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他，别具慧眼，悉心经营，当前形势下，把小店经营的红红火火。在当地，他的店铺小有名气，占据一席之地…… 【店铺业务】主要业务有笔记本、台式机、显示器、手机维修等，同时，开展上门维修业务，以及电脑配件销售等。
图为：王雪峰及其店铺照 以下为迅维网编辑做的访谈内容： 【问】你是如何踏入电脑维修行业的？ 高考失利后，我迷茫了很长一段时间，去工地打过工，考虑到前途渺茫，又重新开始找工作，然而四处碰壁，于是决定学门手艺，便选择了当时最热门的电脑行业。虽然去了当时一家有名的电脑学校学习了一年的时间，但是仅仅学习了打字、常用软件、系统之类的，不过毕业后还不错，顺利的找到了工作，月薪300元（2003年）。 【问】开店后，为什么从电脑及配件销售转型维修，是哪些人或事影响了你，让你做出如此选择？ 在电脑及配件销售做了3年后，发现市场竞争愈来愈大，利润越来越低，个人感觉有些举步维艰。销售一台3000多元电脑的利润只有100多，并且需要3年上门售后服务。当时，本市唯一的一家电脑维修店，不用大的投资，无需出门，生意特别好。心想这不正好是机会吗？我又比较喜欢钻研，于是决定转型维修。 【问】维修技术，由浅至深，是需要一个过程的，先期学习过程比较枯燥，你是怎么走过来，而又渐入佳境的？ 芯片级维修要比板卡级复杂的多，非常枯燥，需要耐得住寂寞，但是机器复活是件令人激动的事。每每屏一亮，一跑码，嘀一声，机器修好时，我的内心总是激动不已。 当有修不好的机器，想放弃时，内心都会告诉自己：如果那样你永远不会有所成就，别人能做到的自己为啥不能？无非是自己不够用心。就这样，慢慢的，我的技术不断提高，维修量逐渐增大，口碑也打了出去，同行及同行介绍的客户越来越多。 【问】在9年多的店铺经营中，有过瓶颈吗？又是如何突破的？ 有瓶颈是必然的，原本这一行业更迭频繁。北京的学习是我芯片级入门的开始，但我仅仅懂得了主板的工作原理及简单的3板斧维修，当时连图纸都不会看。随着业务量的增大，3板斧维修远远无法满足日常需求，比如遇见供电尚能对付，而对下一步信号是如何进行的却无从知晓。一时间，我感觉力不从心，找不到方向。于是，我开始不断的在网上自学，但效果不佳。 直到参加一交流会时，听一朋友提到迅维网，并听了视听课，当即决定主板和笔记本的远程培训学习。当时，我学习饼哥的录像经常到深夜两三点。这样，连续听了一个月后（我的腰椎都出了问题，建议维修同仁一定多活动），我的技术也是突飞猛进（自夸了，见笑），感觉找到了方向。后来，我也安排徒弟到迅维实地接受更深层次的培训学习，这使他们受益匪浅！ 【问】当前形势对店铺有何影响？ 影响肯定是有的，主要影响波及店铺配件销售，尤其是DIY配件，以及房租和员工的成本。 这也就要求我们不断的创新，以后我们可能重点考虑增加移动设备。 关于维修，还是比较稳定的，目前影响不大，一方面因为老客户多，另一方面，店铺也增加了手机和平板维修。 【问】店铺增加了手机和平板维修业务后，保持住了利润，请问你如何看待电脑维修和手机平板维修的区别和联系？ 区别肯定是有的，比如朋友们看到你的广告会说，你转行了？在大多数人眼里手机平板多属于通讯类的，而电脑笔记本则是办公设备类的。但是随着技术的发展，两者的功能性和技术性必然会更接近或统一。而对我们电脑维修者来说，技术则是相通的，能修笔记本的学习手机维修也不是问题，而是机会！而且从拥有量来说，电脑大多是以家为单位的，而手机平板则是以人为单位，其维修量可想而知！希望电脑维修的同仁们尽快利用技术的共通性，加强学习，抓住机会！ 【问】开店9年，你是如何看待这一行业的？ 痛并快乐着，有辛苦就会有回报！目前，销售同行的疲软和互联网的冲击，对维修的影响还算小的，相信大家不断的提升自身服务质量和技术，机会会越来越多。总体来看，维修的利润还是比较可观的，但重要的是诚信经营。 【问】关于上门维修服务，你认为最关键的是什么？ 上门维修，最关键的是服务质量和速度。同时，还要注意上门的礼仪。只要让上门的，客户一般比较着急或者不懂拆机，自己不敢动电脑。上门之前，要提前与客户沟通，做好相关问题的咨询工作，并预估报价。这样可以提高成功率。 【问】在发展售后业务方面，你做了哪些努力？ 为所有客户建立了维修档案，并对其进行不定期回访。若遇到客户不满意时，很多情况还要从自身找问题。我经常告诉同事们，修客户的机器，要像自己的机器一样来对待。这样，就能与客户成为朋友，也会成为你的忠实客户。一定记得发展新客户要比维护老客户难得多，珍惜每位老客户才是售后业务的根本。 【问】对于公司人员的管理和激励，低工资无动力，高工资成本高，怎样去找平衡点？ 这个问题可能是所有老板面临的问题，我也头疼过。目前主要是按照提成制度来执行，多劳多得。公司在不断为技术人员提供更多业务的同时，更要提供优厚的工资待遇，这样就提高了员工的积极性，他们自身会更加努力工作，认真负责，把店当成自己的店。只有这样，公司与员工的利益才能共存。正所谓“大河没水，小河不流。”这也是我老板教育我的。 【问】未来三到五年内有何规划？ 如今，好几个徒弟均已开店，都是孤军作战，将来把它们做成连锁店，服务联保，做大市区全覆盖。 【问】作为一个过来人，你对迅维网上正做笔记本维修而想增加手机维修业务的同行说点什么吧？ 在此我送给同仁四个字：顺势而为！ 移动产品就是趋势，要敢于突破，敢于创新，不能固守观念，要顺势而为！ 【主人公】 王雪峰，目前在河南省鹤壁市淇滨区，店铺名称为“齐飞电脑维修”，精通笔记本、主板等的维修，深谙电脑维修店的经营，希望能与广大维修界的朋友交流经验、分享知识，有意者可以加QQ：40278078，或致电：0392-3216600 6996600。 【小编寄语】 机会总留给有准备的人。愚者错失机会，智者善于抓住机会，成功者创造机会。机遇可谓“神奇”，它给“疑无路”的人带来“柳暗花明”，让商人散尽千金“还复而来”。其实，它经常出现在我们的身边，而智者能发现它、利用它走向成功。当前形势下，文中的主人公通过多元发展，最终把维修行业的“痛点”巧妙的变成“商机”，攫取了“红海”背后潜藏的“蓝海”市场。 我是迅维网的朱编辑，主要负责“访谈”栏目的编辑工作，想参与该栏目的朋友，请加我QQ：2073646383，或发邮件， 邮箱：zbc@chinafix.com.cn，谢谢！ |
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