次维修时又将主板换掉，并表示故障可消失，但是，经她再次使用后，USB接口失灵问题仍然存在，并且这次的故障严重到伴有刺耳的报警声。第三次送修时，笔记本处于待机状态，工程师当场检测到故障，竟拒绝如实开具维修单，而且表示可以选择不维修，“我们没办法满足你的要求，这样写没意义。我为什么要这样写啊。”结果在她的一再要求下，才给开了维修单，但是，到取机时，竟然还没检测出故障的具体原因。 电脑被检测为“正常” 其间，冯女士跟一位负责人联系过两次，第一次让她到技术最好的一个维修处去检测，但检测结果为“正常”;冯女士再次联系他们的时候，却得到了这样的答复：既然三次维修都“觉得”是正常的，那就是正常的。负责人还称，有可能是使用环境导致问题的产生。但冯女士认为电脑修理前后的使用环境是相同的，因此她无法接受这种解释，后又被告知需将笔记本留在维修站一个月或者更长的时间，直到他们检测出故障为止。 售后服务态度无法令消费者接受 冯女士当初购买这款笔记本时，销售人员许诺的售后服务是两年内保修，如果一年内出现问题，无法维修的情况下，可更换新机;而一年之后出现问题只能维修。在修理未果的情况下，冯女士提出要换一台新笔记本的要求遭拒。 冯女士说：“他们采取的就是死不认帐的态度，更让人气愤的是，最后联系他们时，对方在电话里始终沉默，不说话，到最后我话还未说完，他就把电话挂了，真的很气人，根本没把消费者当回事，不尊重消费者，藐视消费者的合法权益。直到现在还没有把我的笔记本修理好，又不给调换。我只好求助于你们。” 电脑是否存在问题 双方各执一词 为此，编辑与东芝售后客服部门取得联系，客服人员表示，确实有该消费者的维修记录。工作人员介绍称，第一次是因为网页打不开，给她换了硬盘;第二次根据消费者的反映情况，给她更换了主板;第三次才反映USB接口有问题，但是经过我们检测之后，USB接口是正常的，所以我们怀疑它使用的旧鼠标有问题，我们还送了她一个新鼠标，此后冯女士就没有再联系他们。有关笔记本是否拿走的问题，工作人员表示并不清楚。 当编辑提及冯女士是否更换电脑这一问题时，对方回答：“只有一年内出现两次以上蓝屏死机的情况时，才可以为消费者更换新机。” 随后，编辑再次联系到消费者冯女士，冯女士无奈地表示，自己每次去维修工作人员都解释不出什么原因。如果过了保修期再出现这样的故障，是不是要消费者自己掏腰包来承担维修费用? |
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