直击售后：联想笔记本退货遭遇硬件说

　　购买了一台笔记本，却频繁出现各种问题，退货又遭遇一串难题，近日，石家庄市民刘女士向长城网记者讲述了自己的经历。

    “10月4日，我在和平路与中华大街交叉口西北角的联想专卖店，购买了一台联想笔记本电脑。”刘女士告诉记者，回到家中，使用1小时就死机了，并于当天死机数次。次日，她到店中重装系统后，问题依旧存在。无奈，她更换了一台电脑，但故障依旧。刘女士又拿着电脑到店内维修，死机问题解决了，但新问题又产生了。根据维修服务单上显示，电脑热风扇及触摸屏都出现了问题。

　　面对接连不断的问题，刘女士要求退货。但联想专卖店的负责人表示，经鉴定确是硬件质量问题，才可退货。

　　联想专卖店的杜姓负责人告诉记者，公司规定，退货需进行质量鉴定，如果鉴定结果显示是硬件质量问题，则立即退货；如果没有质量问题仍坚持退货的，需从购买电脑日起，每日扣除一定比率的折旧费后，再退还剩余购机款。

　　随后，记者又咨询了律师，据律师介绍，按照三包规定，保修期内，除本人人为损坏外，如果出现两次维修，就构成了退货的条件，而联想以硬件为理由，不予退货的说法，并没有相关法律依据。12315热线的工作人员表示，将对此事进行调查协调，目前，此事仍在进一步协调之中。