清华同方笔记本主板三年换七次遭投诉

　　维权网北京讯：清华同方笔记本电脑使用不到一年电脑主板就频繁出现故障，湖南怀化消费者刘先生在三年内竟然连续更换了七次主板。与刘先生一样还有上百位消费者，集体呼吁厂家召回问题产品，限于我国召回制度的法律空白，同样遭遇同方电脑“主板门”维权难题。

　　祸起“超锐k431”主板 三年内更换七次

　　刘先生向维权网编辑透露，他于2007年5月购买了一款型号为“超锐k431”的清华同方笔记本电脑，但是使用不到一年，电脑就出现了黑屏故障，并且无法开机。刘先生将电脑送到当地维修点，检测结果是电脑主板损坏，需更换主板。

　　被过滤广告可刘先生万万没有想到，自从这次更换主板后每隔三四个月，电脑还是会“旧病复发”，每次送修的结果都是更换主板，一直到2010年7月，刘先生的电脑已经换了7次主板。由于笔记本还在保修期内，当地维修点每次都免费更换主板，因此刘先生并没有直接向厂家反映情况。不过，他对于该款电脑的质量问题已经产生怀疑。

　　直到最近一次，刘先生送修的时候被告知电脑已经过了保修期，更换主板需自掏腰包。这时刘先生感觉自己要维权了。

　　“前前后后电脑主板换了7次，平均每3个月就坏一次，这款笔记本电脑的质量显然有问题，希望厂家能够召回产品，给我们消费者一个说法。”刘先生表示。

　　受害消费者达数百人 网友称其为“主板门”

　　刘先生还向编辑反映，他上网搜索后发现，很多购买清华同方“超锐k431”笔记本电脑的消费者都遇到了和他相同的问题。他最近一次去维修点的时候也发现，在该维修点的维修登记本上，登记的大多都是来修这款笔记本的信息。

　　根据刘先生反映的情况，编辑也在网上搜索了相关资料，发现消费者关于清华同方“超锐k431”这款笔记本电脑的投诉非常多。主要问题都是电脑黑屏且无法开机，维修更换主板数次，并且多数消费者质疑产品本身存在质量问题，气愤清华同方公司未能做出解释，并强烈要求召回这款笔记本电脑。

　　编辑在调查中还发现了两个QQ群，都是“超锐k431”笔记本的受害者自发组建的，人数约有三百余人。据群里的消费者反映，他们所购买的这款笔记本都出现了和刘先生一样的问题，更换主板平均在5次以上，过了保修期后只能自费维修。

　　QQ群里的一位宋同学告诉维权网编辑，他的电脑用了半年以后出现时间不同步的问题，后来就无法开机，不得不更换主板，不到3年已经反复维修了5次。群里的其他消费者也一致认为这款笔记本电脑出现了较大规模的同类故障，厂家应统一召回。受害网友将此事件统一称为“主板门”。

　　清华同方回应：暂无接到批量投诉

　　随后，编辑联系到了清华同方总部的一名售后技术人员，他向维权网编辑表示，关于“超锐k431”这款笔记本电脑的问题自己听说过一些，电脑可能是有点问题，但自己只负责技术方面的问题，随后将电话转接到相关投诉部门。

　　而当编辑询问该投诉部门的工作人员有没有针对“超锐k431”这款笔记本电脑的问题进行相关质量检测，以及打算如何解决的时候，该部门工作人员称他们并没有接到消费者关于此类问题的批量投诉，对于编辑反映的情况他们会调查核实，一到两个工作日内给予回复。

　　数码家电产品尚无相关召回制度

　　目前，我国仅在汽车、食品两大领域实施召回制度，《家用电器产品召回制度》虽已面向社会各界征求意见，但尚未出台。而家用台式电脑和笔记本电脑等产品是否能够归为家电类产品尚未有定论。

　　一位多次组织消费者集体投诉的维权专家表示，现在许多厂商对于消费者的投诉多以个案处理，以避免大规模召回产品。如果发现产品质量出现普遍性的相似问题，消费者单独面对企业往往处于劣势。因此，消费者应联合起来，通过正规的渠道，集合大家的力量，以维护自己的合法权益。