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东方网2月15日消息：据劳动报，十个月内电脑因同一故障连修五次，都是更换主板。方正售后承诺更换电脑，但是电脑始终在路上“爬行”，无法到达用户的手中。拨打400热线上百次，工作人员总“热情”地告知稍后会有专员联系，但“稍后”要么是数小时，要么就是几个月。日前，消费者杨先生就遇到了这样一件烦心事，他的方正S650N笔记本电脑买来之后就问题不断。 S650N笔记本电脑是方正推出的一款非常重要的产品，但是记者在调查中发现，其“降生”后不久各地便不断曝出该款笔记本电脑存在诸多问题，如需要屡换主板等。 五换主板问题依旧 2007年10月，杨先生在家附近的某家电卖场购买了一台方正R650N笔记本电脑，当时厂商承诺保修3年。 2008年12月，电脑突然发生花屏故障，杨先生把电脑送到方正电脑指定维修点维修，检测结果为主板问题，一个星期后维修点给杨先生的电脑更换了主板。 到了2009年1月底，电脑又出现不显示的故障，再次把电脑送到维修点，检测结果还是主板问题，再次更换主板。 2009年4月，电脑屏幕又不显示了，维修点工程师在检测后表示仍然是主板故障，三天后再次更换了主板。可是拿回家后仅用了十余天电脑屏幕又不显示了，这回杨先生感到非常气愤，他打方正400电话，售后客服承诺会帮他“彻底解决”，让杨先生把电脑送到维修点，不过，其所谓的“彻底解决”仍然只是更换主板。 2009年8月，电脑又发病了，杨先生再次拨打了方正的400电话，质疑维修点给他更换的主板质量有问题。工作人员表示，方正更换的部件都经过专人严格检测，不可能有质量问题。尽管自称经过专人检测，但这些更换过的主板无一例外地都出现了故障，杨先生对方正笔记本电脑的质量感到非常失望。 无奈之下，杨先生只好再次把电脑送到维修站，这已经是他第五次来维修站了。维修工程师检测后仍说是主板问题，并且对杨先生说：“你也别修了，打400电话要求换电脑吧，修解决不了问题。”随后，杨先生致电方正400电话要求更换电脑，客服在查询了他的电脑维修记录后同意换机，并承诺在三个工作日内会有专人联系。 三天后，由于未等到电话，杨先生再次拨打了方正400热线，对方解释说换机是由专门的换机部门负责，并表示马上与该部门联系处理。 又过了三天，杨先生仍未接到方正的换机电话。他再次拨通了400热线，对方承诺挂电话后就帮他处理此事。等了一整天，杨先生还是未接到电话，他再次拨通了400热线，质疑方正的工作效率，对方则称换机必须通过审核，要经过一系列程序，让杨先生耐心等待。 一直到2009年10月中下旬，杨先生终于拿到了期待已久的新机，不过回顾维修和换机过程，他感觉到心力交瘁。 方正称“有限度”换机 据315消费电子投诉网统计显示，2009年，该网共受理方正S650N电脑投诉达74宗，内容均为数次更换主板，创造了主流笔记本电脑品牌单型号投诉量之最。记者在百度输入“S650N”，第一条信息并非方正S650N的产品介绍信息，而是对方正S650N电脑的“声讨”帖子。 冯先生2007年7月购买了一台方正S650N笔记本，截止到2009年6月，已经四次更换主板。方正维修点每次维修前均承诺数日即可修复，但每次维修都超过工作人员承诺的维修期限，有一次送修时间甚至长达一个多月。同样，郭小姐在购买了S650N笔记本后同样遭遇了诸多“折腾”。电脑因黑屏故障送到方正特约维修站修理，修好后仅几小时又频繁蓝屏。工作人员说“主板烧了”，要重新换主板。没想到电脑从此换屏“上瘾”，一下子换了四块主板，问题依然没有解决。 “购机10个月，用了五个月，修理了五个月，为了要回我自己的电脑，我给方正北京、上海、江苏的相关部门拨打过无数次电话，但总是说正在处理，真是欲哭无泪，谁能帮帮我？”这是方正用户王女士的遭遇。因为频繁维修，方正同意给王女士换机，但比较之后她发现没有一款电脑让她满意，但是迫于无奈，她还是换了一台。 对于方正S650N笔记本存在的上述问题，用户普遍认为该型号电脑存在重大质量缺陷。不少用户甚至认为，买方正电脑不是在买电脑，而是在买维修。因为无休止的维修，连续的电话咨询，期间还得忍受方正电脑400热线“依样画葫芦”的语言软暴力，太多的不满却无处发泄。在这些用户看来，方正S650N俨然已经成了“维修”的代名词，这种不满情绪不断蔓延以致累及方正其他产品，还有用户气愤地表示，以后再也不买“方正”的任何产品。 尽管方正S650N目前已停产，但其退市并未消除用户的质疑之声。用户们认为，对于这款电脑，换主板显然治标不治本。面对众多质疑，方正最终实施了“有限度”的换机举措———因更换的备选机型少，并且电脑数量有限，所以针对对象仅为多次更换主板仍不能修复的电脑。不过，从杨先生的遭遇来看，用户的换机之路似乎也并不顺利。 从众多用户投诉的情况来看，主要是由于笔记本主板故障，经多次更换主板维修之后，仍不能得到解决。还有部分投诉方正答应给用户更换机器，但长时间不能将更换的机子交到用户手中，用户意见很大。记者也就此事试图联系方正科技集团股份有限公司相关部门，却始终联系不上。 方正S650N频繁发生故障需要更换主板，这究竟是什么原因？厂家不能以产品已停产为由而忽视调查处理。须知，企业对用户的敷衍，一则不利于发现产品存在的问题，提高研发水平；二则久而久之还会让用户产生方正只会卖产品，不会做售后的感觉，这些都是方正所不愿意看到的。 |
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